В 2012 году довелось два раза отдохнуть с данными операторами.
1) Pegas Touristik
Май - Египет, Шарм, отель Tropicana Rosetta & Jasmine Club 4*
Путевку покупали у представителей - агентство "Синий кит".
Об изменениях вылета сообщили сразу же, мол, не удивляйтесь, бывает такое у перевозчиков. Авиабилеты нам смогли подобрать только у разных авиакомпаний - какие нашлись. Так что, одна сторона - Аэрофлот, другая - Норд винд. Бывает! Это нормально.
А ненормально - это отношение отельных гидов к туристам! На утренней встрече гид Маша просто переписала билеты, забрала ваучеры, спросила: "Какой раз вы в Египте?" - в ответ туристы отмахнулись, кто второй, кто третий. Она задает следующий вопрос: "А кто-нибудь собирается ехать на экскурсии? Никто? Тогда пишите расписку, что туроператор за вас ответственности за пределами отеля не несет". А мы дружно и подумать не успели, хотим ли куда-то. Собственно, она нам даже не представила экскурсий! В ответ на мой вопрос: "А на квадроциклах покататься можно?" - получила распечатку А4 с мелким шрифтом возможных экскурсий и цен. Запредельных цен, надо сказать. Отвечая на вопросы об экскурсиях Маша даже не смотрела в мою сторону, если вообще отвечала!
Через пару дней эту девушку мы больше не видели, в отеле появилась Ольга - другой представитель Coral.
Может быть Маша уволилась, может быть Машу наказали... Но факт - при работе с людьми все-таки следует быть более расположенным к общению.
2) Coral Travel
Июль - Турция, Сиде, отель Selge Beach Resort & SPA 5*
Ситуация:
поездка с инвалидом-колясочником, который не может не ходить, не стоять (первый раз в жизни, девушке 27 лет)
Подбираем тур за два месяца до планируемой даты вылета. Ищу в интернете хоть какое-то упоминание о возможном пребывании инвалидов в Турции, пишу хотельерам вполне конкретные вопросы, получая в ответ: "У нас все есть для инвалидов, приезжайте к нам!". Естественно, вся семья боится. Думаю, зайду-ка я в Coral Travel, попрошу тамошних девочек подыскать нам соответствующий отель. Захожу, девушка одна, рассказываю ей ситуацию, прошу: "Посмотрите, пожалуйста, какие-то варианты, напишите мне на почту, я почитаю отзывы, может быть спишусь с этими отелями, чтобы уж точно там было удобно". В ответ: "Ой, мне некогда, давайте я Вам на листочек напишу отели". Я усмехнулась, мол, на листочек в наше время... Ну ладно, будьте добры! Девушка присела и стала листать стандартный каталог с отелями!
Т.е. это вся работа Coral Travel в отношении туриста-колясочника! Мы ведь обратились за вполне определенной помощью!
Таким образом, попадаем в Турцию через агентство "Синий кит", по путевке опять же от Coral. На тот момент мы еще крест на этом туроператоре не поставили, поэтому особо не сопротивлялись. В нашем присутствии агенты "Синего кита" созванивались с официалами, объясняя ситуацию, что в тур едет колясочник. С нас запросили параметры инвалидной коляски в сложенном виде и собранном. Итогом вынесли, что мы обязаны заказать индивидуальный трансфер, тк не известно, какой автобус придет и сможем ли мы туда поднять инвалида. А это 300 с лишним $!
Когда прилетели в Анталью, встречающий гид был весьма удивлен, увидев человека на коляске, тк привел нас к обычной "газели"! Возмущаться бесполезно. Мы просто тихо сделали вдох-выдох и попросили найти мужчин, которые смогли бы поднять коляску в салон. Таких нужно было троих! Так мы приехали в отель. (отзыв об отеле см здесь [ссылка])
Гид в отеле Эльнур, представитель компаний Coral Travel, Odeon Tour, SanMar Tour. Прекрасно провел встречу, весьма красочно описал все экскурсии, обладает великолепным актерским талантом. НО!
Выбрали мы поездку в ближайший городок за покупками-подарками: ювелирная фабрика и текстиль. Слезно попросили, чтобы машина за нами приехала обычная легковая, а не "газель". В обычную машину наша девочка пересаживается САМА легко и просто! Нужен лишь свободный багажник в авто. Эльнур постарался, при нас позвонил, заказал легковушку. Мы превосходно доехали в первый магазин. Но выйдя из авто, увидели лестницу в этот магазин в ~20 ступеней! И никакого пандуса! Причем лестницы скользкие! Человек, поднимающий коляску, подскользнулся и хорошо еще, что сел на попу, не выпуская коляску из рук! Что ж, с трудом поднялись. Далее по плану был следующий магазин - о, Боже, пятиэтажный без лифта! И с такими ступенями, что ходячему за перила нужно придерживаться, чтоб не соскользнуть! А чтобы уехать из этого магазина, пришлось "поругаться" с менеджером, тк машину нам предложили - "газель". У них так принято, что машину не закрепляют за туристами, а просто подгоняют свободную и отвозят группу людей в отель.
Приехав в отель, мы дружно помчались к Эльнуру с двумя вопросами:
- Почему Вы не предупредили о лестницах в магазинах, зная, что мы едем туда с инвалидом?
и
- Почему нам пришлось "ругаться" с менеджером второго магазина из-за машины, когда Вы нас заверили, что будет именно легковушка?
А ответом были полные сожаления глаза и фраза: "А я забыл.... Да, первый магазин я предупредил о машине, а второй забыл..."
Забыл... С кем не бывает?! Все всегда что-то забывают. Но ведь умоляли, объясняли, и Эльнур кивал, заверяю, что все будет хорошо.
Так же на первой встрече с отельным гидом мы рассказали про наш трансфер от аэропорта и очень попросили прислать на обратную дорогу более удобную машину. Оказалось, что легковые автомобили у них запрещены для дальних перевозок. Нельзя. Говорим: "Хорошо. Пусть "газель", но пусть она будет более подходящая". Обещал. Попросил напомнить за два дня до вылета. Напомнили. И угадайте, ЧТО за нами пришло?! Авто, у которой большое багажное отделение - но там людей возить нельзя! На переднем сиденье - тоже нельзя! А в салон затащить человека на коляске невозможно! И провожающий гид - девушка - абсолютно не была в курсе, что ей предстоит забирать инвалида на коляске!
--
Вывод: совершенно некомпетентные представители туроператора!
Не важно, каков человек по натуре - здесь его РАБОТА, которая заключается в общении с людьми и услугах! Лишнего не просили.
Что касается транспорта туроператоров, если не располагаете необходимым парком авто, то не надо вводить людей в заблуждение, навязывая трансфер! Предложите такси! (Которое, кстати, обошлось бы дешевле, если верить словам провожающего гида)
написать модератору