Уважаемая Julija, вы уж извините, но описанный вами случай абсолютно неправдоподобен. По вашим словам выходит, что покупательница свои действия администрации TextSale объяснила так. Якобы она решила взять у вас статью, которая уже была на её сайте (о чём она, конечно, должна была знать). И, совершив покупку уже имевшейся у неё статьи, она всё-таки поняла, что неразумно дважды платить за неё деньги, и поэтому отозвала их назад. Администрация поверила в глупую сказку, и вернула клиенту деньги, не удостоив вас даже ответом. Нелепость этой ситуации в вашем рассказе завуалирована, но заметить её можно, и тогда сразу станет ясно, что ничего подобного не было.
Уважаемая Julija, лично вас я не чём не упрекаю. Но всё же замечу, что подобные истории обычно рассказывают те, кто грубо нарушал правила. Знаю об этом потому, что сам давно работаю копирайтером на TextSale.