Всем привет. Вот почитал много отзывов, про доблестное телевидение и захотелось внести свою лепту в данный вопрос. Немного о себе. Я являюсь, ну скажем так, действующим сотрудником (хоть и не в штате, но все же) данной компании. И опишу как изнутри, так и снаружи.
Начнем с начала. 1. Люди (точнее половина) которые Вам впаривают (а по другому и назвать нельзя) услугу, и на 5% не знают, как все будет происходить (я имею ввиду подключение, работу и дальнейшее Ваше общение с компанией). Как правило - это простые студенты, которые получают свои деньги за каждое взятое заявление (ну конечно не все, так просто, но суть таже). У них одна цель, больше взял заявлений, больше получил денег.
2. Следом к Вам приезжает человек, который и производит все подключения. Так сказать последнее звено, которому больше всех не повезло, так как после него, к Вам уже ни кто не приедет. И все неясности приходится решать ему. У него тоже з/п зависит от количества включенных установок. У него есть все оборудование которое он у Вас ставит. С этим вообще все печально. 70% оборудования это б/у, причем многие из них очень б/у, которые даже стыдно выкинуть, но факт - есть факт (честно говоря, сам до сих пор не понимаю, как такая компания может так мелочиться. На все вопросы, почему б/у, руководство дает ответ, "мы предоставляем услугу, ну например телевидение, а не продаем приставки"). Ладно, это на их совести. Не знаю что там говорят установщики, но приставки назад они очень редко приносят.
3. После того, как у Вас что-то случается, вы звоните в тех поддержку. Там сидят совсем не компетентные люди, задача которых, мягко говоря послать Вас подальше. Чем меньше они примут заявок, тем больше они решили вопросы по телефону, тем ценнее оказывается сотрудник. Тут все просто.
4. После того как Ваша заявка на устранение повреждения всетаки прошла, она попадает, через посредника, как правило - это какой-нибудь инженер, на руки людям, которые к Вам уже и приедут. Тут вообще все весело, если бы не было так грустно. Те, кто к Вам приезжают, работают за оклад, причем не самый большой, порядка 10 - 12 т.р. Ну тут сами понимаете, что 17:00 и всем на Вас ....... с высокой колокольни. Ехать в свободное от работы время, ни кто, просто так не будет, хотя, когда я периодически звоню в тех. поддержку, просто посмотреть, что изменилось, мне открытым текстом говорят, что с ними можно договориться.
5. Абонентский отдел. Это вообще что-то!!! Помните, в СССР, когда вы приходили на переговорный пункт, чтобы позвонить в другой город. Та тетя (оператор связи) Вас соединяла и была почти, как бог, с такими же ампициями? Вот с тех пор не чего не изменилось. Все, кто работает в абонентском отделе, примерно так и считаю, Вы к нам пришли - значит Вы нам уже должны. А всех кто хочет так что-то поменять, из простых смертных, просто выживают, так как всех и так все устраивает. Ни кто не хочет работать и получать, если можно не работать и тоже самое получать.
Ну и 6. Руководство. Руководство компании, на всех уровнях, не чего не видит, у них есть план, так же как и у всех, только отличии руководство от всех остальных, в том, что они вообще не чего не делают, для выполнения этого плана, они видят только факты, бумаги и цифры. Вот жалоба - это пустое место, а та же жалоба на бумаге - это уже, можно сказать решенный вопрос.
Вот как-то так.
Ну а теперь наберусь смелости и дам немного советов.
1. Если Вы дозвонились в тех. поддержку, то обязательно спросите и запишите с кем Вы общаетесь. Это не просто Анна или Света, а Анна 9812 или Света 1234, у них у всех ест номер. И после того как вы оставили там заявку, возьмите номер заявки и кто составил, потому что "Ваша заявка принята" (это не о чем не говорит, девушка положила трубку и забыла про Вас) и "Ваша заявка принята под номеров 146734/2013" - тем самым в вероятностью в 90% вы будите уверенны, что к Вам кто-нибудь приедет или позвонит, как правило на следующий рабочий день.
2. Если у Вас есть какие-то претензии по работе сотрудников компании, пишите все в письменном виде, ложите на стол секретарю и берите входящий номер. Такие жалобы рассматриваются со скоростью света и как правило с положительным решением обеих сторон.
3. Если вы живете в реальном мире, то вы точно должны понимать, что ни кто не чего не будет делать просто так. Если к Вам приезжает человек, Вас подключать, то за это платить компания, которой платите Вы. Как правило, человек, который Вас включает, приезжает за свой счет, чаще всего на своем авто. И если Вы видите, что человек адекватный, (а как правило таких там не один, так, как люди работают не один года, а на сдельной з/п не адекватный долго не проработает) запишите его номер с которого он Вам звонил, как правило звонят со своих сотовых телефонов. И если у Вас что -то сломалось, звоните и прям в лоб говорите, приедите заплачу 200 - 300 р. Тогда он приедет в удобное для Вас время и все исправит. Но это для тех, у кого нервы не железные, ну или звоните в тех. поддержку, но не забывайте про номер заявки.
Ну и вывод. Кто - то со мной не согласится. Но интернет и ТВ, от Ростелекома не плохая штука. У меня стоит и триколор, а у родителей НТВ+, там тоже много своих тараканов. Проблема в сервисе, точнее в его полном отсутствие. Люди, которые должны давать этот сервис, не замативированны, им мягко говоря на Вас ......... с высокой колокольни. А те кто работают сдельно, как правило совсем другая история.
И еще, если Вы считаете, что у всех сотрудников какой-то другой интернет или ТВ, то Вы глубоко ошибаетесь, у меня тот же кабель, тот же интернет и та же приставка (только новая), а все остальное тоже самое и работает все без проблем, ну бывают зависания, но редко. Все в пределах нормы. Так что удачи в выборе и по больше грамотных людей в Вашем не легком выборе.
Да и еще нюанс. Если к Вам пришил, за заявлением или еще хуже, производить подключение больше, чем один. Стоит задуматься. Все "спецы" ходят по одному!!! Двое или еще хуже, трое, ходят неграмотные студенты. Или один спец, а второй, что-то типо ученика, но тут сразу видно, кто есть кто! В этом случае - это нормально.
написать модератору