Являюсь потребителем услуги IP--телевидения от Ростелеком с марта 2013года. И за этот период уже 2 раза ругалась с этой компанией, хотя городской телефон уже более 10 лет ими обслуживается и 3 года как пользуемся их Интернетом. То ли у Ростелеком очень некачественные приставки, то ли ещё какая причина, но телевидение слетало уже 2 раза и надолго. Казалось бы, достаточно связаться с техподдержкой и все вопросы решатся, но это только в сказках бывает. Реально консультанты кормят "завтраками", что мол, "Ваша заявка будет рассмотрена в течение 2-х суток", жду, проходят 2-е суток, звоню: "Да-да, Ваша заявка на рассмотрении, скоро всё будет работать", жду ещё 2-е суток, звоню: "Да-да, заявка есть, рассматриваем, завтра до 17.00 с Вами свяжется специалист", хорошо, жду, на след. день конечно никто даже и не подумал мне звонить, тогда звоню опять, уже с наездом, и плевать, что "разговоры с оператором записываются" . Видно, понимают только, когда начинаешь на них уже не "вежливо" наезжать, Отвечают на мои жалобы:да-да, конечно это безобразие, что Ваша заявка не рассматривается, все сроки конечно уже вышли, да-да, конечно, мы оформим сейчас претензию на работу тех. службы и перерасчет сделаем, Вам как удобнее - по телефону или Вы в абонентский отдел подъедете и и такое же бла-бла-бла" Особо меня поразил ответ на мой вопрос: "А в течение какого времени будет рассмотрена претензия? - "в течение 14 дней... И уже нет никакого желания связываться с этой "шарашкиной конторой", но теперь для меня это уже принципиально. Удивляет, что когда им нужно впарить очередную услугу, а именно так можно назвать их настойчивые звонки не реже 1 раза в неделю, сразу и работники находятся и время у них есть на тебя, зато, если вдруг не заплатишь за дом. телефон до 25 числа, именно 25 числа они телефон отрубают. В целом, никому не советую именно их цифровое телевидение, потому как телефон и Интернет работают исправно, хотя вот тоже - Интернет после подсоединения цифр. телевидения тоже 2 раза глючил. Так что отзыв ещё не окончен, продолжение следует и чем же всё это закончилось, узнаем после того, как рассмотрят претензию (если её конечно будут рассматривать).
Итак, продолжение эпопеи: в субботу почти в 6 часов вечера мне позвонили на сотовый из техподдержки (о, чудо!), поинтересовавшись, всё ли у нас работает, (естественно, нет, телевидение отсутствует полторы недели), сначала заявили, что мы сами-то и виноваты, мол, зачем перезагружали приставку (а на фига тогда загрузочный диск, так хотя бы Инет заработал) дали "замечательный" выбор:
1. специалист приедет домой и настроит всё сам на месте за какие-то 380р.!!!! (да, я жадная - а я сама не могу по телефону выполнив их инструкции настроить ТВ? - оказывается, нет, видимо я не знаю их шаманских ахалай-махалаев).
2. привезти на другой конец города только с 9 до 17, обед с 12 до 13.(как назло, дело было в субботу, а в понедельник мне нужно выходить на работу после отпуска), что, нельзя было это неделю назад сказать - я бы съездила, потратив ровно в 10 раз меньше денег, чем хочет злой дяденька-специалист.
Либо они специально "маринуют" потребителей, чтобы человек с радостью согласился лицезреть у себя дома специалиста тех.поддержки всего! за 380р., а вот мне кажется, что Ростелеком должен мне почти столько же в виде перерасчета за отсутствие ТВ.
Я понимаю, что бесплатно никто к Вам не придет, но имея опыт прихода, и даже не прихода специалиста именно в тот момент, когда ты на работе, причем заранее оговорив удобное время,отмела 1-й вариант и теперь на неделе собираюсь посетить их "умного" дядечку-волшебника. который скажет волшебные слова и ...оп! у нас снова будет телевидение. Так что ... продолжение следует...
