Библио-Глобус Туристический оператор
Единственный раз ездили отдыхать с Библио Глобусом в Египет. Может быть в других странах не все так плачевно, но туроператор совершенно не заботится о своих клиентах на территории принимающей страны.
Про то, как мы все нервы себе истрепали в ожидании вылета с аавиакомпанией Таймыр я уже писала, но это очень неприятно, когда отдых начинается вот так.
Впрочем, он так же и продолжился. Отель жуткий, но это сами виноваты, надо было выбирать лучше.
А вот гиды принимающего оператора ALS-TOUR- это нечто. С организацией более-менее все нормально, отвезли-привезли, экскурсии вовремя, тут претензий нет. Но отношение к туристам со стороны гидов просто отвратительное, начиная с высокомерного отельного гида, к которому даже подходить без крайней нужды не хотелось, до экскурсоводов в поездках по городу, на морской эксурсии - непрофессиональные, хамы, постоянно шуточки пошлые в присутствии детей, которых было очень много.
Ну нельзя так, нужно же как то следить за качеством обслуживания своих фирм-партнеров. Благодаря таким сотрудникам у меня не только соответствующее впечатление о туроператоре сложилось, но и к стране в целом негатив нарисовался, хотя прекрасно понимаю, что нельзя по одной неудачной поездке ставить крест на такой замечательной интересной стране.
Но даже не хамство здесь сыграло основную роль, а то, что помощи в критической ситуации от сотрудников туроператора ждать не приходится. Когда произошла такая ситуация при выезде из отеля, наш гид отказался сделать хоть что-то, сказал, что ничем помочь не может и просто молча стоял и смотрел, как мы разбираемся с отельным персоналом-вымогателем, нервно посматривая на часы. Я думаю, если бы мы не плюнули на наши права и решились все же их отстаивать, он без зазрения совести уехал в аэропорт без нас. На чем, собственно, и сыграли сотрудники отеля при молчаливом пособничестве гида. С таким гидами можно и без последних трусов остаться, им все равно.
Туроператора никому не советую. Надеюсь, что они хотя бы отзывы читают и делают выводы.
update: испугавшись угроз туроператора, дополняю: отель Годен 5, октябрь-ноябрь 2011 года, отельный гид Мустафа. Никакого номера бронирования у меня нет, ибо за это я турагентству плачу деньги, и немалые. Претензий офрмлять не собираюсь, потому что ни денег, ни приятных воспоминаний от отдыха мне уже никто не вернет. написать модератору
Про то, как мы все нервы себе истрепали в ожидании вылета с аавиакомпанией Таймыр я уже писала, но это очень неприятно, когда отдых начинается вот так.
Впрочем, он так же и продолжился. Отель жуткий, но это сами виноваты, надо было выбирать лучше.
А вот гиды принимающего оператора ALS-TOUR- это нечто. С организацией более-менее все нормально, отвезли-привезли, экскурсии вовремя, тут претензий нет. Но отношение к туристам со стороны гидов просто отвратительное, начиная с высокомерного отельного гида, к которому даже подходить без крайней нужды не хотелось, до экскурсоводов в поездках по городу, на морской эксурсии - непрофессиональные, хамы, постоянно шуточки пошлые в присутствии детей, которых было очень много.
Ну нельзя так, нужно же как то следить за качеством обслуживания своих фирм-партнеров. Благодаря таким сотрудникам у меня не только соответствующее впечатление о туроператоре сложилось, но и к стране в целом негатив нарисовался, хотя прекрасно понимаю, что нельзя по одной неудачной поездке ставить крест на такой замечательной интересной стране.
Но даже не хамство здесь сыграло основную роль, а то, что помощи в критической ситуации от сотрудников туроператора ждать не приходится. Когда произошла такая ситуация при выезде из отеля, наш гид отказался сделать хоть что-то, сказал, что ничем помочь не может и просто молча стоял и смотрел, как мы разбираемся с отельным персоналом-вымогателем, нервно посматривая на часы. Я думаю, если бы мы не плюнули на наши права и решились все же их отстаивать, он без зазрения совести уехал в аэропорт без нас. На чем, собственно, и сыграли сотрудники отеля при молчаливом пособничестве гида. С таким гидами можно и без последних трусов остаться, им все равно.
Туроператора никому не советую. Надеюсь, что они хотя бы отзывы читают и делают выводы.
update: испугавшись угроз туроператора, дополняю: отель Годен 5, октябрь-ноябрь 2011 года, отельный гид Мустафа. Никакого номера бронирования у меня нет, ибо за это я турагентству плачу деньги, и немалые. Претензий офрмлять не собираюсь, потому что ни денег, ни приятных воспоминаний от отдыха мне уже никто не вернет. написать модератору
biblio-globus
28.01.2013
Во-первых, данный отзыв не может считаться действительным, поскольку в нем не указан отель проживания и/или номер бронирования в системе туроператора.
