Пишу этот отзыв, чтобы немножко реабилитировать Техносилу, поскольку лично мой опыт, связанный с Техносилой, был в целом положительным.
В Техносиле я покупаю очень давно – первое, что я когда-то купила, была посудомоечная машина Beko, и купила я ее еще в далеком 2007 году.
Тогда, давным-давно, посудомойка проработала у меня неделю, и мыть перестала. Я человек адекватный и отдаю себе отчет, что перестала работать она вовсе не из-за магазина (он всего лишь продавец, а не производитель), и снижать за это оценку нет смысла. Тем более, что посудомойка была явно оригинальная (да и разве кто-то подделывает Beko?).
Вызвала я по гарантии мастера, мастер посмотрел и сказал, что нужно менять какую-то сложную запчасть, которая идет только под заказ из Турции. Запчасть сервис-центр заказал напрямую с завода, и мы стали ждать. Но через полтора месяца мое терпение лопнуло. Я позвонила в магазин и сервис-центр с возмущением, и дала понять, что ждать я больше не хочу. После этого магазин поговорил с сервис-центром, сервис-центр выдал мне заключение, что машина неремонтопригодна, а магазин произвел замену. Причем магазин забрал предыдущую машину и доставил новую мне домой за свой счет. Я даже удивилась, насколько легко все прошло.
Та посудомойка отработала у меня 9 лет, пока в связи с заменой кухонного гарнитура мы не купили новую, большего размера (за то время у меня успело родиться двое детей).
После того случая я покупала в Техносиле очень много всего – и по крупному (пылесос, надувную кровать, варочную панель), и по мелочи – фильтры, скребки для плиты, насосы и всякую прочую мелочевку.
Покупала раньше оффлайн, в последние год-два – через интернет-магазин. Иногда при заказе через интернет-магазин приходилось долго ждать товар (неделя - две), но об этом меня предупреждали еще на стадии заказа.
И никогда никаких проблем ни с доставкой, ни с товаром у меня не было.
Последний раз мне понадобилась торцовочная электропила, и самый дешевый вариант я нашла именно в Техносиле.
По привычке перед крупной покупкой залезши в отзывы на Айреке, я была сильно удивлена, если не сказать шокирована, тем, какой низкий у магазина рейтинг.
Мой шок еще более усугублялся тем, что я собиралась приобретать инструмент по онлайн-предоплате, поскольку, во-первых, меня сильно прельщала предоставляемая Техносилой по акции скидка 5% за онлайн-оплату, а во-вторых, за онлайн-оплату своей банковской картой я могла рассчитывать на повышенный кэшбек от банка – тоже 5%. Итого мне светило 9,75% скидки на товар, который и так был самым дешевым в моем городе, что, согласитесь, весьма неплохо.
Долго колебавшись, я рассудила, что у меня уже есть опыт судебных разбирательств с магазинами, свои права и обязанности в области защиты прав потребителей я знаю, и случись чего, магазину мало не покажется – напишу и в Роспотребнадзор, и в суд, да еще и моральный вред со штрафами отожму. И рискнула.
Для начала я позвонила в магазин, уточнила, что в наличии имеется не одна (последняя) единица товара. Мне подтвердили, что да, товар в нескольких штуках.
Потом оформила заказ через сайт. Поскольку мне надо было оформить заказ на мужа (т.к. именно он должен был быть плательщиком), я завела на интернет-сайте Техносилы новый аккаунт. Мне пришло предложение воспользоваться купоном на скидку 300 рублей, что я и сделала. Однако оказалось, что использование купона на скидку приводит к невозможности скидки 5% за онлайн-оплату. Ну, честно говоря, я сама тут немного лопухнулась – в правилах акции вообще-то написано, что с другими акциями и скидками она не суммируется.
Я опять позвонила на горячую линию, сказала, что такая скидка мне не нужна, и мне лучше 5% скидки на всю сумму. Оператор сказала, что тогда они могут отменить заказ, а я могу оформить его заново, но купон при этом мне использовать будет нельзя. На что я сказала, что мне не жалко купона, потому он мне невыгоден. Заказ тут же отменили. После отмены заказа 300 бонусов в личном кабинете восстановились.