Итак, муж у меня очень настойчивый и когда я ему обрисовала сложившуюся ситуацию, он решил настроить ТВ самостоятельно, "ушёл" на безграничные просторы Инернета и ...всё-таки, какой у меня умный муж - всё сделал, правда потратил часов 5 времени, но теперь всё работает, причем без ввода логина и пароля. Позже скопирую настройки и выложу в виде скриншотов как там всё должно быть. Так, казалось бы можно радоваться, но подождите, а как же почти 2 недели без ТВ - хочу перерасчет! Помнится. на моё требование перерасчета девушка из техподдержки сказала, что нужно написать заявление в абонентском отделе, а вот не хочу туда ехать - это опять же драгоценное время и находится наш абон. отдел далековато... Требую другого способа - и представляете, мне продиктовали телефон, по которому можно сделать заявку на перерасчет (вот он - 8 800 707 18 00), и никуда ходить не надо!, здесь главное, чтобы была заявка в техподдержке, что у Вас отсутствовала услуга с такого-то по такой-то период. Мне назвали номер заявки на перерасчет, сказали, что будет рассмотрена в течение 30 дней. Ну вот и всё, итог - пока не возьмешь в свои руки никто из Ростелеком к Вам не побежит.
P.S. Спасибо всем, кто осилил мой опус, который я писала в несколько приемов по ходу решения проблемы! Остается пожелать всем пользователям данной компании меньше поводов обращения в техподдержку, ну а если всё же случится, то быстрого реагирования специалистов и устранения неполадок!
Итак, спустя почти 4 года эпопея с Ростелекомом не закончилась, хотя за это время мы успели уже переехать и о,счастье, отказаться от их горе-услуг. Честно написав заявление о прекращении использования услуг и оплатив все счета с небольшой переплатой, я вздохнула с облегчением. Дело было в сентябре 2016 года. И вот, на новом месте пользуемся другим оператором-провайдером и горя не знаем. И тут обнаруживаю у себя на электронке письмо, что у меня задолженность аж в 22р. И это при переплате в 300р. Причем когда я писала заявление на отказ от услуг в связи с переездом мне рассказала работница, что мы можем сдать оборудование, а переплату вернут, переведя деньги на карту. И я была абсолютно спокойна, так как услуги нам были отключены, всё оплачено... Но вы не знаете Ростелеком! Я как законопослушная гражданка, сразу же обратилась с вопросом, а откуда возник долг? Оказывается, оборудование мы покупали в рассрочку и за него не расплатились до конца - сразу вопрос, а как тогда могли с нами расторгнуть договор? Подняла бумаги, нашла там пункт 2.2.5 где написано, что Покупатель имеет право вернуть Продавцу оборудование до момента полной оплаты его стоимости. Взяв в охапку оборудование и договор, поехала на другой конец города, пошла в отдел обслуживания, там мне сказали, что всё верно, я сдам оборудование, причем должна заплатить чуть более 800р. Я в 109 кабинет, где девушка-сотрудник повела себя крайне странно. Во-первых, она отказалась принять оборудование, мотивировав отказ тем, что 24 месяца с момента начала рассрочки прошло, это уже мое лично оборудование. На что я указала ей на пункт 2.2.5 в договоре, и сказала, что в соседнем кабинете и по телефону мне сказали, что вернуть оборудование я могу, на что девушка сказала, что не имеет никакого отношения к данной конторе и сказала, что не надо было брать в кредит оборудование, на что я ей резонно заметила, что кредит оформляется банком, с определенным процентом. Девушка предложила написать претензию и попыталась сказать, что выходите за дверь и там пишите, потом занесете, а за нами никого не было в очереди, в общем неразбериха полная. Про 24 месяца я первый раз услышала от неё, в договоре данный промежуток не фигурирует. Везла я оборудование домой и думала о том, что простояв в очереди 40 минут и потеряв на дорогу порядка 2-х часов я осталась должна Ростелекому за то, что я хочу вернуть на законных основаниях и имея на это полное право.
Крайне недовольна обслуживанием, некомпетентностью работника, путающего понятия - "кредит-рассрочка",Вам мол в аренду надо было брать оборудование, так ещё бы нам кто предложил эту аренду 4 года назад, сказали, что покупается и всё, умалчиванием тех фактов, которые всплывают спустя годы!
И поражает диссонанс между 2-мя офисами Ростелекома - один для новых клиентов, блестит, радует быстрой электронной очередью, внимательными консультантами и офис для тех, кто пришел отказаться от услуг, сдать/поменять оборудование - очереди самые обычные, живые, крайне долгое обслуживание, отсутствие информации...
Если Вам не хватает острых ощущений и адреналина, или у Вас есть злейший враг, которого надо добить некачественными услугами, тогда Ростелеком - это Ваш выбор, там на клиентов никто не обращает внимания, далеко не клиентоориентированнная компания и их почему-то не смущает огромное количество негативных отзывов, даже не стремятся пойти навстречу, чувствуешь себя человеком с интеллектом ниже плинтуса. Обидно, что такая компания имеет место быть на рынке услуг!
написать модератору