Добрый день!
Службу заказа такси "ВЕЗЕТ" мне посоветовала коллега. Стоимость поездки по тарифу показалась мне вполне приемлемой, и я решила сделать заказ....
Зашла на сайт. Дизайн очень даже ни чего, сервис заказа вполне простой, вводишь параметры поездки и ждешь когда назначат водителя.
Есть даже колонки с пометкой "не курящий водитель" или "нужна сдача". Удобно.
В общем сделала я предварительный заказ за час (в 17-00 на 18-00), так как мне было необходимо быстро попасть на назначенную после работы встречу. В 17-45 зашла обновить статус заказа, и убедиться, назначен ли автомобиль. Была приятно удивлена, увидев на сайте карту, где в режиме он-лайн можно отследить путь водителя, и прикинуть, скоро ли он доберется до места назначения.
НО! Тут то и начался весь сыр*бор! Мой водитель проехал место моей работы и остановился в пятистах метрах от меня. Мне показалось это странным и я решила связаться с водителем, объяснить, что он , очевидно, ошибся и ждет меня не в том месте.
Звоню... поднимает девушка, мягко говоря, не в духе, я объясняю, что отслеживаю ее в он-лайн, и ей необходимо развернуться и проехать 500м., попыталась объяснить ориентир (конечная трамвая), который, в принципе, обязан знать каждый водитель, изъявивший работать в такси.
На что дама раздосадовано ответила, что не знает, где это, начала сокрушаться по поводу того, что якобы там, где сейчас она стоит - пробка и ей не дают проехать.
Я сама водитель, и сотни раз ездила в любое время дня и ночи по той местности, где она прибывала, но ни разу не стояла там в пробке, по крайней мере в такой, какую она вообразила "Что даже не пропускают" ха ха ха, вот честно, аж смешно стало!
Дальше стало еще веселее, я огласила ВСЕ ориентиры, которые только смогла найти вокруг своей работы, включая название остановки, школу, магазин, аптеку, офис телекомпании и даже парикмахерскую для животных (единственную в нашем маленьком городишке))).
Но, нет! Мы и этого не знаем!
Тогда я спросила, почему у нее нет хотя бы электронной карты в телефоне 2ГИС? И знаете что она мне ответила?... Что у нее резко отключился интернет, но ведь все знают, что для 2ГИС интернет не требуется!!
Мне ни чего не оставалось, как прервать разговор и перезвонить оператору, в надежде на то, что так моего водителя сориентируют...
Звоню, объясняю ситуацию... при всем при том, что время уже 17-58. Меня кормят обещанием, что разберутся. ЖДУ.
Звонок в 18-07. Оператор приносит свои извинения, объясняет, что водитель окончательно заблудилась (в трех соснах, очевидно!) и что по близости нет ни одного водителя, которого они могли бы мне отправить на замену.
Вышло то, что я осталась заложником ситуации! Потому что и настроение было испорчено, и на встречу я вовремя не успела! А служба заказа такси "ВЕЗЕТ" отделались все лишь "приносим вам свои извинения!" Отлично!
Хочу подметить, что только то, что я в положении, спасло меня от нервного срыва и скандала.
В итоге, я поблагодарила их за "обслуживание" и пообещала больше в эту службу заказа "ВЕЗЕТ" не обращаться.
Я понимаю, что водителей нынче в подобные службы набирают из всех желающий. Тем не менее, я считаю, что, это в первую очередь сфера обслуживания. И из положительных отзывов о работе водителей складывается общее мнение о компании. А если служба не может обеспечить клиента, хоть и не "подкованными" водителями, то уж сориентировать водителя уметь, я считаю, они обязаны!!
2 звезды я поставила только за удобный сайт.
Спасибо, что прочли до конца!
сообщить о нарушении