Расскажу как эта контора работает изнутри. Я работала в данном тур операторе, в главном офисе в Киеве, в отделе бронирования, то есть я непосредственно знала что и как делается с заявками туристов. Для простого человека главное понимать что эта компания большая и за всем уследить нереально, в сезон объем работы просто невероятный. Сотрудники делают ошибки, например, могут не тот номер перебронировать по просьбе тур-агента от которого поступила заявка. Но ещё чаще были ошибки со стороны самих туристических агентств, куда приходили туристы. Они же вам не скажут что они сами напортачили, забронировали не то, или же не уследили. Каждая заявка на их совести. Но в тоже время я сама была в шоке от работы принимающей стороны - Одеон турс. После шести вечера их сдувает ветром и если у туристов возникла проблема, её решить нереально. К тому же отношение к сотрудникам невероятно скотское. По этому минусы внутри компании создают минусы в ваших путешествиях. По опыту могу сказать, что из 1000 туров обжалованы были не больше 50, это в среднем. Сама компания работает неплохо, но свои минусы есть, особенно в сезон у вас есть шанс нарваться на какой-то минус в обслуживании.
мой совет всем, если у вас возникли проблемы: что-то не работает в номере и т.п, лучше заплатите 10 у.е у стойки администратора и решите все "полюбовно". Потому что пока тур.агентство передаст жалобу туроператору, тот в свою очередь свяжется с принимающей стороной и потом обратно по цепочке, пройдет пол вашего отпуска, и вы потратите много нервов.
написать модератору