Недавно мой ноутбук приказал долго жить и, естественно, встал вопрос о покупке нового. По совету знакомого - опытного компьютерщика, решили покупать в магазине "Ника компьютерс". Это небольшая сеть магазинов компьютерной техники на КМВ. Раньше по мелочи брала там: флешку, коврик, салфетки и прочую дребедень. Привлекла узкая специализация магазина.
Выбрали ноутбук Acer, с неплохими характеристиками, за 17500 р., с золотой картой вышеупомянутого знакомого, вышло 17 тыс. р., плюс взяли "Касперского". Продавцы оч дружелюбные, благодарили за покупку, а знакомого - за приведенных клиентов.
Наслаждалась я новым ноутом дней 5 - даже написала с него несколько отзывов на Айрекомменде, а потом заметила на экране микроскопическую синюю точку - битый пиксель. Видна она была только на черном фоне, но теперь я постоянно ее видела, что не могло не раздражать. К тому же пугали мысли, что к одной точке могут прибавиться и другие. В общем, решила менять ноутбук. Вернувшись в "Нику", я увидела все тех же двух продавцов, с которыми уже общалась. Увидев меня с коробкой, лица у них будто окаменели. Былая любезность испарилась бесследно. Меня отправили в их сервис-центр, мотивировав это тем,что все обмены и возвраты они производят только на основании заключения СЦ. Ну да ладно, благо он находится за соседней дверью,
В СЦ мастер осмотрел ноут, признал, что, - да, - это битый пиксель и предложил оставить комп до следующего утра. Я спросила, не собираются ли его чинить, на что он заверил, что: "ни в коем случае, просто надо решить вопрос, что же делать дальше". Не посчитав нужным оставлять ноутбук в СЦ, я попросила решить вопрос побыстрее. Посовещавшись, работники СЦ все же решили, что примут возврат, осмотрели комп на предмет механических повреждений, наличие полной комплектации и отправили меня обратно в магазин. В магазине такого же ноутбука на обмен не было, мне предложили другой и "немножко доплатить", но т.к. я рассчитывала на определенную сумму, да и общение с продавцами становилось неприятным, решила забрать деньги.
А потом у нас состоялся такой разговор:
Старший продавец: "А почему вы у нас не хотите ноутбук купить?"
Я: "Потому что у вас такого же нет, я пойду в другой магазин"
Ст. продавец: "Хочу сказать, что в другом магазине у вас такое бы не вышло"
Я: ??
Второй продавец: "Сложно-технические товары обмену и возврату не подлежат!"
Я: "А сложно-технические товары с дефектами?"
Вт. продавец: "Битый пиксель - это не дефект"
Я: "А что это?"
Ст. продавец второму продавцу: "Все, не отвечай ей!"
Я: "Если я хочу что-то сдать - я сдаю, тем более с недостатками!"
Вт. продавец: "Ха-ха! Прикольно!"
Ст. продавец второму продавцу: "Не отвечай!"
Я: "Действительно, прикольная реакция консультанта"
В общем, я поняла, что еще немного, и разговор перейдет в стадию хамоватой разборки, поэтому посчитала нужным закончить.
Раньше магазин нравился: неплохой ассортимент, адекватные цены, программа лояльности. Теперь, по понятным причинам, идти туда желания нет.
А сейчас о том, кто из нас все же был прав и можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней после покупки.
Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", ноутбук относится к сложным техническим устройствам и возврату не подлежит. Т.е. если вам разонравился его цвет и размер - никто его не поменяет. Но! Если товар имеет дефект, это в корне меняет дело, и его обязаны поменять или вернуть деньги, если не прошло 14-ти дней после покупки. Теперь о битых пикселях. Да, большинство производителей предупреждает о возможности наличия битых пикселей на экране, в зависимости от модели варьируется их возможное количество. И если их еще недостаточное количество, то это даже не гарантийный случай. Но в таком случае продавец обязан предупредить об этом, или данный пункт должен был быть прописан в тех. характеристиках изделия, а у меня даже не было паспорта на ноут. Их всех документов - только чек на покупку. Кстати, на мой вопрос, где документы, мне ответили, что "сейчас ноутбуки идут без паспортов. т. к. вся инфа есть в инете" (ЛОЛ).
Кстати, при возникновении спора между продавцом и покупателем, может быть произведена экспертиза на наличие недостатков товара. А битый пиксель, согласитесь, достоинством трудно назвать. Также согласно ст. 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей", если дефект будет признан заводским, продавец обязан возместить стоимость товара, в обратном случае - расходы на проведение экспертизы ложатся на покупателя. Покупатель имеет право и на повторную собственную экспертизу, если в результатах первой он сомневается.
Прекрасно понимаю недовольство продавцов, когда обратно приносят товар - это ведь и премии за продажи, и проценты к окладу. Но ответив на один вопрос: "Хотели бы вы заплатить 17 тысяч рублей за ноутбук с битым пикселем?", думаю любой продавец мог бы поставить себя на место покупателя.
Друзья, отстаивайте свои права! Если продавец не идет на контакт, есть и следующие этапы борьбы: вышестоящее руководство, претензия, Комитет по защите прав потребителей.
И будьте готовы, что при покупке товара, вы для продавца - дорогой гость, а при возврате - становитесь чуть ли не личным врагом...
P.S. Проверить ноутбук можно прямо в магазине: попросите продавца скачать спец. программу для проверки битых пикселей. Если нет инета, можно в Paint позаливать разные цвета и внимательно осмотреть экран.
сообщить о нарушении