Здравствуйте!
Хочу поделиться печальной историей расставания с данным оператором.
Дружили мы очень долго, более 10 лет. были вторые сим карты, которые постоянно менялись, но Билайн был основной.
Недели 2 назад, позвонила "потрясающая" сотрудница call центра, которая интересовалась качеством услуг связи. Спросила, все ли меня устраивает. Честно ответила, что связь стала подводить последние 2 месяца, трафик куда-то пропадает, LTE не дождаться, интернет может по нескольку часов в день не работать и Билайн это замалчивает. Хотя при визите в салон связи, было обнаружено, что все сотрудники в курсе данной проблемы и обещали после замены оборудования, отсутствие подобных проблем.
Снежана (прощу запомнить ее имя) сказала, что скоро работа интернета будет восстановлена и отключилась. После разговора с ней через минуту приходит оповещение о смене тарифа. Был у меня тариф за 300р, но Билайн посчитал, что я им не доплачиваю, не смотря на то, что докупаю минимум 10 ГБ ежемесячно.Перевели на тариф за 900р \месяц. Сразу же перезвонила оператору, мне сказали, что оформят заявку на прослушивание разговора. Ждала 4 дня..от специалистов Билайн тишина. Но абонентскую плату упорно снимают и вгоняют в минус. Специально не стала оплачивать их косяк. Ждала, надеялась, что проблему решат. Прождала неделю...тишина, звонок еще не прослушан! А на тариф без моего согласия они меня очень быстро перевели и снимали по 30р\день. Дала последний шанс и решила зайти в салон связи Билайн. На что сотрудники с порога отказались мне чем-либо помочь и отправили звонить оператору! От такого хамства я была в шоке. Видимо Билайн совсем не ценит своих клиентов. Пошла к дургому оператору и попросила оформить новую сим карту с переносом номера. И что Вы думаете? На следующий день посыпались звонки от Билайна, где они хотели бы уточнить, каким образом вернуть мне день и почему я вручную перевела тариф на самый дешевый. Звонила в очередной раз Снежана и разговаривала крайне по хамски. Прошло более 8 дней, но номер Билайна мне не перевели, не корректные паспортные данные...ну-ну..и так же, Билайн не вернул обещанные деньги, которые списывали. Сегодня позвонила, спросила в чем дело, а мне сказали, что моя заявка закрыта. Сотрудник Снежана не смогла договориться, как рассчитать правильную сумму возврата денег на мой счет и просто закрыла заявку. Спасибо Билайну за такой потрясающий опыт! Не рекомендую. Постоянно будут выжимать из Вас деньги любым способом и необоснованно списывать трафик. Переведу всех знакомых с Билайна к другим операторам.
написать модератору