Перед поездкой.

Начну с плюсов. Мне очень нравилось, что тур можно подобрать онлайн через сайт [ссылка] и оплатить без комиссии. Плюс ко всему, если что-то не понятно, то можно было написать в чат отдела бронирования и менеджер в течение 15-20 минут мне отвечал. Вобщем мы внесли залог через их сайт, а полную сумму решили оплатить уже по приезду в офис (+ расспросить консультантов по поводу тура), находящийся неподалеку от м. Тверская.

И в офисе начались "чудеса". Из консультантов вышли бы отличные партизаны. От девушки невозможно было добиться никакой дополнительной информации: ни про отель, ни про трансфер. Как нас будут встречать? Долго ли ожидают автобус? и т.д. Все ее ответы сводились к "вас встретит в зале гид и все объяснит". WTF?

На кассе нас накинулась очень нервная женщина с порезанными руками из-за того, что ей нечем было выдать сдачу.

Для себя решила, что если буду заказывать тур через библиоглобус, то либо поеду в другой офис, либо только онлайн.

Поездка.

После выхода из самолета нас сразу же встретила улыбчивая девушка в майке и табличкой "Библио-глобус". Во время развоза туристов нам кратко представили город и так ненавязчиво рекламировали свои услуги по экскурсиям. Гид всячески упоминала о важности встречи с отельным гидом, который якобы должен был сообщить время прибытия автобуса (отель - аэропорт). Вобщем довезли до отеля, чему мы были очень рады)

В назначенное время к нам в отель заглянул гид. Очень жаль потраченного времени на ожидание и беседу с этим человеком. Парень стал впаривать дорогие туры. Хотя "впаривать" - мягко сказано. Вел себя очень грубо и хамовато ("Зачем тогда вообще приехали, чтобы в отеле сидеть? Экскурсию надо уже сейчас выбрать!", "Вот вы возьмете экскурсию с улицы, а вас вывезут за город и кинут" и тд). Все напоминало развод и неумелый маркетинг.

Экскурсии от БГ

Уличные торговцы Уличные торговцы

После того, как мы отказались от его услуг, он заторопился к своей машине. На вопрос про автобус, он сказал, что перезвонит и уехал.

Звонка от гида не было и за день до вылета мы решили уточнить время прибытия автобуса, но Александр скидывал звонок и не брал трубку! За два (!) часа до приезда автобуса, он отправил смс, что за нами заедут. Ну а если бы мы были на прогулке и не успели бы к автобусу или не заметили бы смс?

__

В Библиоглобусе есть люди, которые работаю четко и слажено (менеджеры отдела бронирования, некоторые гид), но есть индивиды, после столкновения с которыми не охота больше обращаться в эту фирму.