Эх, зарекалась я никогда не соваться в "Пятерочку", столько же отвратительных историй наслушалась. Но вот в один прекрасный день приспичило же мне зайти за йогуртом. Боги, как же я пожалела...
Добрый день.Несколько дней назад, а именно 14.08.17 я столкнулась с такой ситуацией: в магазине "Пятерочка" по адресу г. Москва, ул. Коненкова 5 во время преобретения продуктов я обнаружила добрых два десятка просроченных продуктов + отдельную (полную!) коробку зерновых батончиков срок годности которых истек еще в апреле! Я конечно слышала страшные истории про просрочку, но что бы всё было настолько плохо...
Что бы доказать наличие просрочки в магазине я взяла по одной единице каждого товара и оплатила его на кассе. Всего получилось аж 8 разных товаров, общей суммой на 673 рубля. Сразу после этого я попросила пригласить директора, но так как его не было пришел его зам. Этот наглый, хамоватый молодой человек взял у меня пакет, чек и послушав про просрочку поблагодарил меня и хотел было уже уйти, но я напомнила ему, что за товар я вообще-то заплатила свои деньги и наличие просрочки в магазине это преступление. Зам крайне удивился и спросил что я хочу, на что я ответила, что я хочу получить свои деньги обратно и по программе "За качество отвечаю" получить свежие продукты взамен испорченных. Зам сказал, что ни о какой программе он не знает, никакие продукты он мне восполнять не будет так что цитирую: "Заберай деньги и иди домой по хорошему, так как я никому и ничего в этой жизни не обязан".Это вообще нормальное отношение? Я была просто в шоке, никогда с таким не сталкивалась и даже не думала, что столкнусь.
Это вообще поведение ЗАМА?Ни бейджика, ни каких либо других опознавательных знаков у этого молодого человека не было. Когда я сказала, что эту программу я не выдумала и я сейчас буду звонить с этим вопросом на горячую линию зам начал кричать на меня и повышать голос так, что все покупатели уже оглядывались на нас. На моё предложение что бы я поставила горячую линую на громкую связь и мы уточнили этот вопрос вместе с ним зам сказал, что теперь принципиально не вернет мне даже деньги так как это дело его принципа, а я могу жаловаться куда угодно так как это ни к чему не приведет. Адрес магазина сообщать отказался в итоге мне пришлось самой выйти из торгового помещения на улицу что бы посмотреть адрес.По телефону горячей линии молодой человек сказал, что позвонить в магазин и повлиять на зама не может, может лишь принять у меня жалобу. Я продиктовала ему все названия, даты изготовления и сроки годности всех товаров, что я купила. После чего я сказала, что хочу что бы записали имя/фамилию зама так как он виноват и должен быть наказан. В магазине мне снова вызвали зама, который, слава Богу, продиктовал свои данные. Зам собрал вокруг себя "группу поддержки" состоящую из еще двух парней сотрудников. Когда я ему сказала, что мне подтвердили то, что я могу обменять товар, правда не весь, а только одну любую позицию на выбор, он начал меня унижать. Сказал, что бы я шла работать, что я наглая хамка без денег которая за кусок сыра удавится. - Это всё, кстати, дословно и без прикрас. И снова сказал мне идти домой пока он: -"Не отправил тебя еще куда подальше" (Я конечно понимаю, что на одинокую молодую девушку каждый храбро накричать может, для этого много ума и смелости не надо, но уж кому-кому, а предъявлять хорошо одетой девушке с дорогой сумкой, что она безработная халявщица - это форменная наглость.)
Впервые сталкиваюсь с настолько хамским отношением! Этот зам вел себя как самый настоящий хозяин сети "Пятерочка" с полной демонстрацией того, что если он захочет - он может делать всё что ему вздумается.Эх, как я жалею, что не засняла этого хама-зама на видео или хотя бы не записала аудио нашего с ним разговора. Хотя, может оно и к лучшему. Не удивлюсь если бы этот неадекватный кретин разбил бы мне телефон. Зам, как вы уже поняли, меня чуть ли не откровенно послал, крича, что я выставляю себя "доброй феей с хорошими намериниями" принося ему просрочку, а на самом деле я жадная любительница халявы. Больше всего меня взбесило наличие просрочки которая уже 4 месяца как должна была быть списана и порченное детское питание за которым вообще должен быть особый надсмотр. Ну как такие изверги не понимают, что бывают мамочки у которых столько дел, что они банально могут забыть проверить срок годности и из-за этого магазина отравить собственного малыша?! Или молодые отцы которые вообще просто не привыкли проверять сроки годности продуктов!
Зам предложил вернуть мне деньги и дать мне чупа-чупс что бы я пососала. Я просто выпала в осадок... На ответ о том, что у меня в чеке нет чупачупсов он снова разозлился и начал издеваться надо мной. (В любой непонятной ситуации просто издевайся над молодой девушкой. У неё же в отличии от тебя нет подчиненых которые покричат на тебя вместе с ней. - Прекрасная тактика от сотрудников "Пятерочки"!)
