Друзья, это какой-то кошмар!

Обратилась в Деловые линии по совету подруги, та была очень довольна быстрой доставкой посылки в Калининград. Мне так же предстояло получить груз в этом городе.

Машина должна была придти 29 декабря, но задержалась на сутки. О том, что груз таки прибыл я узнала самостоятельно через сайт, судорожно обновляя страницу каждые 10 минут в течении всего дня. Никакого смс-оповещения или сообщения на электронную почту не пришло.

Ладно, думаю, пришла машина и хорошо, что всего на сутки задержалась, клиенты очень ждут свои фотокниги, нужно скорее ехать забирать посылку. Времени на тот момент было 16:30, а я находилась в области в 40км от Калининграда. Звоню на горячую линию, чтобы узнать до которого часа работает Калининградский терминал и узнаю, что через буквально полтора часа терминал закрывается, 31 декабря и первые 11 дней января там выходной! Пока общалась с оператором собралась и прыгнула в машину, но везде адские пробки, т.к. новогодний ажиотаж...

Прошу оператора соединить меня с Калининградским терминалом, на что получаю ответ, что никак нельзя связаться с ним! Соответственно и попросить задержаться на 15 минут тоже... Надежда умирает последней, я все же доехала до терминала, но увидела закрытые двери. Это означало, что не ранее, чем 12 января я получу свою долгожданную посылку...

Осадок был такой, что никакие праздники мне так и не смогли поднять настроение! Я понесла материальные потери, т.к. платила пени за невыполнение условий договоров - я не предоставила заказчикам обещанные фотокниги в срок.

Прошу заметить, что оповещения о прибытии груза я так и не дождалась! Получается, пока ты сам на сайте не отследишь прибытие груза, ты ничего не узнаешь! Больше всего огорчило бездействие администрации "Деловых линий"! Зная, что машина с грузом пришла, можно было или продлить работу офиса на пару часов, или выйти на работу 31 числа совсем не на долго и раздать грузы получателям, а не молчать о прибывшей машине и уходить на почти 2 недели отдыхать!

Менеджер горячей линии вежливо сообщила, что бесплатно мой груз будет храниться только до 14 января. Вот уж хороший сюрприз ждал тех, кто не получил вовремя оповещение и не явился за грузом до 14 числа! Безобразие!

У меня волосы дыбом от такой организации и работы транспортной компании! Для себя сделала важный вывод - ни при каких обстоятельствах больше не связываться с бессовестным перевозчиком "Деловые линии" и вам не советую!

Обновление, сентябрь 2017

Взглянув на скромный текст своего отзыва, решила преобразить его и дополнить информацией о компании, о конкретной доставке (цена, параметры груза и т.д.) прикрепить накладную.

Т.к. прошло больше 2х лет и документов у меня не сохранилось, я решила воспользоваться данными из личного кабинета на сайте "Деловые линии", ввела логин, пароль и сильно удивилась тому, что моей учетной записи не существует. Я и пароль пыталась восстановить, и с бубном сплясала, но система просто не находит мой адрес электронной почты!

В расширенной форме поиска "Где мой заказ?", введя данные отправителя и получателя, мне удалось разыскать свою накладную, но открыть ее не удавалось. Тут самое время обратиться в службу поддержки, что я и сделала, открыла онлайн-чат и описала свою проблему.

В начале оператор на том конце оповестил меня о том, что такой накладной у них нет. Я попыталась объяснить проблему еще раз, упомянула, что моего профиля почему-то больше нет и накладная в системе отображается, но не открывается... Оператор задал еще несколько вопросов, чтобы найти заказ, а потом... пропал! Спустя минут 7-10 я решила поинтересоваться успехами поиска и офигела мое сообщение не отправляется, т.е. чат закрыт!.. ни через 20 минут, ни ч/з 30 минут мне никто, естественно, не ответил. Чат действительно был закрыт, оператор просто слился!

Вот так обратная связь!..

В сложившейся ситуации у меня напрашивается только один вывод: мой профиль и документы, связанные с неблагополучным заказом просто удалили из базы!.. А оператор обратной связи, не сумев найти данные в системе, просто отключил чат.

Выяснить какой именно клиент был недоволен доставкой для компании было не сложно - мною была оставлена жалоба в книге отзывов в терминале, где я получила груз, плюс здесь на Айрекомменд при описании проблемы было достаточно данных, чтобы понять по какой именно накладной был косяк. Чтобы я более не могла никаким образом подтвердить свои слова, мой аккаунт на сайте "Деловых линий" снесли, накладную заблокировали (закрыли доступ), оператор СП отказался помогать (отключился). Так сказать, компания подтёрла следы! Я в шоке, ребят!!!

??

? Резюме ?

?? "Деловые линии" не оповестили меня о прибытии груза в терминал.

?? Невозможно связаться с конкретным терминалом. Никого не волнует, что вы в другом городе и вам элементарно нужно выяснить можно ли приехать за грузом, машина уже разобрана? Вы об этом не узнаете, ждите смс... А как следует из пункта выше ??, сообщения Вы так и не дождётесь!

?? Ушли на 12 дне выходных, не раздав грузы получателям. Конечно, сейчас я понимаю, что было глупо ожидать, что кто-то задержится на работе перед праздниками для раздачи заказов, но открыть терминал на один день в течении новогодних каникул вполне можно, ведь это транспортная компания, средство связи! Даже Почта России за новогодние праздники открывается на пол дня с 3 по 6 января и сразу после Рождества! А тут никого ничего не волнует, страна отдыхает и "Деловые линии" тоже, пусть весь мир подождет!

?? Если вы напишите свое недовольство в книге жалоб, Вам не ответят и более того, профиль на сайте и все данные о перевозке будут удалены из "Деловых линий", чтобы Вы не могли ничего доказать.

?? При обращении в службу поддержки при выше описанных обстоятельствах Вас тупо отфутболят, так и не разрешив проблему.

Я крайне не рекомендую ТК "Деловые линии"! :ghost:

??

Читайте также:

На этом все, будьте счастливы и любимы!

P.s. Мне будет очень приятно, если вы найдёте пару секунд поставить оценку моему отзыву ниже