Когда встал вопрос о покупке дверей, мы долго выбирали между "двери белоруссии" и "полы и двери". Но на момент заказа у дверей белоруссии что-то произошло на линии и они не выпускали нужный нам цвет. Потому "полы и двери"
Магазин находится в ТЦ "4 ROOM", ул. Петропавловская, 6.
Будучи просто заинтересованным покупателем, который пришел посмотреть -мы ушли довольные -нам все рассказали-просчитали-показали.
Замер - 200 грн. Если делаешь заказ - 100 грн из замера идут в счет заказа.
Подписывая договор 17 апреля, первое что бросилось в глаза, что за правильность размеров в спецификации ответственность несет покупатель. Спросив -а зачем тогда мы вызывали замерщика и платили ему деньги раз самостоятельно нужно контролировать правильность? Менеджер, опустив глазки, предложила убрать этот пункт!
В заказ из трех дверей эта же менеджер сказала,что у них акция - будут вам коврики в подарок и ограничители дверей. Будут - значит хорошо.
Ну и самое наболевшее (или не самое?) Срок выполнения заказа, с учетом майских праздников, нам поставили 21 мая. НО заверили что это чистая формальность! что заказы фабрика выполняет гораздо быстрее, и мы даже будем удивлены! Что есть - то есть!
Итак, 21 мая. Звонков ноль. Звоним сами. Менеджер отвечает -ой, а ваш заказ не готов. На наш вопрос, а когда собственно вы хотели нам это сказать? Нам говорят -да вот только вам собиралась звонить. Перенос заказа на неделю - на 28 мая. Мы в отпуске -но ради такого дела, а что -приедем домой и 28 числа! (Наивные!).
28 мая: звонков ноль.Звоним сами 2 июня. Наш менеджер в отпуске. Берет трубку вообще новый человек и высушивает всю легенду с самого начала. Говорит -ой, так дверей нет! И мало того - их даже не было в заказе на это же 28 мая, а дата у вас уважаемые стоит 11 июня!!!
Ждем дальше. В общем, чтобы не писать третий раз о том что дверей нет, что менеджер за все это время нам так и не позвонил и не уточнил планы себя или фабрики на счет нас, скажу -что двери нам доставили 20 июня. - то есть с месячной задержкой.
Читая отзывы в интернете, может сложится впечатление, что все у нас хорошо, но мы ведь говорим о конкретно нашем заказе, и потому месяц задержки без видимого участия менеджеров магазина, считаю возмутительным, и на будущее я скажу им триста раз нет чем хотя бы один раз да.
Это еще не конец.)))
Установка дверей. Момент интересный. Если устанавливает сотрудник сервиса магазина, то гарантия на двери сохраняется 5 лет. Хотя на самом деле это нигде не записано. Потому не сильно верится, но мы решили ставить через сервис магазина, а то вдруг они что-то накосячили на фабрике, пусть мол сами и разбираются.
Приехал установщик. На первый взгляд все гуд. А мне как женщине так вообще -абы красиво.)).
Петли у нас дверные скрытого или полускрытого монтажа, такие себе бочонки висят сверху и снизу. Дороооогиеее. А ручки дверные мы покупали сами. Но типа мастер их устанавливает.
И тут самое интересное:
Мастер мужу говорит - вы знаете, петли эти крутые гов...о редкосное. У вас ведь двери хорошие, тяжелые, так вот -эти петли держать не будут! двери будут всегда малость перекошены и скрыпеть будут именно из-за этих петель, потому дорого это еще не значит хорошо! о_О. Мы в шоке! Но раз мастер сказал....
Дальше ручки: говорит мастер - так а ручки у вас тоже гов...о, вы смотрите как они ходят туда-сюда, их невозможно отрегулировать и будут они у вас хляпаться туда-сюда как будто стоят у вас тут 10 лет а не только что с витрины. о_О. Мы вообще приуныли.
Но двери-то красивые, радуемся!
Ушел мастер. Давай муж разбираться, как это петли дороже и хуже оказались.... В общем снял он двери, отрегулировал петли, все стало окейчик -нигде не трет не скрипит не заедает.
