Эта история началась в 2015 году. С работой в Омске тяжело, с временной и адекватно оплачиваемой еще тяжелее. Часто устраиваются "по блату", через знакомых и тд. Все давно перестали рассчитывать на свое высшее образование, каким бы престижным оно не казалось. Вот и я, закончив универ, ничего лучше не придумала, как попробовать на себе работу продавца-консультанта в сфере парфюмерии и косметики. Работа мне нужна была временная, поэтому очень долго я там задерживаться не планировала и с легким сердцем подала резюме. Всем девочкам интересна косметика, парфюмерия, а уж тем более, когда она в открытом доступе для тебя ежедневно. Собеседование прошло успешно, поэтому почти сразу я попала на стажировку в один из магазинов.
Стажировка не была сложной, оплачивался каждый час, плюс много новой интересной информации. Директор сразу же описал какие перспективы открываются хорошим работникам, хороший карьерный рост, что означает достойную заработную плату. Во время стажировки проходили обучающие занятия в офисе.
О занятиях:
Проводила занятие женщина, которая давно работала в компании, и с продавца-консультанта доросла до должности в обучающем отделе. Сказать, что она интересный рассказчик, я не могу, потому что то, как преподносилась информация, больше походило на снисхождение с небес к нам незнающим. Пренебрежительное отношение, которое читалось в каждом взгляде и слове всех настораживало, так что за все время работы я так и не встретила девчонок, которые бы сказали, какие же у нас крутые учителя были. У всех было одно мнение: "Девушки явно с завышенным чсв..." Да и потом из собственного опыта и полученных личных знаний, я сделала вывод, что им пора сменить род деятельности, т.к. косметическая сфера не стоит на месте, а люди, которые думают, что знают больше всех, не могут больше развиваться. Бывали смешные ситуации, когда кто-то поправлял на занятии преподавателя, мол, неправильно говорите, оно ведь вот так и так теперь. Но поправлять нельзя, статусом не вышли, так что учите, что дают.
О коллективе:
Мне повезло попасть в прекрасный коллектив. В магазине все зависит от директора: от рабочей атмосферы, до заработной платы. В нашем магазине было приятно работать, т.к. график можно было составить полностью под себя, общение в коллективе приносило радость, а директор не ходила за нами с палкой.
Раз в неделю в магазин приезжал региональный менеджер. Она представляет собой очень ухоженную женщину, с прекрасной речью, но, к сожалению, с ней пообщаться ближе не удалось, потому что с консультантами она особо не разговаривала. Конечно, когда она приезжала, атмосфера в магазине менялась, но меня она особо не напрягала. Ну смотрит и смотрит. Это ее работа, а у меня своя работа.
О самой работе:
Представляя работу продавца-консультанта, люди чаще всего рисуют себе образ такого бездельника, который ходит по торговому залу, ничего не делает, а только к покупателям пристает со своими вопросами, отвлекая от покупок. На самом деле все обстоит вот так...
Рабочий день консультанта:
Приходить на работу нужно заранее, чтобы до открытия магазина привести себя в порядок, переодеться, посчитать кассу и заполнить кассовую книгу. Это время естественно никто не оплачивает. Консультант в магазине занимается всем! Ты проверяешь тестера, моешь полки, выставляешь товар, следишь за чистотой в зале (мы часто мыли пол), рассчитываешь на кассе, консультируешь и, конечно, следишь за аутстоками, а самое главное - следить, чтобы ничего не украли. И не забываейте про то, что консультанты постоянно на ногах, не считая обеда 20 мин и 10 минут в день на чай (обед, конечно, тоже не оплачивается).
Заработная плата напрямую зависит от оценок тайных покупателей. Они приходят три раза в месяц. Если тайный покупатель выполнен плохо, то с тебя снимают деньги. Сказать,что оценка тайного покупателя субъективна, это ничего не сказать. А доказать субъективность практически невозможно. Остается только соглашаться. Работать надо по алгоритму, который установила компания. НО когда у тебя появляется опыт в продажах, то появляется свой стиль работы. Ведь цель - продать больше товара, который должен удовлетворить все потребности покупателя. И не всегда этот "идеальный алгоритм" работает. Каждый индивидуален, но компании на это плевать.
Каждое утро выдается индивидуальный план продаж. От выполнения плана зависит премия. Все просто, продаешь больше - получаешь больше. Есть месячный план продаж на магазин, который устанавливает специальный отдел. И в последнее время мы его просто больше не смогли выполнять, потому что продажи в связи с ситуацией в стране упали, а планы сильно не поменялись. От этого опять же страдают премии продавцов.
Магазин работает с 10:00 до 20:00, все это время продавцы-консультанты на ногах. Оплачивается соответственно только это время, минус полчаса на обед. После закрытия нужно посчитать кассу, заполнить книги и тд, уходит где-то полчаса, которые опять же не оплачиваются. Самое смешное, это когда покупатели задерживаются в магазине. Торопить их нельзя, т.к. это подрывает имидж компании, но компания за работу после 20:00 ничего не платит. Стоишь как дурак и ждешь, когда человек в свое удовольствие находится по залу, а потом такой; "Ой, извините, что задержали, мы не хотели, но нам нужнее, чем вам".
