Заказала по акции "диван Мадрид и стенку Прага" (номер договора OSSP-8300003600 от 26 июля) в интернет магазине [ссылка], оплатила всю стоимость сразу, но в тот же день решила все таки поменять стенку на комод! написала заявление на корректировку заказа и возврат денежных средств в тот же день на почту [ссылка], как указано на сайте, и как мне сказали сделать сотрудники колл центра.
На вопросы "когда я получу подтверждение по корректировке? когда вернут деньги? (хотя по закону о защите прав потребителей их должны вернуть в течении 10 дней после подачи заявления)", консультанты коллцентра отвечали - "ждите",на вопрос " сколько ждать?", они отвечали - "не знаем"..... не дождавшись, я звонила сама....( и так раз 5).
Сначала сотрудники колл центра перевели меня на менеджера, который сообщил мне, что они не получали заявления, никакого письма не было!!!! и они не могут провести корректировку, что нужно отправить письмо повторно и они со мной свяжутся. Я отправила письмо повторно во вторник 1 августа, стала ждать.... прошло 3 дня ни ответа.... я позвонила опять в справочную службу.
Где мне сказали, что корректировка проведена, но ни подтверждения, ни денег, я не видела, поэтому попросила прислать подтверждение на почту, что заявление на возврат денежных средств принято и что заказ изменен. Мне отказали. Отказали также в просьбе связать со старшим менеджером ( то есть 3 дня назад у них менеджер был, а сегодня - уже нет, только справочная служба)))) То есть "белым по белому писано". И я не удивлюсь, что они так и не скорректировали заказ.
В итоге спустя 10 дней после совершения заказа и отправки заявления на возврат денежных средств - ни решения вопроса!!!! ни внятных сроков и подтверждений!!!! Еще и отвратительное отношение сотрудников коллцентра, которые на разные вопросы отвечают одинаково, не предоставляя никакой информации.
сообщить о нарушении