• Опыт использования: неделя или более
• Стоимость: 43000 рублей

Не по доброй воле мы поехали именно в "Агат", а по путевке от профсоюза. Нужно сказать, что перед поездкой я искала отзывы и сайт этого отеля, но тщетно. Сайта у Агата нет, отзывы очень скудные и в основном они прошло- и позапрошлогодние. Почему же в эру современных технологий и компьютеризации владельцы Агата не позаботились о такой важной и необходимой гостям услуге, как сайт отеля? - спросите вы. Потому что им наплевать на гостей - отвечу я. Но обо всем по порядку.

Гостиница "Агат" расположена на берегу черного моря, в живописном поселке Лермонтово Туапсинского района. Она расположена в 120 км от Краснодарского аэропорта и в 40 км от железнодорожного вокзала в городе Туапсе. Мы добирались поездом до Туапсе, я несколько раз предварительно звонила в гостиницу и просила трансфер с детским креслом (так как ехали с маленьким ребенком), но встретил нас молодой человек без детского кресла, сказав, что слышит о кресле в первый раз. Как же так? Ведь это безопасность маленького пассажира на дороге, ехать не мало - 1,5 часа, периодически по серпантину, мало того, что это нарушение правил перевозки детей, но это в принципе не безопасно! Хотя, нужно отдать дожное, молодой человек вел машину аккуратно. По приезду я пошла уточнять, в чем же проблема? Администратор (об этой женщине поговорим отдельно) клялась и божилась, что предлагала водителю ее личное детское кресло, но он (подлец) не взял его, но на обратном пути (и опять же я несколько раз подходила и уточняла необходимость наличия деткого кресла) кресла снова не оказалось! Я подошла к администраторше с вопросом - где кресло? Для меня это принципиально важный вопрос, на что она сказала-кресла не будет, не хотите, можете не ехать! Хозяйка отеля тут же вступилась за админисраторшу и сказала "Да ладно вам, и так доедете!" Итак, важна ли владельцам "Агата" безопасность пассажиров? - Нет, им наплевать.

Следующим шоком для меня стали цены. Нужно сказать, что у нас было 2 путевки от профсоюза, когда я предварительно созванивалась с администратором, то уточняла (100500 раз) дополнительную стоимость размещения 3-х летнего ребенка(не по путевке). Мне были озвучены следующие цены - ребенок живет бесплатно, но 4000 рублей платит за свет и воду, так же можно взять дополнительное место для ребенка, это обойдется нам немного дороже, в 6 тысяч рублей. Питание не входит. С этими цифрами мы и ехали. По приезду оказалось, что ребенок может жить только за 11 тысяч рублей(то есть В ТРИ РАЗА БОЛЬШЕ)! На все мои возражения хозяйка Седа мне отвечала, что они так сказать не могли и я все придумала. Моя соседка жила с 2-х годовалым ребенком и ей тоже сказали предварительно (по телефону), что малыш живет бесплатно (вообще бесплатно), а по приезду с нее взяли 11 тысяч за ребенка, мотивируя тем, что они не могли сказать иначе, только 11 тысяч. Получается, нам обеим ПОЧУДИЛОСЬ? И ответ всегда один - не хотите-не живите. Итак, АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ ВВОДИТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПО ПОВОДУ ЦЕН ЗА ПРОЖИВАНИЕ! Конечно, я не записывала наш разговор по телефону на диктофон (а следовало бы), поэтому доказать свою правоту я не могла. Естественно, проделав долгий путь с маленьким ребенком я не пойду искать другое жилье, на это и рассчет обманщиков. Итак, нужно ли владельцам Агата ваше доверие? - Нет, это аферисты и обманщики, которые наживаются на отдыхающих путем обмана и фальсификации реальных цен.

