• Опыт использования: год или более

Всем привет!

Ростелеком пользовалась более четырех лет. Сначала подключила интернет, роутер предоставляется в рассрочку на 3 года, доплачиваешь около 50 рублей в месяц к абонентской плате.

роутер

Отношение к провайдеру было среднее, не могу сказать, что была от него в восторге, но и проблем особых не было. Скорости мне хватало. Если пропадал доступ в интернет, звонила на горячую линию, технические специалисты старались устранить проблему онлайн, когда не получалось оформляли заявку. В течении двух дней приходил домой сотрудник, настраивал роутер и доступ был снова. Некоторое время частенько слетали настройки роутера, связь с интернетом пропадала, хотела отказаться от услуг компании. Со временем Ростелеком эту проблему устранил и я с ними осталась.

Был еще один негативный момент, повысили абонентскую плату, меня не уведомили. Квитанции не присылали и я платила по-старому. В результате у меня образовался небольшой долг 100-200 рублей. Когда мне ограничили доступ в интернет, выяснила про долг, сразу его оплатила. Потом прислали две претензии как злостному неплательщику. Мне тогда все не понравилось, поразило отношение компании к давним клиентам. Но инцидент был исчерпан и разбираться я не стала.

Спустя четыре года я переехала и пошла в отдел Ростелеком расторгнуть договор. Была удивлена какая там очередь и все на расторжение. Провела в офисе около трех часов такого наслушалась и насмотрелась. Люди отказывались от всех услуг компании: интернета, телевидения, телефона. Рассказывали друг другу, про поступившие претензии о долгах спустя год-два после окончания пользования услугами. Про подключенные без их ведома платные услуги, которыми они не пользовались, а компания отказывалась делать перерасчет и многое другое. Когда подошла моя очередь, сотрудница вежливо спросила причину, услышав про переезд, предложила подключить услуги по новому адресу, оформила документы и все, несмотря на отзывы других людей особого негатива у меня не осталось.

В тот момент в компании проходила акция подключения пакета интернет+ТВ. Решила не менять провайдера, тем более роутер и тв приставка у нас уже были и по новому адресу оставить Ростелеком.

телевизионная приставка

Позвонила в компанию, уточнила условия и цены, на следующий день пришел сотрудник и все подключил. Стали пользоваться, телевидение частенько сбивалось, а интернет иногда зависал.

У соседей, с их слов за меньшую плату были качественнее услуги от других провайдеров. Мы же упорно оставались с Ростелеком. Оказалось очень зря были к ним так привязаны.

Однажды пришел счет на 299 рублей больше, у нас кредитная система оплаты. Выяснили, что это за дополнительный пакет, который мы не подключали. На горячей линии не смогли ответить откуда он появился. Оформили обращение, в котором попросили отключить пакет и сделать перерасчет.

В Ростелеком не так-то просто отключить услугу, в день обращения оказывается нельзя, можно в определенное дни, понятно, чтобы абонентскую плату больше начислить. Потом мне еще звонили из Ростелекома, что-то уточняли. Через несколько дней снова поступил звонок, в разговоре сотрудница пояснила, что услугу нам отключат и пересчитают, но у них нет технической возможности сделать это в текущем месяце. Меня попросили оплатить услугу, а в следующем месяце мне вернут эти деньги.

Я снова отнеслась с пониманием, оплатила необоснованно выставленную сумму. Пришел счет за следующий месяц и что, там нет перерасчета, более того выставлена оплата за тот пакет в новом месяце, за несколько дней. Я человек очень терпеливый, решила, что это ошибка и написала обращение. Когда через три дня пришел ответ на электронку, моему возмущению не было предела. Оказывается услугу отключили нам , а оснований для перерасчета нет. А как же то, что мы ее не подключали и ответ на первое обращение.

Звоню на горячую линию, ничего внятного сказать не могут, переключают по специалистам, 32 минуты потерянного времени. В итоге оказывается, когда нам подключали услугу, дополнительный пакет подключили как ознакомительный, два месяца он был бесплатным, а потом мы должны были его отключить. А то, что мы про него не знали, это неважно, в договоре сноска на него есть. Посмотрела договор, в разделе дополнительные опции, вместе с другими услугами описывается этот пакет, возле него мелким шрифтом циферка. А на следующей страницы под ней про два месяца бесплатно, а с третьего 299 рублей, но начинается этот пункт: “При подключении Абонентом дополнительно пакета …”. Получается абонент то его не подключал, а Ростелеком прав.

Считаю это вопиющим обманом, а такое отношение к клиентам недопустимым. Теперь я понимаю возмущения людей, с которыми столкнулась ранее в отделе компании.

Завтра пойду договор расторгну и подключусь к другому провайдеру, благо в нашем доме еще три, а условия у них повыгоднее.

Я вот думаю, предпринять что-то, претензию написать, пожаловаться или бог с ними этими 400 рублями, расстанемся с Ростелеком и все, зачем еще нервы тратить и негатив собирать.

Будьте внимательны при подключении услуг. Не порядочный поставщик услуг Ростелеком, не ценит он своих клиентов.

Надеюсь мой отзыв будет полезным.

Удачи Вам!

О расторжении договора с этой компанией в отзыве:

Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента

======================================================

Билайн – интернет и телевидение за 1 рубль. Выгода и «подводные камни»

--------------------------------------------------------

Как Дом.ру решает конфликтные ситуации и что так подкупает в работе компании