Выйдя из магазина во второй раз я снова позвонила в поддержку горячей линии так как зам не вернул мне ни денег, ни продукцию не поменял, как он сказал "из принципа". Во второй раз мне ответила уже девушка которая сказала, что зам конечно же не прав и должен быть оштрафован или уволен за такое поведение. Мой разговор с ней тоже был записан + я оставила вторую жалобу на зама за хамское поведение и не соблюдение субординации. Девочка отзвонилась в магазин и сказала, что всё объяснила заму, он всё понял и готов вернуть мне мои деньги + поменять кусок сыра на свежий. Что бы голословно не ругаться я заранее уточнила у девушки что если такого же свежего сыра в наличии нет я могу выбрать другой товар на такую же сумму. (Кстати, я оказалась права и весь сыр этого типа, мой любимый Бри, был полностью просрочен). Девушка согласилась со мной и сказала, что это правильно. Директору магазина мы с девушкой из горячей линии пытались звонить трижды, но так и не дозвонились. Девушка вообще сказала, что директор судя по всему сбрасывает её звонок.
В разговоре с этой девушкой я подробно рассказала, про хамости зама.Но когда я вернулась в магазин уже в третий раз(!) зам снова отказался менять мне сыр. Когда я резонно возмутилась, ведь силы и нервы мои были на исходе, потому что эти разборки заняли у меня 2 ЧАСА! С 11:18 до 13:27! Зам предложил отойти в сторону от касс и поговорить вдвоем.
Но вместо отдельных столиков зам повел меня В СЛУЖЕБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ!!!
Входить туда я отказалась обосновав это тем, что я ему не доверяю и более того посторонним туда вход запрещен. Даже когда зам сказал что "разрешает мне" я всё равно отказалась так как рядом с этим человеком я не чувствовала себя в безопасности, а скорее совсем наоборот. В итоге возле прилавков с молочкой зам собрал половину сотрудников "Пятерочки" которые окружили меня кругом (передо мной встал зам, его по всей видимости лучший друг справа, еще один парень слева и двое девушек сзади. На камерах наблюдения это выглядело наверно жесть как) Тут этот зам при своих прихвостнях начал снова полоскать меня, но на этот раз уже угрозами. Отказался менять сыр за 412 рублей. Я ответила, что он может выдать мне любой другой товар на эту сумму например порошок, так как так сказали на горячей линии. Тогда зам стал обвинять меня в вымогательстве, жульничестве и мошенничестве. Угрожал вызвать наряд милиции + внутреннюю охрану и посадить меня как он уже посадил кого-то. В общем кошмар.
Потом начал жать на то, что на 412 он мне ничего не отдаст, но предложил бесплатный йогурт за 37 рублей. Когда я заикнулась про то, что позиция должна быть на выбор он снова начал пугать меня милицией и сроком. В добавок к неадекватному заму-королю другие сотрудники "Пятерочки" никуда не делись. Давление на меня оказывалось такое, что я готова была расплакаться.
Ни любви, ни тоски, ни жалости и... никакой совести - новый слоган "Пятерочки"!
В ужасе и не в силах это больше терпеть я согласилась на несчастный йогурт. Первый раз встречаю таких неадекватных и пугающих людей. По пути на кассу зам начал делать странные двусмысленные намеки на то, что я красивая и должна за йогурт остаться с ним на пару часов в магазине потому что ему будет скучно. На кассе он вернул мне деньги, но йогурт так и не дал, потом попросил кого-то из сотрудников его принести, но почему-то пытался потребовать с меня 6 рублей потому что он обещал мне 37 рублей, а йогурт почему-то пробивается на 43 рубля. Схватив этот йогурт и взяв чек за него я бежала туда так быстро как ноги могли меня вообще нести.
Что это такое вообще было?!
"Пятерочка", вы вообще не следите за тем кого вы нанимаете на работу и что эти люди делают в ваших вагазинах? Я вовсе не склонна к расизму, но почему какой-то горец считает, что он имеет право меня оскорблять и делать мне странные намеки паралельно с этим не соблюдая политику и правила компании в которой он работает?
Всё это оставило у меня такой невероятно тяжелый осадок в душе. В эту "Пятерочку" и в какие-то другие ни я, ни моя семья, ни мои друзья - БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!
Насколько я знаю зам этот всё так же продолжает работать замом директора всё в той же "Пятерочке". Несмотря на мои жалобы на горячую линию и в их официальную группу в Вк его не просто не уволили, а даже не оштрафовали.
Ваш магазин, дорогая "Пятерочка", для меня теперь табу.
"Пятерочка" не выручает, а унижает своих покупателей.
сообщить о нарушении