Вы проделали долгий путь,вы ехали издалека, возможно, несколько дней, вы очень ждали этот отпуск и вот наконец вы добрались. Вы на месте. По приезду в гостиницу или отель вас всегда встречает администратор. Это первый человек, с кем встречается гость, поэтому на нем лежит ответственность за создание положительного первого впечатления. Какой должен быть этот человек? Доброжелательный, внимательный, улыбчивый, приветливый. В должностной инструкции администратора гостиницы я нашла следующее:

II. Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

- Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

- Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

- Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

- Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

К сожалению, администратор гостиницы "Агат" Елена Ивановна не читала должностных инструкций и в принципе не имеет представления о том, каким должен быть администратор гостницы. Это непрятная женщина с очень высоким самомнением как бы делает вам одолжение, принимая документы и заселяя вас в номер. Она не улыбается вам, она вообще не обращает на вас свое драгоценное внимание, потому как занимается своими делами и (так уж и быть) если будет время, то заселит вас. Корона на ее голове ей очень сильно жмет. Именно она консультирует по телефону относительно цен и дает заведомо ложную информацию людям. Именно она в наглую врет по поводу детского кресла. Когда мы въехали, у нас ужасно свистел унитаз, невозможно было находиться в комнате даже с закрытой дверью, помимо этого, он еще и протекал (как вам условия, а?). Я обратилась к нашему дорогому администратору с просьбой унитаз починить, она пошла чинить его САМА о_О Крутила, вертела что-то внутри бачка, потом заявила, что просто НУЖНО НЕЖНО ОБРАЩАТЬСЯ С УНИТАЗОМ, ТОГДА И ТЕЧЬ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ! В итоге я все-таки настояла на ремонте, через час пришел мастер, что-то помелял и починил унитаз (спасибо и на этом). Но виновата по словам администратора была я - недотаточно нежно обращалась с унитазом. Вообще, от проживающих я ничего хорошего об этой женщине не слышала, видимо, она хамила всем. И, я уверена, в любой нормальной гостинице она не продержалась бы и дня, вылетев за дверь. Но эта гостиница особая.

Дело в том, что путевки в эту гостиницу выкупает профсоюз Министерства образования Московской области, в эту гостиницу едут учителя-бюджетники, которые не могут себе позволить отдых в более комфортных условиях. Судя по всему, многоуважаемая администратор гостиницы "Агат" считает себя в праве относиться к такой категории граждан, как учителя, довольно пренебрежительно, поскольку путевки профсоюз в любом случае выкупит и люди (которые не в курсе ситуации, сайта ведь нет, отзывы прочитать негде) поедут сюда отдыхать. То есть "Агат" не испытывает потребность в привлечени клиентов, потому что если б им пришлось искать себе гостей самим, отношение к людям было бы абсолюто другим. Итак, должен ли в "Агате" быть доброжелательный и приветливый администратор? - Нет, зачем? Учителям и так сойдет.

Гостиница "Агат" состоит из 3 корпусов, мы жили на первом этаже. На самом деле, это не первый этаж, так как гостиница находится на возвышенности и чтобы попасть в нее, вам нужно преодолеть 142 (!!!!!!) ступеньки! Можно пойти в обход, но это дольше. После пляжа, по жаре подниматься по этим ступенькам- это ад. А если у вас есть проблемы со здоровьем (у нашей соседки были проблемы с коленом), то вы проклянете эти ступеньки в первый же день. Ребенок подниматься по ним не мог, приходилось нести на себе и сумки и ребенка.

Гстиница находится на возвышенности, поэтому с ее террасы открывается живописный вид на море и горы.

Сама терраса просторная и светлая, с деревянными столами, с утра я очень любила сидеть на террасе с видом на море и пить кофе. Это было первое приятное впечатление от "Агата". На территории очень много цветов, с одной стороны - это плюс, на территории приятно находиться, цветы делают место уютным, с другой стороны - из-за цветов детям запрещено играть в мяч, наш замечательный администратор кричала на детей, которые играли в мяч, что это запрещено правилами, так как они могут поломать цветы!

В "Агате" есть бассейн, он не очень большой, работает по часам (на обед бассейн закрыт), вода в бассейне холодная и за всю смену я ни разу не видела, чтоб его чистили.

