Приятно писать позитивные отзывы. Но иногда приходится публиковать и отрицательные, чтобы люди знали, чтобы сами не обожглись.
На новый год мы с семьей планировали поехать в гости к моим родителям, купили билеты заранее через [ссылка]. Так было удобно, туда и обратно билеты были через разные авиакомпании, а через агента можно было один раз занести данные пассажиров, тем более, что нас четверо. Да и муж регулярно покупал билеты через [ссылка], всегда все было хорошо.
Но в этот раз все пошло не так...
Мои родители разбились в автокатастрофе, мама погибла, папа попал в реанимацию, пришлось срочно вылетать...
Люди подсказали, что в таких случаях, даже если билеты невозвратные, авиакомпании возвращают деньги (в случае смерти пассажира или близких родственников).
Мы обратились в [ссылка] за12 дней до предполагаемой даты вылета с просьбой аннулировать билеты и вернуть деньги, так как использовать билеты мы не могли (мы уже были на месте всей семьей, а обратно не знали, когда полетим, надо было вытащить папу из реанимации и поставить на ноги).
И знаете какой мне пришел ответ? Вместо потраченных 28 тыс рублей за билеты мне предложили вернуть всего 3925, так как, по их словам, авиакомпании не возвращают полную стоимость билетов, так как моя погибшая мама не являлась пассажиром.
То есть в данном случае представители [ссылка] решили намеренно обмануть своего клиента, посчитав его некомпетеным.
Далее я ежедневно созванивалась с этой компанией, каждый раз объясняя им ситуацию по новой, пытаясь вернуть деньги. Чтобы доказать, что Аэрофлот и Уральские авиалинии возвращают деньги за билеты (даже невозвратные) в случае смерти близких родственников, мне пришлось обратиться в эти авиакомпании, получить от них письменный ответ и по требованию [ссылка] переслать им ответы авиакомпаний. Каждый раз находили причину мне отказать. То надо создать новую заявку. То надо приложить еще какой-то документ. То еще что-то. Все это время я им звонила ежедневно, пытаясь вернуть деньги.
В итоге , по совету представителей авиакомпаний, я сама попросила [ссылка] снять нас с рейсов за сутки до вылета (похоже, они хотели, чтобы этого пункт я пропустила, и была бы неявка на рейс - опять же причина отказать в возрате денег).
Я потратила кучу нервов, времени и сил. Вместо того, чтобы оплакивать маму, время уходило на борьбу.
В итоге деньги мне все-таки вернули. Скрипя зубами. Все представители колл-центра уже знали меня про голосу...
К чему я это пишу?
Люди, покупайте билеты напрямую у авиакомпаний. Случаи бывают разные. Никто не застрахован от форс-мажора. Но, если вы купили билеты через агента, придется с ним разбираться вам самим, авиакомпания непосредственно вам не поможет...
написать модератору