Я периодически пользуюсь сервисом Яндекс Такси, и в одной из поездок у меня вышло на 820 рублей. Я дала водителю тысячу, он сказал, что у него нет сдачи, дал только 50 рублей, остальное пообещал закинуть на телефон в течение 2-х часов. Я поднялась домой, уже наступила ночь, деньги не пришли, позвонила, он сказал "Сейчас-сейчас положу". На следующий день с утра звоню ему - "Я вам положил. Вотс ап есть? Сейчас чек кину". Ничего, конечно, не кинул, звоню уже в обед, он недоступен. Я написала предупредительное письмо, что если до 4-х часов не кинет, я обращусь в службу такси.
Как и обещала, зашла в приложение и оставила отзыв, рассчитывая хотя бы на то, что ему там достанется. В том, что у таксиста не было сдачи - проблемы Яндекса, а в том, что я доверилась и ушла - мои проблемы, по сути, компания могла мне ничего не возвращать.
В итоге, через час после моего обращения, мне написали из Яндекс "Здравствуйте. Мы получили Ваш отзыв о поездке. Водитель отстранен от работы с нашими заказами и направлен на переаттестацию. Пожалуйста, примите наши извинения и промокод на 200 р."
Что может быть приятнее, чем забота компании о своих клиентах. После этого ,водитель положил на мой номер 100 рублей, а потом еще звонил и просил, чтобы я сообщила в службу, что конфликт исчерпан.
Спасибо этой компании, за то, что ее клиенты чувствуют себя значимыми!
написать модератору