Еще из "минусов" можно отметить отсутствие интернета. В день заезда уже небезызвестный нам администратор заверила, что только сейчас проблемы с сетью, но Wi-Fi работает исправно. Очередная ложь (наверно, это в принципе ее образ жизни - постоянно врать). За 12 дней отдыха интернет не работал совсем! Постояльцы горворили, что иногда можно поймать Wi-Fi во дворе. Я предполагаю, что интернет в "Агате" как вода - если звезды на небе сойдутся, то будет, сли нет-извините, заботиться о вашем комфорте никто не собирается! Так что перед поездкой в "Агат" закинбте побольше денег на телефон, если хотите пользоваться интернетом.

У нас был трехместный номер. Номер очень темный! Освещение - две лампочки, недотаточное! Читать вечером было невозможно! Одна двуспальная кровать и одна односпальная. Обстановка в номере очень скромная. Старый телевизор, старый гудящий холодильник. В номере очень темно даже днем! В номере очень темно даже днем! Постельное бельё на столько застиранное, что, я не удивлюсь, если выяснится, что оно еще с советских времен здесь используется. Отличной идеей показалось хозяевам гостиницы купить (много лет назад) "плюшевые" теплые покрывала на кровати (действительно, почему бы и нет? Вдруг в июле-августе в Краснодарском крае мороз будет с температурой воздуха -20. Если вы еще не поняли, товарищи владельцы отеля заботятся о своих постояльцах). Больше всего мне понравились "крючки" в номере. Ну как крючки? Вбили гвозди и нормально!

Для трехместного номера очень маленький шкаф, без полок, с одной штангой. Но еще два гвоздя, по мнению господ хозяев отеля, гостям этого должно быть достаточно!

Ванная и туалет совмещенные, видавший виды душ прикручен к раковине. Все в очень плохом состоянии, везде налет, штора в ванной - грязная, черная, вся в каких-то пятнах, про унитаз уже писала, на нем не то что дела делать, на него смотреть было неприятно. Вода в номере - это отдельная песня. Чтобы помыться нормальной теплой водой, нужно очень постараться минут 10 сначала ее настроить, но и этого мало, ведь чтобы был хороший напор теплой воды, пригодной для мытья, нужно, чтоб в небе планеты сошлись как-то по-особенному, иначе помыться просто не судьба! То кипяток, то ледяная вода, и она меняется в зависимости от настроения душа. Промыть длинные густые волосы от песка было нереально.

Когда вы на море, необходимо следовать определенному расписанию. Все мы знаем, что оптимальное время для принятия солнечных ванн (с пользой для здоровья) - с 8 до 11 и с 16 до 19 часов. В это время солнце светит достаточно интенсивно, но не слишком ярко. Поэтому не так велика вероятность обгореть. Особенно это актуально для детей. Поэтому везде, где я бы не отдыхала, завтрак был с 8 утра. Чтобы люди имели возможность с утра сходить на пляж. Везде, но не в "Агате". Ведь только в "Агате" все сделано именно для любимых клиентов, в том числе и завтрак в 9.30 утра! Пока поешь, уже 10, пока дойдешь до моря - 10.30, через пол-часа пора уходить! Приятного отдыха!

Одно из немногочисленных светлых пятен в этом "замечательном" отеле, это пищеблок. Кормили очень вкусно и разнообразно, девочки-официантки всегда чистые, опрятные, доброжелательные, улыбчивые. Повар Римма - чудесная женщина, я бы забрала ее с собой домой, потому что так вкусно как она, я не смогу готовить никогда! Более того, когда у нас заболел ребенок, слег с температурой, Римма сварила специально для дочки куриный бульон (и она его съела!) и запекла яблочко. В столовую всегда было приятно войти, а какие запахи витали по отелю! За это команде поваров и официантов отдельное спасибо! Конечно, и сюда товарищи владельцы внесли свою ложку дёгтя. С утра мы пили кофе. Учитывая трехразовое питание, я не брала кофе с собой, рассчитывая на то, что на завтрак он будет. Был. Самый дешевый из всех, который можно только найти. Неужели так трудно купить банку хорошего кофе? Какая цель в том, чтобы травить посетителей дешевым пойлом? Банка стояла нетронутая всю смену, ну а мне пришлось купить себе кофе в магазине.

