Не удержалась и вот пишу свой отзыв.
С марта 2017г подключена к спутниковому МТС с пакетом "Легкий старт" 250р. 31 марта написала в офисе продаж заявление на смену тарифного плана на годовой. ( стоимость 1200р) При этом в офисе продаж и по телефону 0890 меня проконсультировали, что достаточно положить 250 руб.(чтобы не отключили на 1 апреля) и что на момент рассмотрения заявления будет пересмотрена сумма и мне будет сообщено сколько денег мне необходимо доплатить для перехода на Годовой тариф.НО! я решила подстраховаться и перевела 1200р. В итоге на 31 марта: мое заявление на переход на годовой тариф, сумма на счете 1200р. + 4 апреля отправила еще 250р. на всякий случай (чутье наверное на всякие сюрпризы).
Я уже благополучно забыла про смену тарифа, пока случайно сегодня не наткнулась на копию своего заявления. решила зайти в личный кабинет на их сайте. И вижу что меня не перевели. звоню на их номер:В итоге сегодня 21 апреля я узнаю, что меня не перевели на годовой тарифный план в связи с нехваткой денежных средств НА МОМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ запроса. ( а это было видимо 3 апреля - промежуток в 1 рабочий день между моим платежом 1200р и 250р) И что надо СНОВА ехать в МТС лично для написания заявления, так как старый запрос ЗАКРЫТ!
Вопрос к тем разработчикам правил в структуре МТС. Скажите, почему человек, который приезжает ЛИЧНО и ПОДПИСЫВАЕТ заявление о смене тарифа( при этом заметьте он ознакомлен со стоимостью и ставить свою подпись), должен ПОВТОРНО приезжать, тратить свое время, только потому, что консультанты не смогли правильно и грамотно сообщить сумму и правила списания денежных средств( непонятно для кого сделанные: для МТС или для клиентов), и даже более того - дезинформировали.Я специально уточняла КАКУЮ сумму мне надо перечислить, чтобы все было ровно и гладко.
Нельзя было просто отключить ТВ до момента пополнения суммы до 1200р? (это был был идеальный компромисс для всех) или по крайней мере отложить рассмотрение заявления до пополнения? для чего в заявлении указывается номер телефона, почему нельзя было связаться? И почему нельзя перейти с тарифа на тариф по телефону, или в личном кабинете?
И самый главный вопрос почему заявление ЗАКРЫВАЕТСЯ?
Не жалко денег (лишние 250р в этом месяце), сколько времени и мороки с личным приездом в офис ДВАЖДЫ(((
Люди! те, кто читает данный отзыв, будьте внимательны при смене тарифных планов! очень примитивная и недоработанная система по работе с клиентами.
P.S.: само спутниковое ТВ МТС нравится, качество хорошее, набор каналов понравился больше всего у них ( ну это все субъективно)
написать модератору