Во-вторых, в обязанности гиды услуги, связанные с оплатой клиентами сервисов отеля, не входят.
Туроператор оказал услугу в полном объеме - авиаперелет, проживание, питание, трансфер. Если претензия направлена на конкретного гида, то требуется указать его имя, чтобы оформить претензию непосредственно в служубу контроля туроператора. В противном случае, текст воспринимается как попытка создания сознательного негативного образа, что нарушает законы о рекламе и влечет за собой штрафные санкции.
Во-вторых, в обязанности гиды услуги, связанные с оплатой клиентами сервисов отеля, не входят.
Туроператор оказал услугу в полном объеме - авиаперелет, проживание, питание, трансфер. Если претензия направлена на конкретного гида, то требуется указать его имя, чтобы оформить претензию непосредственно в служубу контроля туроператора. В противном случае, текст воспринимается как попытка создания сознательного негативного образа, что нарушает законы о рекламе и влечет за собой штрафные санкции.
Ириshка
28.01.2013
Простите, дорогой Библио Глобус, но я описываю свои личные впечатления от испорченного отдыха и имею на это полное право и не надо мне грозить штрафными санкциями.
Каким образом это может быть "попытка создания сознательного негативного образа", если никакой моей заинтересованности нет и быть не может, я к турбизнесу не имею никакого отношения. А вот предупредить людей, которые едут, могу, чтобы знали, что их может ждать.
Насколько я знаю, помогать туристам при возникновении форс-мажорных ситуаций гиды должны, иначе зачем они вообще тогда нужны? У нас была именно такая ситуация, в результате которой моему ребенку был нанесен моральный ущерб, а нам всем еще и материальный.
Претензию по возвращению из отпуска хотели написать, да, и в отель, и туроператору, и в общество по защите прав потребителей обратиться, но хотелось побыстрее забыть все это, как страшный сон и не трепать себе нервы и дальше.
Для Вас новость, что ваши египетские гиды - хамло? Я не удивляюсь, посмотрите, как Вы сами, представитель туроператора, общаетесь: сразу начинаете с угроз человеку, который свое мнение написал.Так боитесь негативных отзывов? Могли бы для начала в личку написать, поинтересоваться, в чем дело, раз так радеете за честное имя своего работодателя.
Я, если что, тоже работаю с жалобами клиентов и прекрасно знаю, как это делается корректно.
Каким образом это может быть "попытка создания сознательного негативного образа", если никакой моей заинтересованности нет и быть не может, я к турбизнесу не имею никакого отношения. А вот предупредить людей, которые едут, могу, чтобы знали, что их может ждать.
Насколько я знаю, помогать туристам при возникновении форс-мажорных ситуаций гиды должны, иначе зачем они вообще тогда нужны? У нас была именно такая ситуация, в результате которой моему ребенку был нанесен моральный ущерб, а нам всем еще и материальный.
Претензию по возвращению из отпуска хотели написать, да, и в отель, и туроператору, и в общество по защите прав потребителей обратиться, но хотелось побыстрее забыть все это, как страшный сон и не трепать себе нервы и дальше.
Для Вас новость, что ваши египетские гиды - хамло? Я не удивляюсь, посмотрите, как Вы сами, представитель туроператора, общаетесь: сразу начинаете с угроз человеку, который свое мнение написал.Так боитесь негативных отзывов? Могли бы для начала в личку написать, поинтересоваться, в чем дело, раз так радеете за честное имя своего работодателя.
Я, если что, тоже работаю с жалобами клиентов и прекрасно знаю, как это делается корректно.
biblio-globus
29.01.2013
Ириshка, повторно запрашиваем у вас в ответе указать полное название отеля, точные даты заезда и номер ваучера (заявки), информация содержится в полном объеме в выдаваемых на руки документах. По данным мы сделаем запрос в отель с целью проверки информации, гида и туристов.
Maritime
30.01.2013
biblio-globus, может вам еще и свои паспортные данные оставить? Если вас волнует отзыв, то проверьте своих гидов или надежность принимающей стороны.
Summerly
14.03.2013
+ ужас. ну и хамы!
Feelings
14.03.2013
Полезное предупреждение! А "официальное лицо" и правда деликатностью не отличается, какая уж тут забота о клиентах
люблю_экономить
14.03.2013
+,спасибо за предупреждение!
Majusha1
15.03.2013
Отвратительное обслуживание! Эти турфирмы и туроператоры обнаглели окончательно. А уж хамство-это обычное явление.
Ответить