У нас была горничная Оксана, очень приетливая и милая женщина. Мы приехали в 9 утра, по правилам отеля заезд отдыхающих с 15.00, выезд - в 12.00, наш номер освободили в 10.30, Оксана очень быстро убрала номер и уже в 11 часов мы заехали! Я ей была за это очень благодарна, потому что с маленьким ребенком сидеть и ждать на жаре было очень тяжело.

И горничные и работники столовой очень приветливые и доброжелательные. Всю атмосферу отеля вытягивают именно они.

Еще хотелось бы отмеить некомпетентность административного персонала такой табличкой:

Если вы заказываете таблички с надписью на английском, то хотя бы потрудитесь проверить правильность написания фразы! То, что там написано-бред сивой кобылы, набор букв. Please, do not disturb! - должно быть написано. Если вы занимаетесь сферой гостиничного бизнеса, то элементарные знания ангийского у вас должны иметься, господа "рестораторы"! Дабы не сесть в такую вот лужу. Я думаю, ларчик открывается просто - купили самые дешевые таблички! А то, что с ошибками- да ладно, и так сойдет!

В описании гостиницы была заявлена детская анимация. Как вы уже поняли, хозяева гостиницы - это не те люди, которые готовы обеспечить вам комфортные условия пребывания, не говоря уже о ваших детях. "Развлекала" детей родственница хозяев, вечно недовольная девочка лет 14, которая пыталась изобразить деятельность аниматора. Анимация в её представлении - это песни с ненормативной лексикой на весь отель (такая как Пика - Патимейкер) и общение с детьми в стиле - "Так! Я сказала, построились! Сейчас будем играть!" Мне сложно ее винить, отсутствие педагогического образования и как следствие, незнание элементарных правил общения с детьми плюс отсутствие опыта в какой-то мере оправдывают ее. Пару вечеров подряд к детям приходили сказочные герои - Лунтик и Микки Маус, дети танцевали вместе с ними и были очень довольны. Можно сказать, что два дня из 12 анимация в отеле все-таки была. В предпоследний день устраивали праздник Нептуна, но он был днем, у моего ребенка в это время тихий час, мы на праздник не попали, но судя по визгам детей, было весело. И опять же вопрос, могли ли владельцы отеля приглашать детям (которых было достаточно много) профессионального аниматора хотя бы через день? Конечно могли! Но зачем тратить деньги? И так сойдет!

От отеля до моря буквально 5-7 минут ходьбы. Собственного пляжа у "Агата" нет (думаю, не нужно оъяснять, почему). Пляж песчанно-галечный, народа всегда очень много, поэтому когда мы с утра приходили после завтрака, найти место было очень сложно.

Подводя итог, хочется сказать, что "Агат" - это не тот отель, в который хочется вернуться. Хамское отношение и обман с самого порога ярко демонстрирует отношение владельцев и администрации отеля к своим клиентам. Да, пока "Агату" не нужно искать себе жильцов, ведь путевки скупает профсоюз, но если это прекратится, смогут ли хозяева "Агата" продержаться на плаву с таким отношением к гостям? А ведь у этих же хозяев есть еще гостиница "Гранат" и гостевой дом "Бирюза". Как при таком отношении к делу они держат эти отели? Я думаю, так же. Если вы взялись за гостиничный бизнес, то вы должны четко понимать, что ценен тот клиент, который возвращается. "Сарафанное радио" так же никто не отменял. Нельзя так наплевательски относиться к своим гостям. Нельзя в наглую обманывать и брать с гостей в три раза больше. Да, нам некуда было деваться и мы остались. Но вернемся ли мы к вам? Конечно нет! Стану ли я рекомендовать вас коллегам? Ответ снова отрицательный. Я думаю, уважаемые владельцы отеля, есть повод задуматься.