Любой владелец домашнего животного знает, как это больно - смотреть в глаза страдающего питомца и не знать, чем помочь. Не минула сия участь и меня. У любимого 1,5 летнего кота неожиданно начались проблемы с почками - походы в лоток по 10-15 раз днем и ночью, мучительные спазмы, переполненный мочевой. Несчастный кот пережил уже две катетеризации и бесчисленное количество уколов по нескольку раз в день . А мы с мужем за последние полтора месяца из неопытных первоклашек, наивно спрашивающих: "А куда котов обычно колють?", превратились в мини-специалистов по мочекаменной болезни, уверенно рапортующих на очередном приеме: "кололи но-шпу в расчете по 0,1 мл на кг веса, дексаметазон внутримышечно, цефтриаксон с новокаином, а вот результаты анализов недельной и двухнедельной давности, и кстати, у вас есть в продаже Котэрвин?")))

В получении новых знаний во многом помогли нам такие же кошковладельцы с Мауфорума, скурпулезно выспрашивая о состоянии кота, названии препаратов и их дозировках, консультируя о методах лечения, помогая в расшифровке анализов и настойчиво ругая всех врачей, к которым мы обращались. Коновалы, халтурщики, вчерашние выпускники - какими только лестными эпитетами их не награждали. При этом настойчиво советовали уточнить адреса хороших клиник у наших земляков - мол, они-то вам дурного не посоветуют. Так мы вышли на Аверию - по рекомендации одного из форумчан. ***Не клиника, а манна небесная - там вашего кота оближут с ног до головы, там специалисты с большой буквы, там оборудование, там, наконец, СЕРВИС***, - говорили они.. А у кота как раз закончился второй курс антибиотикотерапии и нужно было делать очередное УЗИ для оценки состояния и дальнейшего прогнозирования. Ну раз так хвалят, надо съездить - и даже приличное расстояние нас не испугало - ведь в сети очень много положительных отзывов (правда, поголовно ведущие на сайт самой Аверии, где, разумеется, нет ни одного отрицательного).

Позвонили, записались на прием, сразу же пришла СМС-напоминалка и логин/пароль к Личному кабинету на сайте. Сайт, кстати, очень даже ничего - все по полочкам. Стоимость УЗИ оказалась ниже, чем в клиниках, где мы были раньше - всего 300 рублей, это порадовало.

На следующий день посадили кота в уже ненавистную ему переноску, стойко ассоциирующуюся с уколами и болью((( и поехали через 5 районов. Первое впечатление приятное - здание новое, невооруженным глазом виден свежий ремонт, бесплатные бахилы на входе, мягкая мебель, мелькающий везде логотип ветклиники (на дизайн не поскупились, угу), приветливый ресепшн.

Дальше кота ждало очередное бритье пуза =) и собственно сама процедура УЗИ. Врач - молодая девушка, сделала все аккуратно, шутила, мы шутили в ответ прям идиллия. После УЗИ, выслушав все перипетии нашего лечения и страданий кота, она порекомендовала сдать кровь на биохимию для определения показателей азота мочевины и креатинина. И вот здесь я совершила огромную ошибку - не спросила сразу цену. Кота успешно засунули в спец.сумку, одели намордник и взяли кровь. Дали заключение УЗИ (всё в норме) и отправили домой с наилучшими пожеланиями, предварительно взяв электронный адрес, на который будет отправлен результат биохимии.

И ВОТ С ЭТОГО МОМЕНТА ВСЁ ПОШЛО КАК-ТО НЕ ТАК.

На кассе нас ждал "чудесный" сюрприз в виде чека в 1403 рубля.

О_О / О_О - именно так выглядели мы с мужем, наивно взявшие с собой около тысячи рублей "с запасом". Оказалось, что анализ крови, который нам порекомендовали, стоит 900 (!) рублей, о чем конечно же, никто в известность ДО забора крови нас не поставил и не предупредил. Началась эпопея с вытаскиванием денег из всех приличных и неприличных мест, с нервными шуточками, чтобы не выдать своего расстройства. Наскребли, отдали, забрали чек, поблагодарили и ушли. На улице минут 5 шли молча, даже кот не мяукал, видимо, тоже потерял дар речи от такого поворота событий - у меня в голове кроме ненормативных была одна мысль "хорошо хоть заправились при выезде, до дома точно доедем". на сайте почему-то не отображается еще строка с Азотом мочевины - 92 руб.

Но вроде как для родной животины ничего не жалко, к тому же биохимия - значит, точно станет понятно его состояние и что делать дальше.

Но следующий день показал, что сюрпризы только начались. К обеду я услышала долгожданный "бздынь" в почтовом ящике, оглашающий о получении результатов анализов. А сейчас внимание (!)- и тем, кто когда-либо делал анализы своим питомцам, и тем, кто в общих чертах представляет себе, как выглядит биохимический (да любой в принципе) анализ крови. Во вложении я увидела вот ЭТО (прилагаю именно присланный файл - обрезать, увеличить при сканировании? - не, не слышали). Главное - простому обывателю всё понятно!

