Мы привыкли к скидкам. Мы ищем скидки. Может, время такое, не знаю, но сейчас программы лояльности появляются даже у тех торговых сетей, которые раньше активно утверждали, что у них скидок не бывает, потому что их цены и так самые низкие. Типа, "мы в карты не играем, у нас всё честно" - помните такую рекламу? Так вот - уже играют.
Вот только цель программы лояльности, как подсказывает само название - лояльность покупателей к сети. На самом деле, если говорить о торговле, я вокруг себя не вижу лояльности никого ни к кому. Видит человек скидку десять процентов - пойдёт туда. Соседний магазин сделает на тот же товар скидку двадцать процентов - о первом магазине никто и не вспомнит. А зачем? Всё равно в этих магазинах продаётся одно и то же, обслуживание также одинаковое, даже товар одинаково разложен.
Сейчас буду сам себе противоречить. Дело всё же не совсем в цене; точнее, чтобы привлечь ценой, разница должна быть процентов 5-10, не меньше. На скидку в 0,5% никто не обратит внимания, более того, на многих, имеющих дело с интернетом, и скидки 25-30% никакого вау-эффекта не производят, поэтому скидка 0,5-1%, которую ещё надо получить, может даже вызвать отрицательный эффект. К тому же в большом городе рядом полно магазинов, где используются накопительные карты до 10% скидки, а если надо, то можно получить и больше. В "Красное и Белое" зайдите, например, и не думайте, что там только алкоголь - там скромные запросы по продуктам легко удовлетворяются. Да и вообще, если уж людям нужны обязательно цены меньше (да, таки людей много), они поищут акции в других магазинах, и абсолютно уверен, что найдут в любой товарной категории предложения выгоднее, чем цена "Пятерочки" минус 0,5-1%. То есть эта карточка любителей низких цен никак не привлечёт. В меньшем же населенном пункте, где полтора магазина, эта программа лояльности также бессмысленна - всё равно люди будут ходить, куда и ходили. Куда они денутся-то?
Я считаю, что введение этих карточек - это не столько программа лояльности, сколько программа сбора статистики. И это даже не так уж и плохо - в конце концов, единственный путь магазину больше заработать - это понять, что действительно необходимо покупателю. Так что тут наши цели совпадают. Единственное замечание: за созданные неудобства торговая сеть должна платить. И платить не смешные 0,5%, а больше. Неудобства действительно создаются: как минимум, карта занимает место, теряется среди других карт, её приходится искать около кассы, снижается скорость обслуживания и т.д. и т.п.
Карта выдаётся бесплатно, если одновременно ты покупаешь товаров на сумму от 555 рублей. Или просто продаётся за 25 рублей. Если есть карты "Любимый покупатель" или "Великолепная пятерочка", то их можно обменять на новую карту бесплатно.
Повторю основные условия, хотя их и так каждый повторяет: за покупки на карту начисляются баллы, которые можно тратить на покупки. За покупки суммой до 555 рублей начисляется 1 балл за каждые потраченные 20 рублей. За покупки суммой более 555 рублей начисляется 1 балл за каждые потраченные 10 рублей, то есть в два раза выгоднее. 10 баллов при покупке считаются за 1 рубль.
Таким образом, если сделать покупку на сумму до 555 рублей, потом вам вернётся 0,5%. Если сумма покупки больше 555 рублей, вернётся 1%. Вот такие потрясающие воображение суммы.
В первый месяц использования начисляется в 2 раза больше баллов. В день рождения и плюс-минус три дня (всего семь дней) - в 10 раз больше баллов. Тут более-менее приятно - пять процентов возврата получается. В том же "Красном и Белом" - 15% к дня рождения, но мы же в "Пятерочке", для них уже круто.
Особо забавно, что на такие "халявные" акции ещё и есть ограничения. Скажем, в первый месяц на каждый балл, вам начисленный по общим правилам, вам начисляется ещё один дополнительный. Так этих дополнительных баллов в первый месяц вы не можете получить больше 2000 (дополнительных 200 рублей). А то слишком сказочно вам будет. В день рождения круче - не больше 10000 дополнительных баллов (1000 рублей плюсом).
Неиспользованные баллы сгорают через год, что обидно.
Баллы не начисляются и не тратятся при покупке табачных изделий, а также алкоголя по минимальной розничной цене. Если алкоголь дороже, то начисляются только на ту сумму, что больше МРЦ. Еще не начисляются при покупке лотерейных билетов, но это уже мелочи.
Например, я холостяк и трачу в "Пятерочке" понемногу, ну, скажем, 5000 в месяц, за раз не тратя больше 555 рублей (0,5% возврат). Получу заслуженную награду за лояльность магазину - 25 рублей. Правда, раз я не трачу по 555 рублей, то именно за такую сумму я и сам эту карту купил. Ничего, окупится со второго месяца. На 25 рублей можно купить себе... нафантазируйте свой приз сами, я затрудняюсь.
Небольшая семья, тратящая каждый раз больше 555 рублей (1% возврат) и всего за месяц потратившая именно в "Пятерочке" 10000 рублей, наэкономит к концу месяца 100 рублей. Много это или мало, решать вам.
Проблемы с активацией карты я в расчёт не беру, почитайте о них в других отзывах.
Итак, я считаю, что карта "Пятерочки" - это просто прекрасная штука для тех, кому нечем заняться. Можно вложить 25 рублей и постараться за месяц окупить эту сумму. Очень увлекательное занятие.
***
И последнее, что хотелось бы добавить.
Отзыв выше исключительно о "Выручай-карте".
Но сейчас начинается также расширенная бонусная программа "Пятерочки" и "Почта-банка". С августа она запущена в центральном и северо-западном регионах, а в сентябре начнёт действовать везде, где есть "Пятерочка". Она включает в себя всё от "Выручай-карты", но значительно более объёмная по своим возможностям. Грубо говоря, специальная карта "Почта-банка" к возврату прибавляет ещё 1%. То есть, с "Выручай-картой" 0,5-1%, а с новой - 1,5-2% в "Пятерочке", или 1% в любом другом магазине, включая интернет-магазины. Плюс ещё пара приятных бонусов: 2500 баллов (250 рублей) в подарок после первой покупки по карте, плюс столько же в день рождения. Просто подарок. Купить что-то на эти баллы также можно в "Пятерочке". Карта выдаётся бесплатно в офисах "Почта-банка", обслуживание бесплатное. И вообще, представляет собой обычную банковскую дебетовую карту Visa Classic. Хоть я и это за крутую бонусную программу не считаю (1% - весьма средний cashback, причем он бывает без всяких сгорающих через год баллов), но всё же так уже значительно веселее.
написать модератору