Много летала в свое время, в основном компанией Трансаэро, но никогда не писала отзывы на полеты — непонятно, что хвалить, а что ругать и стоит ли вообще это делать, если все эти фишки — еда, обслуживание, комфорт в полете несравнимы с главным, о чем за скобками всегда идет речь — цене человеческой жизни. Самое главное — не упасть в полете.
Этот отзыв в теме «Авиакомпания Россия — российские авиалинии» пишу только на качество обслуживания, то есть на человеческий фактор бортпроводников и профессионализм пилотов, поэтому фото поданного завтрака в полете или обеда не будет. Честно — не думала, что буду писать этот отзыв. Но посмотрела из любопытства отзывы - и среди них много нелестных, и решила вставить свои пять копеек.
Итак, впервые летела этой незнакомой мне компанией Российские Авиалинии — конкретно рейсы наши были 5755 и 5756 обратный, летели 25 мая в Ираклион из Внуково, возвращались 2 июня соответственно тоже туда.
Оба рейса чартерные, самолеты — Боинги, вторые в линейке по крупности, то есть поднимают до 130 человек на борту.
Первый рейс в Ираклион на Крит— пилот гениально посадил самолет на самое начало полосы (там взлетная полоса как-бы выныривает из моря при посадке), я опытный путешественник и могу сравнивать все ощущения при касании шасси. Но немного не понравилось, что вылет задержался на полчаса.
Обратный рейс 5756 — из-за чего, собственно, пишу отзыв — совершенно безупречно обслуживали бортпроводники. Меня давно так хорошо не обслуживали в полете. А летаю я последние 15-17 лет можно сказать с малолетства, и с тех времен, когда при СССР была только одна компания Аэрофлот и была расхожая шутка, которую не знает новое поколение: «Что это за реклама «Летайте самолетами Аэрофлота?» - как-будто можно еще чем-нибудь летать». Это времена, когда Аэрофлот был монополистом, их не все помнят.
Самолет к хвосту был полупустой, дети стали пересаживаться и шалить не по-детски, при этом бортпроводники их «нейтрализовали» очень мягко и я бы сказала нежно, без единого грубого слова. У одного мальчика случилась истерика — потерял маму (ушла в туалет). Истерика была «купирована» через минуту после начала бортпроводниками, все были довольны — мальчик, его заблудшая мама и пассажиры. Очень быстро и незаметно обслужили всех пассажиров завтраком — в обоих случаях полета понравилось то, что не было запахов разогреваемой еды, которая лично при моих полетах витали всегда в самолете аж за 30 минут до раздачи еды.
Понравился завтрак — было предложено два варианта из серии «против лома нет приема». Это сосиска с запеченными овощами и омлетом и (второй вариант) блины с мясом — три блина в упаковке, трудно съесть даже взрослому, в каждой упаковке завтрака также был десерт (вкусный очень, не кекс и не маффин, как обычно). Дети ели с большим удовольствием, хотя обычно бывает наоборот. Качество завтрака очень понравилось — обед, когда летели на место, понравился меньше. Напитков наливали не так, как в Трансаэро — в чашечку на донышке, а полноценный стакан. При этом активность пассажиров по хождению в туалет была обычной, никаких очередей перед туалетом, максимум два человек «ожидает» или вообще никого.
Я бы сказала, что отношение компании к пассажирам, проецируемое через проводников, гораздо лучше, чем у раскрученной Трансаэро, про которую даже отзыв писать не буду, хотя летала десятки раз. Трансаэро от своего головокружения от успехов нагло ставит кресла так, что даже маленький человек будет сидеть «зафиксированным» коленками между креслами. А мой муж, например, крупный мужчина, просто мается всегда в полете и выходит с красными намятыми коленками — и все потому, что эти гады пытаются набить самолеты под завязку, сдвигая кресла против всяких норм. Приятно было, что у Российских авиалиний кресла были поставлены как в старые добрые времена — удобно. Малость, а так приятно сидеть, не упираясь носом в спинку переднего кресла.
Да, конечно, у Российских авиалиний я пока не попадала на крупные самолеты с оснащением на спинках креслах, на которых можно следить за траекторией полета и смотреть кино и мультфильмы. Но знакомство с компанией меня приятно удивило — изначально была настроена скептически.
Пишу отзыв исключительно для того, чтобы выразить благодарность персоналу рейса 5756 от 2 июня 2016 года — ребята, Вы молодцы, минута в минуту взлетели, минута в минуту приземлились, отлично и ненавязчиво обслуживали. А также для того, чтобы повысить рейтинг этой компании - отзывы у нее не очень.
Для кого важно, добавляю:
- конфет для взлета не выдали, пледы подавали по первому требованию, напитки были в большом ассортименте - от воды с газом-без газа, двух видов сока, спрайта, пепси, кола и еще чего-то, но, к сожалению, томатного сока не предложили;
- обшивка и вид самолета очень опрятный, везде чисто, никаких признаков обветшалости, которые я автоматически и из страха нашариваю глазами;
- туалет стерильный;
- дикция пилота хорошая, все обращения были слышны и понятны.
Улетаем из Внуково, 21 ряд, вид из места у окна:
Летим обратно, вид из окна после взлета, 24 ряд у окна:
И еще ремарочка: в день полета 2 июня я встала без 10-яти три ночи, чтобы дать этим странным греческим службам "собрать" нас в числе туристов, которые вылетают нашим рейсом на манер турецкого объезда по всем отелям (это у них плохо получается, никогда им не организовать дело так, как у турок). Также достаточно упрощенные правила обычной быстрой регистрации на рейс были просто совершенно заморочены и усложнены - а я думала, что хуже, чем у нас нигде нету. Когда мне разворотили ручную кладь (нашли "тротиловую шашку" - шоколадку Туболерон, которую я себе сама купила в какой-то греческой лавке почти даром, обыскали!!!! - потому что на мои три кольца среагировала система металлоискателя, те еще ощущения, это что-то, скажу я Вам. Столько эмоций я давно не получала. Сами понимаете, в каком состоянии я была в 8.25 утра на момент вылета - и все мы были издерганные, проехавшие на автобусе по 2-4 часа. Нужно очень хорошо обслуживать клиентов, чтобы он был всем доволен в таком состоянии. Более того, после того, как мы доехали к себе домой, я была настолько бодра и сыта, что вместо того, чтобы завалиться спать, съездила еще на деловую встречу!!! и вот таким манером провела остаток дня, на другой день встала в 7!!! Такого со мной после перелета никогда еще не было, это точно. Отчасти потому, что в полете я просто отдохнула как никогда, что меня в конечном итоге и поразило - по этой причине ставлю 5 звезд и еще раз передаю спасибо бортпроводникам и пилотам.
Примечание. Я не обсуждаю в отзыве вопросы парка самолетов, принадлежащих этой компании, потому что мало что понимаю в этом, кроме того, что "новый самолет - это хорошо, а старый - это есть плохо". Отзыв написала по ощущениям от двух полетов.
Извините, нет фото еды, только вид из окна из самолета, не планировала вообще писать этот отзыв.
написать модератору