О Россельхозбанке услышала впервые в 2013 году, когда брала ипотеку под новостройку. Мой ЖК был аккредитован этим банком на этапе котлована, проценты были одни из самых низких, плюс у этого единственного банка (!) были дифференцированные платежи (сначала платиться тело кредита, на остаток начисляют проценты). Это и решило дело, так как сумма была сравнительно небольшая и мы планировали ее выплатить за несколько ближайших лет.
Начнем с того, что отделений этого банка катастрофически мало, главный офис находится на какой-то отдаленной ветке и далеко (около 25 минут от метро). Поэтому я выбрала отделение в центре и заключила с ними кредитный договор.
Мне выдали банк-клиент, похожий на небольшую коробочку, которую нужно как-то подключать и активировать. Такого анархизма я не видела, у всех нормальных банков давно интернет банк-клиент. Ладно.
Пошло время кредита. Все бы я думаю, ничего, если бы я не начала досрочно гасить кредит. Примерно раз в 2-3 месяца я вносила дополнительные деньги на специально открытый для этого счет. Чтобы эти деньги зачислились в счет досрочного погашения, нужно заранее прийти в банк и написать заявление. Соответственно, каждый раз мне нужно было после этого получить от них скорректированный график платежей. Прошу заметить, что по договору они обязаны его мне присылать заказным письмом. Этого не было сделано НИ разу. Я звонила и менеджеру, и операционистам, которые постоянно друг на друга кивали, график выбивала с боем. Не понимаю в чем там проблема, под конец мне вообще предложили приезжать заказывать этот график, а через какое-то время забирать самостоятельно.
Это все цветочки. Да, лютики-цветочки! При написании заявления на досрочное погашение у меня около 2 раз сумма погашения вообще не была зачислена. При этом никакой клиентский менеджер, никакой операционист мне не позвонили, нет! Я сама это выясняла при проверке графика платежей. Как мне потом объяснили, из-за того, что мне дали не тот шаблон заявления (как я должна это проверять?вот так полагаться на менеджеров банка). Это было уже не смешно, сумма значительная, а на остаток они мне уже начислили проценты (в общей сложности моя потеря составляла примерно 4 000 руб).
Решила бороться официальными методами с их разгильдяйством.
Написала претензию на имя президента банка, отсканила и направила по электронке в банк. В письме пригрозила им Банком России. На следующий день с оригиналом письма я была уже в отделении - поставить на претензии отметку о получении. В 9:30 отделение было уже в курсе, им уже звонили из центрального по моему письму. Задним числом мне провели эти платежи в итоге и переначислили проценты.
Второй раз было то же самое! Да-да! Не понимаю, почему из-за неосведомленности сотрудников, которые не могут меня нормально проконсультировать, я должна терять время и деньги. Про нервы я вообще молчу.
На протяжении всего действия кредита (слава богу это было, 2 года а не 20 лет) все эти сложности повторялись. Когда я уже погасила кредит, пришла в банк получить справку о закрытии кредита и справку о начисленных процентах (для налоговой), меня ждал еще один сюрприз. Операционист пошарила в компьютере и сказала мне, что у них нет таких шаблонов для справки о погашении кредита. WTF?? Стала узнавать у меня-что в этой справке должно быть и пр. Я конечно, представляю примерно что там должно быть отражено, но почему это должно быть моей проблемой?? Что с сотрудниками Россельхозбанка?? Я загуглила на месте шаблон этой справки и мы с горем пополам ее составили.ВМЕСТЕ с операционистом.
Я не понимаю, почему я должна обучать сотрудников банка как правильно работать?! Контролировать начисление сумм на счет? Выбивать графики погашения? Этот банк с его сотрудниками меня просто вымотал. Трубки не берут, менеджеры по кредитованию разговаривают на повышенных тонах, из серии "ну что вам опять?!" Почему я должна это терпеть, терять время, ДЕНЬГИ, и нервы? Бардак у них повсеместный. Как я была счастлива, когда распрощалась с ними! Не рекомендую банк, только по БОЛЬШОЙ необходимости. И помните-не расслабляйтесь с ними.
написать модератору