Решила разорвать договор с Ростелеком по двум причинам: плохой сервис и переезд в другую квартиру. Разорвать договор по телефону нельзя, только лично приезжайте, стойте в очереди полтора часа. Сделала приостановку на месяц. Приостановку сделали со следующего дня. Через месяц поехала в офис по адресу: г Краснодар, пр Чекистов, д 31.
Там вялая малолетка, которая , видимо, работала первые дни, перемежая огрызаниями неспешный диалог с посетителем, как назло очень медленно обслуживала очередь. Естественно, она была одна при трёх существующих окнах: ничего страшного, постоите в очереди, обнаглели совсем, подавай им много сотрудников. Этот фирменный стиль Ростелеком перенял от Почты России, видимо.
Я оплатила долг около 100 руб, получила от неё квиток и поняла, что это был последний раз, когда я обращаюсь в эту чудесную компанию.
После переезда в другую квартиру я перебирала документы, и , поскольку прошёл уже месяц с того времени, я выкинула этот квиток и чек, зачем они нужны.
Через несколько дней приходит смска: у вас долг, оплатите, и мы возобновим услугу " интернет". Я в шоке. Перезваниваю в Ростелеком. Ой, нет, ничего у Вас не отключено, договор действует, Вы - должник, плюс ещё пенни Вам начислены. Как это? Ну так. Ничего не отключено.
Говорю им, поднимите документы, я расторгла договор, сделайте заявку, примерно 26 мая я расторгала. Нет, нам заняться больше нечем, как Вам помогать, поезжайте в офис, где расторгали и там опять стойте в очереди, просите восстановить документы, сами занимайтесь. Если не найдете, просто повторно оплатите и повторно расторгнете.
Вскипаю, начинаю уже орать на них, что не буду ничего повторно расторгать и повторно оплачивать, сами поднимайте документы. Какая-то тупая девица забыла поставить галочку, что договор расторгнут, и я сама опять должна ехать в офис ( а кто мне оплатит это зря потраченное время?!). Спрашиваю, а если я не поеду ничего расторгать? Тогда Вам будет начисляться оплата полгода, после этого на Вас подадут в суд и будут взыскивать по суду неуплату.
Дозвониться в тот офис нельзя: нет телефона. Сейчас нужно выкроить время, поехать отстоять очередь к той единственной девице, которая обслуживает всех клиентов того офиса, и опять заниматься этим вопросом. Вот такой прекрасный сервис, спасибо большое за незабываемые минуты!
Номер договора 423007903165.
_________________________________________________________________________________________
Вторая часть Марлезонского балета.
Я съездила в офис ( г Краснодар, пр. Чекистов д 31). Разумеется, отстояла в очереди опять полтора часа на этот раз при двух работающих сотрудниках. Мне, конечно, понравилось, мне же совсем некуда деть свободное время!
Сотрудница Чавычалова Н.И. принесла извинения за доставленные неудобства, выдала мне копию моего заявления от 24 мая 2017 года на расторжение договора. Это заявление, как и ещё порядка 50 штук, не были занесены в базу данных по вине сотрудницы Акопян Аиды Эдмондовны, которую с большим треском уволили за хорошую работу и высокий уровень сервиса, о чём меня уведомили новые сотрудники. Ну, допустим.
Мне обещали списать оплату за май ( с момента окончания приостановки и до конца мая) 116,13 руб и за июнь 450 руб. Напомню, что я была уверена, что договор был расторгнут ещё в мае, поэтому ни о каком пользовании интернетом в июне и речи не могло бы идти. Заявление закрыли, успокоили, идите с миром.
Я не поверила (это же Ростелеком!). Звоню на следующий день в Ростелеком по горячей линии. Автоматическая тётенька сообщает мне, что я - должник ( я уже не удивляюсь), жду ответа оператора. Оператор сообщает мне, что моё заявление о расторжении закрыто только 30 июня, а долг есть, а-я-яй, долг-то надо бы оплатить, ничего не знаем!
У меня начинает шерсть вставать дыбом. Как так? Мне ещё раз ехать в офис?!
Нахожу группу в контакте, пишу о проблеме там, автоматический мальчик просит дать точные данные по договору ему в личке, присылаю с фотографией заявления от 24 мая, на нём печать и подпись сотрудницы Чавычаловой, которая обещала всё закрыть и списать долги. Мне обещают перезвонить. Прошли сутки, никто не перезвонил.
Кто бы мог подумать, что обычный отказ от услуг можно обставить как адреналиновый квест, но Ростелекому это удаётся. Чтобы клиент почаще вспоминал о Ростелекоме, не забывал звонить и контролировать ситуацию с отключением и выходом из игры, сотрудникам велено время от времени упоминать о возможном иске в суд в случае неуплаты мифического долга.
Не расслабляйтесь, команда Ростелекома играет против команды зрителей!
А мораль сей басни такова: прежде, чем войти, подумай, как выйти.
Продолжение следует ( изначально не планировалась следующая серия, но квест есть квест, нас ждёт следующий этап).
сообщить о нарушении