Решили перепроверить и ручки, раз с петлями мастер оказался не прав. И что вы думаете? - Да, ручки у нас тоже стали отличными. Вопрос -зачем надо было платить почти три тысячи за установку дверей? Но и это еще не все... Когда уже сами регулировали петли -оказалось - что одна петля не такая как мы заказывали. Как бы она регулируется только в двух плоскостях а не в трех как все остальные. И тут как бы такая тема - ладно на фабрике перепутали, сознательно или нет, не важно. Но мастер ведь 100% видел подставу и промолчал, поставил тихонько и сматался. Расчет я так понимаю на дурака....вдруг прокатит...
Не прокатило....
Позвонили мастеру -тот говорит знать не знаю ведать не ведаю. Потом правда перезвонил -говорит -езжайте в магазин, пишите заявление! Отправили фото петли по электронке. Через пару дней, проезжая мимо, заезжаем (уже как к себе домой - чуть ли не каждый день). Менеджер говорит что вопрос с петлей не решенный, ее как бы нет. То есть они конечно отправили жалобу на фабрику и теперь вот ждут реакции. В общем,в среду, 1 июля перезвонила менеджер, мол петлю отправят новой почтой и сразу же вам установят, то есть поменяют.
Вчера - 7 июля - сами звоним - ответ -петля только утром пришла Новой почтой (кто в кусе да - посылка новой почтой из харькова в киев идет неделю, ага -мы тоже посмеялись, правда уже в истеричном смысле этого слова), говорит петля уже в сервисе, вам должен ваш установщик перезвонить и согласовать время. Установщик не звонит. Вечером звоним сами. Ответ - так петли нет. Звоним менеджеру -петля у него! Звоним установщику - петли нет ни у него ни у сервиса - он узнавал!!! Звоним менеджеру - обещает разобраться...
По поводу обещанных в самом начале подарков: Их тоже нет. Вернее - частично. После долгих убеждений нас что ковриков нет, менеджер таки узнал что коврики есть, но его (один коврик) хотя менеджер в начале говорила о ковриках - ну уже минимум два. не важно - в общем этот коврик надо забрать в Араксе (км так 7 от магазина где мы делали заказ) -не очень удобно - но проезжая мимо -забрали.
Вторая часть подарка - ограничители двери -их нет. Ну да, мы вам обещали, трали-вали тили-тили, но их нет, когда будут не знаем, но вы у нас в очереди стоите, мы вам обязательно перезвоним. Вот такие подарки по-нашему) Ясное дело, что не из-за подарков покупались двери, но раз обещали...кто ж откажется... А пока что это еще одна демонстрация политики магазина.
Выводы:
Самим продуктом -то есть дверями Папа Карло мы остались довольны. Все красивенько, все как мы и хотели собственно. И это все же самое главное, не смотря на все склоки и подлянки со стороны магазина, который взял на себя обязанности эти самые двери продавать и рекламировать.
По поводу установки - вы сами читали - с виду все ок, но петли и ручки пришлось самим регулировать + этот косяк (до сих пор не решенный) с одной петлей тоже не добавляет авторитетности.
По поводу сотрудников магазина - все перечеркивает политика вранья клиенту -постоянно, во всем -от начала и до конца. Политика обратной связи с клиентом тоже не работает -за все время нам ни разу первым менеджер не позвонил. Можно конечно допустить что это мы психованные и звоним заранее, так куда уже раньше звонить - если всегда звонилось накануне события вечером за минут 30 до окончания рабочего дня.... Плюс постоянно попадаешь на другого сотрудника, которому нужно рассказывать всю хистори с начала...он кивает головой, да-да, я вас понимаю, обещает перезвонить, и не перезванивает...
В общем чувства смешанные - потому даже не знаю. Двери папа Карло гуд, но не в этом магазине.
Дополнение 10.07.15:
Пришел мастер менять петлю. Пока менял петлю, дверным полотном поцарапал коробку. Сказал, что пришлет реставратора, что бы тот исправил косяк.
У меня такое впечатление, что это не закончится никогда...
сообщить о нарушении