О покупателях:
Никогда не думала, что наши русские люди будут избалованы сервисом. Наш народ всегда славился уважением друг к другу, каким-то единством и пониманием. Но оказалось все совсем наоборот...
Консультировать - работа консультанта, как ни странно. Консультант ОБЯЗАН к вам подойти, опять же это алгоритм работы. За то, что человек сам обращается, тайный покупатель снимает баллы. Есть отдельная графа: "консультанты игнорируют покупателей". Так что, огромная просьба к людям, будьте немного вежливее, не обязательно грубить работнику, если вам не требуется консультация.
Меня постоянно удивляла какая-то бестактность людей и наглость. Я всегда представляла себе Ашан, в котором люди почему-то прекрасно ориентируются без консультантов, не ставят корзины под нос кассирам, чтобы они сами выкладывали и складывали товар в пакеты. Смешно) Человек приходит в магазин, который по площади чем Ашан или та же Лента во мнооооого-много раз меньше, стоит и в наглую орет тебе в лицо, пока ты консультируешь другого человека, на весь зал: "ДЕЕЕВУУУШКА, ГДЕ У ВАС БУМАГА ТУАЛЕТНАЯ, Я НЕ ВИЖУ, НЕ МОГУ НАЙТИ, ААААА".
Каждый день на работе, я испытывала чувство незащищенности. Любой человек мог тебя оскорбить или послать, но ты ничего не можешь сделать. По итогу, для компании все равно виноват ты. Самое смешное, что компания сократила всех охранников, так что хрупкие девчонки теперь сами должны бежать за воришками, а это часто бывают и наркоманы, охотящиеся за парфюмерией.
Всегда смешил вопрос: "А это хорошая тушь? А это хороший шампунь?". Сами подумайте, как консультант может сказать, что товар, который продается в магазине плохой?)) Никогда не задавайте этот вопрос продавцам. Лучше спрашивайте, что подойдет вам лично, говоря, что вы ходите получить, используя данный продукт.
Работа на кассе - это отдельная история. Касса в парфюм-лидере очень маленькая, предусмотрен уступочек для корзины на кассе, из которой покупатель сам выкладывает товар, а кассир его пробивает и складывает в пакет. Не знаю, в магазине какого уровня у нас и выкладывают, и складывают продавцы, но люди постоянно стремились эту корзину поставить тебе под нос. Вежливо просишь выкладывать товар, объясняя, что мало места, начинается скандал, на почве того, что продавцу покупатель начинает доказывать, что он ему обязан. Вот эта фраза: "Вы обязаны это делать, это ваша работа" звучит от покупателей очень часто. Обычный не вип магазин. обычный ассортимент косметики масс-маркет и бытовая химия. О чем вы, люди?
Очень смешно, когда люди начинают говорить, что кассир их обсчитала, что что-то не так пробила, пробила лишний товар, а деньги взяла себе, не провела скидку по ДК, а деньги кассир забрала себе, и тд, и тп. Никакой кассир деньги себе не забирает. В кассе все суммы фиксируются. Все ошибки совершенный на кассе, случаются по "запаре" или совершенно случайно. Если у вас на кассе произошла подобная ситуация, то просто скажите об этом, и работники с радостью все исправят и вернут деньги.
Каждый день кто-нибудь из покупателей начинал говорить о том, что товар продается поддельный. Это неправда. У каждого товара официальный поставщик, а косметику масс-маркет вообще нет смысла подделывать, т.к. тот же Мебеллин или Лореаль - масс-маркет, который по закупочной цене и так очень недорогой. Такую косметику подделывать будет дороже, чем закупать. О парфюмерии вообще отдельная история. В магазине продается настоящая парфюмерия официальных поставщиков в России, цена закупочная у нее тоже не очень высокая. Она НИЧЕМ не отличается от парфюмерии в более дорогих магазинах (о названиях не говорю, сами понимаете ), просто там есть парфюмерия еще дороже этой, за аренду они платят больше, за рекламу магазина и тд. Отсюда складывается и цена. Парфюм-лидер не снимает каких-то супер дорогих помещений и не тратит деньги на крутую рекламу по ТВ. Все просто. Я лично на себе проверила, что та же парфюмерия проктер энд гэмбел (это D&G, Lacoste и др) абсолютно такая же, как и в других магазинах более высокого уровня. А если вы попросите предоставить сертификат на любой товар, то вам его принесут. Можете покупать и не сомневаться!