Дальше я без проблем оформила новый заказ. Вот принтскрины отмененного и заново оформленного заказа (затертое серым – это я закрыла персональную информацию):
На оплату дается полтора часа, я оплатила сразу.
За онлайн-оплату Техносила высылает квитанцию на почту.
На следующее же утро мне пришла СМС-ка, что заказ готов к выдаче. Не откладывая в долгий ящик, мы с мужем поехали в магазин, и мне выдали электропилу.
Выдача производится на отдельной стойке. К слову, продавцов искать по залу мне не пришлось – я подошла к свободному кассиру, она спросила номер заказа, и сказала пройти к стойке выдачи.
Пилу мне не просто выдали, а и без моих напоминаний распаковали (она была действительно со склада, коробка еще в заводском полиэтилене), дали посмотреть/пощупать, показали комплектность. Поставили печати на гарантийке. И только после этого предложили мужу расписаться в товарной накладной. И даже (учитывая вес и габариты коробки) – предложили помочь донести до машины.
Так что с покупкой товара все прошло просто отлично.
А вот с начислением бонусов всё прошло не так радужно. Еще перед покупкой я посмотрела бонусную программу, и решила, что 700 бонусов на карту от Техносилы мне не помешают. Для этого, после заведения личного кабинета на мужа, я сразу же оформила новую виртуальную бонусную карту, и привязала ее к личному кабинету.
Интернет-сайт в ходе оплаты обещал мне 700 бонусов на карту за покупку. Все нужные галочки я поставила.
Тем не менее, в личном кабинете положенные мне 700 бонусов не появились ни сразу, ни на следующий день.
Я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что при заказе номер бонусной карты был указан, и соответственно, бонусные баллы должны быть зачислены на счет. Оператор пояснила, что возможно, имел место технический сбой. Но сама она исправить это не могла и предложила моему мужу подъехать в магазин, где на кассе всё сделают.
Честно говоря, я в больших раздумьях, стоит ли мне выбивать из Техносилы эти несчастные 700 бонусов, поскольку через полгода они все равно сгорят, а понадобятся ли они мне за эти полгода – вопрос. Дело в том, что я не так уж часто покупаю бытовую технику и электронику. При этом я обычно покупаю по принципу "где обойдется дешевле", а это может оказаться любой магазин. Решили с мужем, что заедем, если поедем мимо или просто будет времечко. На момент написания отзыва такого случая пока еще не предоставилось.
Вот за этот косяк (первый за десять лет покупок в «Техносиле») я и сняла балл.
Вообще, у Техносилы не такая «вкусная» бонусная программа, как у некоторых других магазинов: оплатить бонусами можно только 20% и сгорают они в течение полугода. Но зато начисляют их в размере 5%, что больше, чем во многих других магазинах.
Таким образом, мне удалось приобрести пилу не только по весьма демократичной цене, но еще и со скидкой 5% за онлайн-оплату.
И кстати, на эту покупку я еще получила 327 рублей в виде кэшбека на одном из кэш-бек сайтов.
И еще 5% кэшбека на банковской карте.
Итого, вместо среднего ценника по рынку в 15 тыс.р. (в моем регионе), я приобрела пилу за примерно 12,3 руб. (базовая цена около 14 тыс.р.-5%скидка-5%кэшбек на банковской карте - 327 руб. кэшбек на кэшбек-сайте = 12 307 руб.).
Неплохой профит вышел!
Вобщем, магазин с некоторыми «тараканами», но я не могу сказать, что он заслуживает только двойки. Я, учитывая как мой предыдущий десятилетний позитивный опыт, так и казус с бонусами, ставлю ему твердую четверку.
Агитировать за «Техносилу» я не буду, и тем более не могу дать гарантий, что лично у Вас проблем с «Техносилой» ни за что не будет. Проблемы могут быть с любым магазином.
Более того, если в дальнейшем у меня будут с Техносилой проблемы – я изменю отзыв и оценку.
Но на данный момент мой опыт очень даже положительный, и Техносилу я – рекомендую.
P.S. И еще – я звонила на горячую линию Техносилы несколько раз, поющий Киркоров мне не попадался. Они его уволили, наверное