Вот на что это похоже? Сначала я подумала, что это кассовый чек и принялась искать второе вложение собственно с расшифровкой и самой биохимией. Не нашла.. Рассмотрела повнимательней и полезла во вчерашний счет. И ЧТО, ВОТ ЗА ЭТО ПОЧТИ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ????????? Позвонила мужу, тот тоже ничего не понял и порекомендовал выложить на форум - может, там объяснят.

На форуме первым ответил владелец питомника - что это явно не всё или приложили что-то не то.

Позвонила в недоумении в клинику - и тут ТА-ДАМ!! Оказывается в 900 рублей анализа входят расходные материалы (перчатки, игла, пробирка, золотой воздух в клинике), 600 рублей - это сама УСЛУГА биохимии, а те 2 показателя, что мы оплатили отдельно - это и есть сам анализ. Сразу говорю, что на горячей линии все разговоры записываются и спрашивала я без хамства и повышенного тона, я вообще всегда по телефону корректно общаюсь, должность, знаете ли, обязывает.

Сказать, что я была в шоке - ну это еще мягко. Только недавно сама сдавала анализы в недешевой платной лаборатории и там биохимический анализ крови по 27 показателям обошелся мне чуть больше 1200 рублей - вы чувствуете разницу??

Вот примерно это я и выложила на форум, снабдив сообщения разного рода эмоциональными смайлами, как то - удивление, возмущение, злость. Сами сообщения были абсолютно корректными (ну может с идиотизмом погорячилась, но как же еще это назвать?!), ибо модеры там тоже не в потолок плюют, могут и забанить за отступление от темы. Форум тут же разделился на два фронта - одни поддерживали и возмущались вместе со мной, другие (если быть точнее, другАЯ - собственно, кто и рекомендовал клинику) отреагировали как-то чересчур болезненно, назвав скандалисткой и обвинив в очернении "самой лучшей клиники в городе" (хорошо еще, что я по совету мужа успела сохранить все веб-страницы, т.к. на данный момент модератор уже произвел выборочную "зачистку" флуда).

И тут, пока я составляла подходящий ответ, на форуме появилось новое сообщение, которое совершенно выбило меня из колеи - от руководства Аверии. Впоследствии так никто и не признался, кто именно оперативно настучал о моих поисках правды (если только в Аверии в числе многомиллионого оборудования нет еще и хрустального шара в наличии), ещё и в паранойе меня умудрились обвинить.

Тут уж сам модератор ветки за меня вступился - за что отказывать в обслуживании, если ваш спец развел людей на дорогостоящий анализ, не предупредив о точной цене.. Но глухо...

Честно скажу, я расплакалась - от обиды, от несправедливости обвинений, от неожиданности. Такого в моей жизни еще не было, чтобы отказывали в дальнейшем приеме, как какому-то оборванцу на входе в дорогой ресторан. Это ж какую болезненную самооценку надо иметь, чтобы за малейшую критику вышвыривать клиента? А главное - за что? Учитывая корректный текст сообщений, мне ответили.. что за смайлики.. ЗА СМАЙЛИКИ!!!

Вечером, после того, как я успокоилась, я всё-таки сделала еще один шаг навстречу (хотя муж высказался коротко, но ёмко: "да и х** с ними!!) - и отправила письмо руководству, в котором предложила компромисс (далее почти дословно):

• или нам действительно отказывают в обслуживании (***кстати, основание? Роспотребнадзору было бы интересно послушать), тогда мы забираем деньги за анализ и я публикую честный отзыв без прикрас на всю эту ситуацию.
• или же мы приносим друг другу взаимные извинения за недопонимание, все остается как есть и мы знаем, что сможем обратиться в их клинику в случае рецидива болезни у нашего любимого кота.

А ответом мне служила тишинаааа....

Поэтому на следующее утро мы приехали за деньгами. Нам вернули 800 рублей из 899 потраченных. И на том спасибо.

Для меня до сих пор остается загадкой, что послужило причиной столь неадекватного поведения руководства - то ли сезонное обострение, то ли частный случай ПМС, то ли ещё что-то, неведомое и непостижимое. Совершенно не удивлюсь, если представитель организации и на Айреке зарегистрируется, чтобы вставить свои 5 копеек (а заодно принести мне свои 5 копеек, ага) и еще раз рассказать, какая волшебная у них ветклиника и какие мы плохие (тупые, непонятливые, недогадливые - далее вставить по смыслу), а в ветке добавится куча пользователей-однодневок с хвалебными одами Аверии (надо ж как-то ситуацию исправлять).

Выводы предлагаю сделать читателям самостоятельно.

Две звезды ставлю только за идею с электронной мед.картой - удобно. Клинику - не рекомендую. Не дай Бог, улыбнетесь не так или посмотрите косо - еще сожгут прилюдно, СЕРВИС же.

_____________

Спасибо за внимание!

Ваш оказывается скандальный параноик Мурашкогенератор .

p.s. Подписаться на новые отзывы можно ЗДЕСЬ.

***

и бонусом - мой толстенький снусмумрик-герой отзыва, который наконец-то пошел на поправку (т-т-т) от крохи размером с ладошку - до кабанчика в 5,5 кг