Очень много раз пользовалась услугами этой авиакомпании. Летала с Трансаэро и студенткой, и беременной, и с маленьким ребенком, но только по направлению Астана - Москва -Астана. У Астаны есть своя замечательная авиакомпания, которая предоставляет рейсы в том числе и по этому направлению, летала, наверное, столько же раз, сколько и Трансаэро, так вот Эир Астана (Air Astana) стоит даже в рейтинге авиакомпаний мира выше всех российских, последний раз я смотрела - на 40 или 41 месте, но и цены соответственно часто гораздо выше, поэтому приходилось пользоваться и Трансаэро. Кстати, если Вы берете билет в оба конца, то Астана - Москва - Астана будет дешевле у Эир Астаны, а наоборот Москва -Астана - Москва будет дешевле у Трансаэро. Возможно, и на другие направления есть такие закономерности.
Скажу сразу, если есть выбор, то можно предпочесть и другую авиакомпанию, если лететь в Казахстан - то только Эир Астаной.
Трансаэро реально популярная Авиакомпания, поэтому ей не нужно особо париться над сервисом. Нет, мне никогда не грубили, но часто случались такие вещи, за которые в других компаниях, наверное, уволить могли бы.
Теперь конкретно факты:
- очень невкусная еда, для меня это важно, потому что я всегда на Правильном Питании, но при пелетах я всегда кушаю, это такой ритуал, которого я не могу избежать. Конечно, когда летала совсем часто и не на большие расстояния, то могла и не есть, но Рейс Транаэро в Астану всегда ночной, а спать я патологически не могу в самолетах, даже если полет длиться 12 часов!! так что вот и остается только ждать разноса еды, а потом долго наслаждаться ею (я ем с чуством, с толком, с расстановкой). причем с годами еда становится все хуже, а выпрошенный стакан воды приходится долго ждать.
- еще не забирают никогда подносы пораньше, даже если попросить. последний раз летела с постоянно орущим ребенком на руках, рядом мама, самолет забит, так что мы в тесноте - у окна еще третий посторонний человек. И вот мама кое-как меня покормила с ложечки, так как ребенок просто не мог терпеть ни одного моего шевеления, потом позвали стюардессу, попросили убрать подносы, потом стюарда, а подносов аж три! и все отказывали, хотя видели, что нам реально тяжело. кстати, когда раздавали еду - мы попросили оставить один обед, а потом принести другой - нет, или сейчас или никогда... мде, и это при том, что мы самые первые были в очереди, то есть с нашего ряда начиналась доставка, неужели нельзя было потом просто с одним подносом вернуться?
- детская еда - заботливо раньше всех приносят поднос с едой для ребенка, ну там конечно же было все то, что мой ребенок не ест, но этого они не могли знать, да и вообще малышке в то время было не еды. но: там была ледяная коробочка с молоком, просто баночка с пюре из индейки (не подогретое его есть не возможно) - меня, как молодую мамочку, это просто оксорбило, лучше б вообще ничего не приносили.
- стали они очень жадны на подушки и покрывала, - помню еще время, когда они полагались всем, потом давали некоторым - избранным, что ли? в этот раз они были "положены только пассажирам с детьми"
- перестали давать, причем давно, сумочки с наборчиком для путешественника - раньше, когда я много летала, я даже уже не брала их ни у каких компаний, сейчас летаю реже - приятно бы получить такой сувенир, ребенок может поиграть.
- теперь они сами решают, кому рыбу, а кому курицу. стали раздавать еду - всем рыбу, говорили, что только рыба есть! все знают, что самолетную рыбу вообще есть невозможно, потом выяснилось, что и курица есть, только она достается второй половине самолета. один "не мясо ед" долго выснял у них как и что, но когда к нему подошли, была уже только курица
- Задержки бывают часто, у всех, не знаю, насколько это зависит от самолетов или авиакомпаний или аэропортов или еще чего, как-то и ужасно долго сидели, благо ребенка тогда еще не было. про задержки скажу так: это неизбежно, Вы на это никак не можете повлиять, нужно быть готовыми к ним. Как-то раз нам с моим тогда еще парнем пришлось девять часов прождать свой рей, не помню точно, вроде Turkish Airlines, и вроде бы в Турцию летели, а может и нет, короче суть в том, что только после прохождения паспортного контроля и таможенного мы обнаружили, что парень забыл кошелек у своего брата в машине, у меня кошелек был вообще пуст! там была только 10ти долларавая купюра, которая просто лежала там как талисман сто лет, пришлось ее разменять, мы были голодные и одичавшие, не представляю, что бы было, если б в такой ситуации оказались с ребенком! пришлось бы кого-то просить, это ужасно неприятно. плюс еще этот ужасно душный сектор в Шереметьево, постоянно хотелось пить... короче, теперь я каждый раз морально готовлюсь к возможной задержке. последний раз она тоже была с Трансаэро - полтора часа.
- о приятном - когда я была беременна и самолет был полупустой, а бизнесс класс вобще пустой, стюарды по собственной инициативе пересадили меня в бизнесс класс. это было очень приятно, там "настоящая" посуда и ела я, наверное, целый час. но кресла там оказались неудобные, я не знаю, только в том конкретном самолете, или это везде так, но вот эти всякие "поднималки" для ног мне доставляли неудобство. Ну это может и в связи с животом или просто эконом класс привычнее)
- багаж теряли, но это тоже не знаю, на кого возлагать вину - аэропорт или компания? причем потеряли именно тот чемодан, в котором была целая куча обновок! это было ровно два года назад, моя мама плакала посреди аэропорта, пока я там металась, даже не знаю, что бы со мной было, там были очень дорогостоящие вещи, обувь, все новое, плюс еще скатерть и покрывало - не дешевка, а все дорогое. Им повезло, они отыскали наш чемодан и вернули через три дня! это было в Астане, его просто "забыли взять" из Москвы... когда нашли - не привезли домой, как это делают многие известные компании, пришлось ехать за ним в аэропорт. хорошо еще, что он упакован был, а то Москва долгое время занимала первое место в списке самых опасных стран для провоза багажа, не знаю, как сейчас, но раньше там было много воришек, сама однажды столкнулась с этим.
- перевес был несколько раз, в основном - договаривалась с кем-то из пассажиров, но однажды и платить пришлось - точно не помню сколько, но была большая сумма.
- возможно эти "проблемы" есть только на казахстанских рейсах? ведь летят в основном казахи, а они такой гостеприимный и славный народ, ругаться из-за рыбы не будут
я не отношусь к полетам спокойно, сколько бы я не летала - каждый раз как в первый раз, а однажды такая турбулентность была, что чуть вся жизнь не промелькнула перед глазами... все-таки я считаю, что главная цель любой авиакомпании - доставить пассажира из пункта А в пункт Б целым и невредимым, так что ставлю 5 за хорошую подготовку пилотов и за то что "не упал ни один мой самолет". пользоваться еще буду и я и моя семья, там некоторых стюардов в лицо и по именам знаю, например стюард Жан, такой полненький немного - когда вижу его в начале самолета, мне кажется, что и он меня каждый раз узнает, хотя вряд ли это так)
итог: рекомендую Трансаэро для перелетов Вам и Вашей семье.
сообщить о нарушении