Всем привет!!!!

Наверное, это будет самый категоричный отзыв за всю историю моего присутствия на сайте. Возможно, даже слишком эмоциональный. Но я попробую быть объективной. Считаю, что одну звездочку Почта России заслужила. Посылки по России доходят нормально. По крайней мере, мне еще ничего не приходило в разбитом состоянии. Но сложности в другом. Для удобства чтения разделю отзыв на разделы, в каждом из которых акцентирую внимание на определенных минусах и расскажу две истории, которые и заставили меня в конечном итоге написать этот отзыв. 

За что я не люблю Почту России?

• Длинные очереди;
• Хамство сотрудников;
• Низкая скорость работы (особенно в моем городе);
• Иногда нет возможности получить ту или иную услугу;
• Спорные ситуации не решаются;
• Никто не борется с воровством и утерей;
• Выросла стоимость на услуги (по сравнению с курьерскими службами - Boxberry, СДЭК и т.д.);

Я могу перечислять долго. Минусов хватает. Сколько наблюдаю за работой Почты России, замечаю только ухудшение ситуации. Никто ни с чем не борется, никто ничего не решает. При возникновении спорных ситуаций сотрудники перекладывают ответственность друг на друга. И я говорю не только работниках отделений, но и о взрослых дядях/тетях, сидящих в кабинетах. 

Длинные очереди:

В отделении моего города практически всегда стоит километровая очередь, конец которой уходит на улицу. Если никого нет, значит, в этот день не работает компьютер, не хватает работников и т.д. Т.е., Почта как бы работает, но как бы и нет. По поводу очередей неоднократно звонила на специальному номеру, который можно найти в любом почтовом отделении. Но особо умные работники эту информацию со стенда убирают. Так сделали и в нашем отделении в конечном итоге. Я регулярно сообщала об очередях, но ничего не изменилось.

Хамство сотрудников:

Когда приходишь получить посылку, на тебя смотрят таким взглядом, как будто ты пришла просить милостыню. Закатывают глазки, нехотя берут извещение и демонстративно медленным шагом идут к стенду с посылками. А иногда сообщают о наличии большого количества работы. Примерно так:

Подождите, у меня и так много работы! Вот закончу заполнение бумаг, тогда дам

Однажды мне пришлось разговаривать на повышенных тонах, так как ждать, пока девушка заполнит кипу бумаг я не собиралась. Считаю, что каждый должен выполнять свою работу своевременно. 

Низкая скорость работы:

Почту России высмеивают в этом плане все кому не лень. Я лишь хочу сказать, что с Москвы до моего города посылка приходит быстрее, чем она продвигается непосредственно по моему городу. Даже если она уже поступила в пункт выдачи, не факт, что мне её выдадут. Приходишь, а они:

Ждите извещения. Я вам что искать её что ли буду???

Нет, я сама должна искать. И речь идет о посылках с трек-номером, к слову. 

Отсутствие возможности получить нужную услугу

На днях приходила на почту оплатить свет. Мне сказали, что эта услуга временно прекращена. Им не хватает операторов, поэтому они решили что не будут принимать платежи. На мой вопрос - когда можно будет оплатить, мне ответили:

Примерно через две недели

Нормально, да? Отдел, занимающийся кадрами на Почте России, вы где, ау?!!!

Рост стоимости на услуги:

На этот счет, конечно, можно поспорить. Цены растут на все и везде, но...Качество услуг остается прежним. Мне проще заказать доставку через курьерскую службу и знать, что через 3-5 дней (в среднем) я получу свою посылку в целости и сохранности. Если бы я могла выбирать, я бы давно перестала заказывать доставку через Почту России, но не все интернет-магазины предоставляют выбор. Особенно, это касается Aliexpress. Это вообще отдельный разговор. 

Два последних минуса я разберу подробней, так как они напрямую касаются ситуаций, с которыми я столкнулась. 

• Спорные ситуации не решаются;
• Никто не борется с воровством и утерей;

Ситуация №1

Зимой этого года я заказала на Али штатив для фотоаппарата. Надеялась, что он дойдет до меня до Нового года. Хотелось попробовать его в деле быстрее. Продавец предоставил трек-номер. Посылка шла, на удивление, быстро, несмотря на праздничные дни. Я, как заядлый шопоголик, тщательно отслеживаю, как передвигаются мои посылки. В один прекрасный день, обнаружила, что посылка пришла в сортировочный центр моего города. Подрассчитала, что максимум дня через 2-3 я получу посылку. 

Проходит 4-5 дней. Я иду в почтовое отделение. Мне говорят, что им посылка не приходила. Ждите. Я жду. Неделя. Две. В итоге я стала читать на эту тему, что собственно делать. Написала заявление на розыск посылки в своем почтовом отделении. 

К слову, в любом отделении обязаны принять ваше заявление. Так что, стойте на своем. Как показывает практика, лишнюю работу выполнять никто не хочет. 

Заявление должны были рассмотреть в течение двух месяцев. Я жду. Где-то через месяц стала звонить в КСС (их номер дают при подаче заявления на розыск). Там мне сказали примерно следующее:

Посылка не пришла в сортировочный центр. Она утеряна, вам вернут деньги. 

Иными словами, в сортировочном центре её как бы приняли, но по факту она не пришла. Здоровая посылка со штативом (даже в сложенном состоянии он далеко не маленький) потерялась. Я прям представила, как эта коробень закатилась в дальний угол почтового отделения. 

