Отвратительное место с полным отсутствием клиентоориентированности, о которой вам будут везде глаголить на горячей линии. Начну с предыстории.
31 августа я обратилась в студию на Просвещения исключительно из-за острой необходимости маникюра поскольку мой мастер была в отъезде. Весь треш начался ещё во время процедуры: мастера пилок позволяют при клиентах обсуждать других клиентов, я услышала огромное количество информации о многих, в том числе с фамилиями, сказать, что я ахринела - не сказать ничего. Будьте готовы, что после вашего ухода возможно и вам будут промывать кости??
Маникюр с покрытием и донаращиванием делали около 2,5 часов. На момент снятия фрезой несколько раз мастер обжигала, я говорила, что больно, она на это возмущалась и говорила: Чего там больного?!? Ладно, я молчала. Затем донаращивание, оказалось, что мастер не умеет надевать форму и это делала ее коллега. Они менялись местами несколько раз, полный хаос??
С горем пополам все сделали через 2,5 часа, я ушла домой.
На 4 сутки началось отслоение гель-лака на большом пальце, для моих ногтей это нихрена не характерно, я стабильно хожу с гелем 1 месяц, без отколов и отслоений, руками ногти свои не ковыряю, не стучу пальцами по столу, знаю я все эти штучки. Не в моих интересах.
Позвонила по их горячей линии, девушка оставила жалобу, попросила отправить фото и ждать 4-7 дней, пока ходить с тем, что есть?? Моя работа не позволяет ходить с такой "красотой". И да, впервые я услышала о гарантии в 3 дня от оператора, мне сообщили, что об этом везде написано в их студии, ладно, но я помнила, что ничего такого не видела нигде на стойке. На следующий день попросила рассмотреть заявку быстрее, пошли на встречу, позвонили из отдела качества. Сказали, что они такие классные и любят своих клиентов, что так уж и быть, переделают один ноготь, при том, что на остальных кутикула уже немного отросла. Окей, исправьте хоть этот косяк. Пришла на следующий день в студию, дали другого мастера. Итог: полная жесть, переделали отвратительно, вместо 2 слоёв камуфляжа нанесли 3, так как мастер нанесла 2 с проплешиной, теперь этот переделанный ноготь темнее остальных, залила гель под ноготь, пришлось отдирать от кожи, полоску френча нарисовала тяп-ляп, ещё и ноготь подпилила так, что он теперь имеет другую форму, отличную от других. Я была очень расстроена, поняла, что это уже бесполезно все. Переделанный ноготь просто другой, не отсюда. Возможно я и зажралась, но в моем понимании качественный маникюр - это смотреть на ногти не только далеко, но и близко, чтобы все было красиво, аккуратно и чисто. Почему-то мой мастер может так делать, что просто любуешься ноготками под любым углом. Надо понимать, что когда платишь - хочешь видеть качественную услугу и работу. Вернёмся к истории. Факт с гарантией 3 дня и табличкой меня напряг, решила я проверить. Подошла перед уходом к администратору и спросила где же она, на что администратор посмотрела на меня такими большими глазами и спросила: Какая табличка? Вот тут меня и выбесило все окончательно. Я позвонила прямо оттуда на горячую линию, объяснила всю ситуацию, спросила так как же клиент должен узнать о гарантии, если: а) администратор не обязан об этом сообщать клиентам; б) мастер тоже; в) табличка, о которой мне сообщили в отделе качества, просто отсутствует. Я считаю, что это в таком случае обман, зачем врать? Тогда мне обещали в срочном порядке перезвонить из отдела качества и решить данный вопрос, но вот пошли 2 сутки, но никто так и не звонит, что ж, ладно.
Я пришла к выводу, что тупо сниму все это добро и переделаю у своего мастера.
Данную студию не рекомендую никому, будьте готовы, что в случае плохой работы к Вам отнесутся "на отвали", перезванивать никто не будет и забьют на ваше недовольство, ведь они такие "клиентоориентированные" ??????
сообщить о нарушении