Здравствуйте. Долгое время были абонентами МТС. Однако все больше убеждаюсь, что в данной компании все делается через одно (извините) место. Компания, к сожалению, не ценит своих клиентов. два года назад мне в офисе МТС в г. Новокузнецк предложили заключить договор годовой, по которому я в течение года буду оплачивать не 280 р. абон.платы, а 180 р. Это было связано с тем (как объяснили девушки-операционистки), что долгое время пользовалась услугами данной компании, что-то типа поощрения. Подписав все необходимые документы от 24.03.2015 г., была уверена, что никому ничего не должна больше 180 р. Однако, очень скоро на тел. мужа (на него зарегистрирован л/с) стали приходить звонки от МТС с требованием оплатить задолженность. Позвонила в coll-центр, выяснила, что по какой-то причине доп. соглашение не дошло до них. однако, в течение быстрого времени проблема разрешилась, задолженность была списана. Мы продолжали пользоваться услугой ТВ от МТС в течение последующего года. Пока не пришел срок продления доп. соглашения. За 2 недели до оного, а именно 10.03. 2016 г. я вновь посетила офис в г. Новокузнецке (Тореза, 39), где мне вновь произвели пролонгацию годового контракта. Все бы прекрасно, но в октябре 2016 г. пришла квитанция, из которой я узнала, что вновь должна МТС за ТВ. Причем оплату произвожу всегда строго до 10 числа текущего месяца за последующий. Как такое возможно? За ответом вновь обратилась в coll-центр (к слову, офис на Тореза,39 в августе 2016 г. благополучно расформировали), мне сообщили, что именно с августа 2016 г. со мной был расторгнут годовой контракт. Причиной указывалось наличие задолженности в размере 100 руб. на момент пролонгации годового контракта в марте 2016 г. На вопрос, почему при продлении договора мне ничего никто не сообщил, ответил, что не может объяснить. Все бы ничего, но смущает тот факт, что начисление задолженности началось не с марта 2016 г. (когда надо продлевать договор), а с августа 2016 г. (когда закрыли офис на Тореза. 39). Следовательно, я с марта по август пользовалась услугой за 180 руб вместо 280 по щедрости от МТС? Вот во что я не верю, так в эту ересь!!! В салоне продаж от МТС каждый день огромные очереди людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой. именно в августе 2016 г. у всех резко в одностороннем порядке (не оповещая абонентов) расторгли доп. соглашения и стали начислять по иному тарифному плану оплату ТВ от ТМС. Написала жалобу, пока воз и ныне там. Честно сказать, понимаю, кризис в стране, но тут хамство и полная некомпетентность на всех уровнях компании. Одна дама из coll-центра вообще ляпнула, что в карточке написано, не было оповещения клиента из-за того, что нет его телефона. Смех да и только. Долбить смс и звонакми об образовавшейся задолженности НЕ ПО НАШЕЙ вине ТЕЛ. НАШЛИ, А ОПОВЕСТИТЬ АБОНЕНТОВ ПО ТОМУ ЖЕ СМС, ЧТО ГОДОВОЙ КОНТРАКТ НЕ ПРОДЛЕН ПО ТОЙ ИЛИ ИНОЙ ПРИЧИНЕ - НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. Не ценит своих клиентов МТС, не ценит!!!
сообщить о нарушении