Мне нравилась услуга домашнего интернета от МТС, пока с моего счета не списали лишних 600 рублей. Оказывается, при переходе с тарифа на тариф надо сначала поменять тариф в настройках, а потом пополнять баланс. Иначе МТС спишет деньги со счета два раза за месяц - по старому тарифу и по новому. Прелесть.
Оператор службы поддержки сказала мне, что деньги вернуть никак нельзя. Я спросила, не следует ли предупреждать о двойном списании средств на странице смены тарифа в личном кабинете - мне ответили: "Если бы вы позвонили нам, мы бы вам рассказали". Ну, то есть, "Мы знаем, что вы потеряете деньги, но не скажем". Мошенничество? - По-моему, оно.
Мне кажется, это обязанность компании, предупреждать клиентов о возможных проблемах из-за ее, компании, косячно реализованного процесса списания средств. Хотелось бы заботы о пользователях. Клиент не обязан предугадывать, где и как МТС его обманет. Но в МТС понимают, что клиент не пойдет судиться за 600 рублей, вот и разводят людей. Остается писать отзывы и надеяться, что кому-то поможет.
Без этой истории моя оценка услуге была бы честная четверка. Пользуюсь лет 5, скорость нормальная, перебои с работой случаются, но чинят обычно быстро.
сообщить о нарушении