Я порадовалась, что посылка отслеживалась. Я без проблем вернула деньги. Кстати, чуть позже получила письменный ответ от КСС с рекомендациями по дальнейшим действиям. 

Вроде бы обычная ситуация. Я бы о ней забыла и не вспоминала, если бы не второй случай. 

Ситуация №2:

С момента первой неприятной ситуации прошло более полугода. За это время я сделала много покупок. В основном по мелочи - одежда, аксессуары и т.д. Заказала телефон. Уже как бы не дешевая вещь. Жду. Посылка пересекла таможню, дошла до Москвы. В целом вроде как и не медленно. Бывало и дольше. 

Телефон заказывала не себе. Буквально недавно, а именно 13.07.2017 посылка по отслеживанию попала в сортировочный центр. Я уже обрадовалась, но как оказалось зря. Ситуация точь - в - точь повторяется. Что там говорят?

Снаряд дважды в одну воронку не попадает?

Как бы не так. Только в этот раз я решила действовать иначе. Да, я знаю, что мне вернут деньги. Но как мне в будущем делать заказы, если никакой гарантии, что я их получу, нет. Товар отслеживается по трек-номеру, теряется в одном и том же месте. Никто ничего не знает. Это ли не наглость? 

Я сразу же позвонила в службу поддержки. Девушка выслушала меня, посочувствовала и попросила подождать 4 дня. Если по истечении этого времени посылка не придет, нужно идти и писать заявление на розыск. 

Но меня данное решение вопроса не устраивает. Интересная игра получается? Закажи товар, последи за отслеживанием и получи деньги обратно. Я хочу свою посылку получить, а не деньги!!!!

Заявление написала сразу. Тут же позвонила КСС, напрямую. Я не стала церемониться. Спросила, почему не решаются такие вопросы сразу. Если был случай исчезновения посылок, займитесь кадрами, найдите виновного. Почему за это никто не отвечает? В КСС (они как бы должны заниматься розыском отправлений) ответили, что они некомпетентны такие проблемы решать. Видите ли, они принимают заявления и отправляют людям письменный ответ. 

В общем, в КСС меня отправили в Главпочтамт, в отдел службы безопасности. Секретари, бухгалтера и другой базовый состав находится в отдельном крыле. На входе меня тормознул охранник, записал мои Ф.И.О. (кстати, поверил на слово, паспорта не просил). Пройдя через три этажа кабинетов, я все-таки нашла этот отдел, где сидело два человека. 

Меня выслушали, попросили оставить данные. Сказали, что со мной свяжутся. Ха-ха

Ну все же знают, что это стандартная отмазка. Я никуда не пошла. Села и стала излагать. Мне по-человечески сочувствовали, объясняли, что такие ситуации они не решают. Что этим занимает КСС. СЕРЬЕЗНО??? Что же вы посылаете-то друг к другу?  Должно же быть какое-то разделение обязанностей. Почему люди не выполняют свою работу?

Только спустя некоторое время девушка соизволила позвонить в сортировочный пункт, посмотрела по компьютеру, где посылка. В общем, произвела легкую имитацию активной деятельности. Итог такой:

В сортировочный центр пришел пакет с посылками из Москвы (Шереметьево). Пакет приняли, отметили в компьютере, что посылка поступила. Вскрыли, посмотрели - баааатюшки, а посылки-то нет! И моей, и некоторых других. Отправили запрос в Шереметьево. Ждут. 

Мне сказали, что ответ на мое обращение я получу в письменном виде в течение двух месяцев. Но я уже знаю, что там будет написано. Деньги-то мне вернут. Но как пользоваться услугами Почты в дальнейшем? 

Человек, который сейчас держит мой Xiaomi и снимает с помощью моего штатива, знай, эффект бумеранга никто не отменял.

Странное совпадение, да? Мелочи не теряются, доходят в целости. А достаточно крупные и ценные посылки пропадают. До того, как на Али ввели платную доставку частенько пропадали посылки без трек-номера. Это я еще понимаю. Никто не знает, где она. Воруй, сколько влезет. Но посылки с трек-номерами!!! Если честно, я не понимаю, сколько можно иметь наглости. Наверное, поэтому я и не работаю на Почте России. 

Обращение к Почте России:

Я знаю, что представители Почты России периодически отслеживают информацию, поступающую в интернет-пространство. Искренне надеюсь, что получу в ближайшее время личное сообщение. Хочется, чтобы принялись хоть какие-то меры. Если моя ситуация решится таким же образом, как первая, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, Роскомнадзор, правоохранительные органы. В общем куда угодно, лишь бы предупредить подобное в будущем. Я заинтересована получать свои посылки. А на игры оплатил - понервничал - написал заявление - вернул деньги я тратить время не готова. 

Тем, кто попал в аналогичную ситуацию:

Отстаивайте свои права. Почему стало нормальным не получать свои посылки? Пользоваться услугами почты - это как поиграть в рулетку (повезет/не повезет). Почему отделение Почты России может взять и прекратить обслуживание по необъяснимым причинам в будний день? Почему никто не проводит проверку кадров? Если каждый будет молчать, лучше уж точно не станет. 

Я надеюсь, что мой отзыв был полезен кому-то. Если будут вопросы, с удовольствием отвечу. 

При необходимости, могу назвать город, почтовое отделение в личном сообщение. 

Спасибо всем, кто заглянул!!!