Добрый вечер!
Я и моя семья являются постоянными покупателями Розничной сети "Снежная королева". Буквально час назад я зашла в магазин, находящийся в ТЦ Спектр (м. Теплый Стан) для того, чтобы посмотреть и приобрести что-нибудь из верхней одежды. При входе в торговую точку охранник, который был занят общением с одним из продавцов, резко ответил мне, что вход в магазин с кофе запрещен (я это поняла только по единственной фразе в мой адрес "Нельзя", сформулировать, видимо, было некогда), на что я поздоровалась и любезно попросила поставить стакан (с крышкой) на кассовой зоне (в уголке), т.к. раньше я уже так делала. Пройдя через зал, я подошла к сотруднику (блондинка, судя по всему администратор) и спросила, могу ли я оставить свой кофе, т.к. хочу посмотреть что-нибудь из представленного ассортимента, на что девушка уточнила из меха или нет (связь всем понятна), я ответила - нет. Поставив стакан и не успев отойти от кассовой зоны в торговый зал, я услышала, как девушка громко позвала охранника, и они начали на повышенных тонах выяснять, по какой причине он меня впустил с кофе, до меня доносились фразы а-ля: "Я ее не впускал.... Она сказала....Я ей сказал..." и т.п. Мне, как потенциальному покупателю, стало неприятно все это выслушивать, я развернулась, схватила кофе и ушла. На это никто из персонала даже не обратил внимания, продолжая свой диалог, который был важнее, чем потеря клиента и продажи.
Я прекрасно понимаю, что все вышеописанное, по большому счету "ерунда", с хамством мы сталкиваемся ежедневно, но, как сотрудник крупной ювелирной розничной сети, не смогла остаться равнодушной. Уровень кач-ва обслуживания покупателей в Рознице - один из главнейших пунктов коучинга. Компания "Снежная королева" позиционирует себя, как один из лидеров рынка, при этом персонал (я не говорю обо всех) халатно относится к своей работе.
Настоятельно рекомендую ТОП-менеджменту Компании обратить внимание на такого рода выпиющие ситуации.
С уважением, Ольга.
сообщить о нарушении