Мамы и дети. Мама приходит в магазин, смотрит себе всякое, увлекается товаром. За ребенком не смотрит. Зачем брать в такой магазин ребенка? На моих глазах несколько раз дети брызгали себе тестером духов в глаза. А мамы обвиняли нас. Женщины, запомните, что ваши дети - ВАШИ. Никто за ними больше не последит, это ваша забота, их никто не обязан любить, кроме ВАС самих. Бывало дети ковыряли пальчиками тестера теней или румян, а их потом очень сложно отмывать (может сфотографировать беспорядок тайный покупатель, минус в ЗП), что-то разбивали, а мамы только смеялись: "Ну это же ребенок, что вы хотите?)". И это самое большое оправдание. Но ты ведь на то и мама, чтобы следить за своим чадом, а если хочешь увлечься покупкой, то оставь ребенка дома с кем-то из родных.
Хорошо, если рабочий день прошел без скандала от покупателя. Но, к сожалению, это редкость. В наше время людям внушили фразу: "Клиент всегда прав". Да, она бы работала, если бы воспринималась этими самыми клиентами в правильной интерпретации. Если вам продали брак, или обсчитали, или вы хотите обменять товар. Но наши люди поняли все по-своему. Наши женщины уверены, что клиент прав, когда унижает продавца, ругается и кричит. В свой адрес я слышала фразы: "Овца, дура тупая, туповка, малолетка и тд". Проходились так же и по моей внешности. Каждая женщина теперь уверена, что королева, только корону дома забыла, слуги разбежались, да и работа надоела, на зарплату в 15000 рублей особо не разгуляешься. И вот от неудовлетворенности своей жизнью они идут ссориться в магазины, доказывая какие они умные, разбираются в законах и своих правах Сам продавец-консультант никогда не провоцирует конфликт. Но наши женщины утверждают, что им нагрубили, оскорбили и полили грязью. НО в любой ситуации, даже самой нелепой, для компании все равно виноват работник. Какая бы ситуация не была.
Здоровье:
В первую очередь страдают ноги. Тут все понятно, целый день на ногах.
Второе, это постоянный стресс. Прессинг компании тайными покупателями, постоянные проверки, проверки. А если сложить все хамство, которое терпишь от покупателей, то к психологу походить бы не мешало. Многие пьют успокоительное. И это не шутка, мне самой пришлось пропить курс, потому что через полгода начала срываться на родных, плакать часто, состояние депрессии преследовало. Но на работе надо улыбаться, ведь в магазине должна быть атмосфера праздника!)
Третье, и самое страшное, это вред от химии. У меня началась аллергия. Перестал дышать нос, в магазине не хватало кислорода. Нос отекал, болело все лицо, головные боли, которые ты все переносишь на ногах. Я теперь сама не пользуюсь туалетной водой, потому что очень чувствительным стал организм к резким запахам, порошки и моющие средства теперь тоже предпочитаю без отдушек.
Компания:
Сначала я была очень рада, что попала в такую большую компанию, но за период работы в ней все изменилось абсолютно.
Компании наплевать на комфорт сотрудника.
Компания постоянно ищет способы вычесть деньги из ЗП.
Компания сократила всех охранников.
Компания плохо отслеживает работу обучающего отдела (и это факт, т.к. сидят там две взрослые дамы, которые ну уж очень предвзято относятся к молодым девчонкам).
Премии становятся только меньше.
Своих же продавцов выставляют дураками перед покупателями, не предоставляя никакой защиты.
Компания никак не поздравила продавцов с 8 Марта. Это огромный показатель. Ведь по сути, мы - лицо сети, а компания плюнула в это лицо. Да, офис, конечно, поздравили, у них был и корпоратив, и маленькие подарочки. А нам ничего. Абсолютно. Даже торта не было. Покупатели у нас часто спрашивали, а что вам подарили, а вас, наверное, так поздравили, ведь у вас так много женщин. Но нет, это не так. Всем наплевать на нас.
Компания не оплачивает лишние рабочие часы до открытия и после.
С каждым месяцем обязанности только прибавлялись. И охранник, и контролер, и кассир, и мерчендайзер, и консультант, и уборщик.
Итог:
Я рада, что уволилась. Это решение далось очень сложно, потому что уж очень хороший был коллектив. Да и привыкла очень сильно. Всегда сложно что-то менять в жизни, но без изменений не бывает прогресса.
Очень хочется всех попросить быть просто повежливее и уважать работу других людей. И тогда, может, что-то и изменится в жизни продавцов консультантов, да и вообще в российском сервисе. Ведь нам тоже приятно выполнять свою работу хорошо, делать людей счастливыми и красивыми. У меня было очень много благодарных клиентов. Были любимые постоянные покупатели, с которыми работалось легко, а им было приятно покупать тот товар, который им точно подходит.
Буду ли я совершать покупки в парфюм-лидере? Однозначно. Покупать шампуни, гели, бытовую химию. Косметику, вряд ли, все-таки опыт показал, и за это спасибо знаниям, полученным в период работы, что косметику лучше покупать подороже. Парфюмерию долго еще не буду покупать.
Спасибо компании только за то, что я теперь понимаю, что могу пережить тяжелую работу и стресс. Это была большая тренировка выносливости.
написать модератору