Хочу поделиться своим отзывом на салон красоты / центр здоровья / диагностический центр / Ma Belle, который находится по адресу ул. Городской Вал, 1а, в городе Ярославль.
В первый раз о нем я услышала, когда они приглашали к ним мою подругу, и уже после того, как назначили дату и время встречи, оказалось, что ее возраст им не подходит – ей нет еще 27, какая жалость. Ну, извините, расшаркались, до свидания, мол, станете постарше, мы перезвоним. Через месяц звонят и мне, причем 5 января, у всей страны каникулы, а они работают, трудяги. Я была не настроена вести светские беседы и потому сразу сказала, чтобы перезвонили 12 января.
Действительно, перезвонили. Снова слышу «Здравствуйте, это из диагностического центра…», очень милый голосок интересуется, не желаю ли я пройти бесплатную диагностику состояния моей кожи головы, лица и рук. Абсолютно бесплатно, т.к. они нарабатывают клиентскую базу в связи с расширением или открытием, я уж не запомнила детали. Главное, что «мы не занимаемся продажами!» Ну что ж, почему бы и нет, подумала я, тем более, что раньше меня уже приглашали в Дешели несколько раз и мне было интересно, как в подобных местах обрабатывают людей и смогу ли я отказаться от их заманчивых предложений. То, что этот салон (Ма Бэлль) – подобие Дешели, я узнала сразу, когда поискала в интернете, что за контора находится по адресу Городской Вал, 1а. Спрашиваю, откуда мой номер – оказывается, они сотрудничают со многими крупными магазинами и если у меня есть клубная карта, то я их клиент. Ну, хоть не врут, что некая подруга оставила в качестве подарка-сюрприза, как убеждали в Дешели. Вот так я согласилась на компьютерную диагностику с консультацией врача. Говорят, чтобы я планировала посещение на полтора часа, мол, у всех разные вопросы к врачу. Сразу же приходит смс с напоминанием (как будто за минуту можно забыть!) и подписью «Диагностический центр». Замечу, что название «Ма Бэлль» на данном этапе не фигурировало вообще. Оно обнаружилось на следующий день, когда за 2 часа до назначенного времени мне позвонили с уже другого номера и напомнили, что я записана к ним в «центр здоровья», для меня выделен кабинет (боже, какая честь!) и специалист меня будет ждать. Уточнила, какую вывеску искать, т.к. до этого ориентиром было только «коричневое здание». «Ма Бэлль!» – буркнула девушка и повесила трубку. Ну что ж, я не ошиблась, когда читала в интернете отзывы, действительно, никакой это не «диагностический центр».
Прихожу в назначенное время. Девушка на ресепшене нехотя поднимает на меня глаза, однако разговаривает вежливо. Показываю паспорт (он же обязателен, вдруг это не я, а моя слишком молодая подруга!), повторяю мой номер телефона, она тщательно его записывает вместе с фамилией вверху какой-то анкеты (вероятно, на случай, если у них электронная база испортится, останется эта бумажонка). Далее забирают мою верхнюю одежду и приглашают пройти в комнату то ли отдыха, то ли ожидания, где уже сидят человек 6 женщин лет за 45. Чувствую себя цыпленочком в свои 27 лет. Время от времени приходят работники салона (женщины в белых халатах или девушки в черных кожаных юбках) и зовут очередную даму на прием. Через 14 минут у меня раздается телефонный звонок. «Алёна Юрьевна, мы вас потеряли!» Ничего себе, говорю, я у вас в комнате отдыха сижу. «Ой, надо же!» Действительно, надо же. Еще через 5 минут приходят и за мной. Женщина лет 35-40 с усиками над верхней губой (назову ее Консультант) ведет меня по запутанному коридору с кучей кабинетиков и заводит в один из них. Сразу после представления, не спрашивая, переходит на «ты». Я как-то стесняюсь ей тыкать, продолжаю на «вы».
– Вставай к зеркалу, рассказывай, какие у тебя проблемы, что беспокоит.
– Никаких, я идеальна, ничего не беспокоит!
– Ну что ж, давай буду рассказывать, что вижу я.
Ой, как много она увидела! И черные точки, и высыпания, и морщины, чего там только не было! Никакого компьютера не надо, когда есть такой глаз-алмаз! Потом то же самое про волосы, перхоть видна невооруженным глазом, и вообще, видок не очень… Спросила, какими средствами я пользуюсь. Все мои ответы старательно записывала на листочке с рисунком женского тела, обводя мои «проблемные» места, чтобы не забыть, видимо. Потом стала рассказывать про волшебные процедуры, которые их чудесный салон может мне предложить. Много говорила, а я слушала вполуха и всё думала, будет ли компьютерная диагностика или это уже всё. Спросила, заинтересовало ли меня что-нибудь. Заинтересовал массаж, я как раз думаю пройти курс, ищу массажиста, но этот салон работает только по абонементам минимум на 40 процедур. А мне не нужно столько массажа. Мой ответ ее не очень удовлетворил и она пошла записывать меня к «специалисту». Оказалось, это было только вступление. Повела меня к «специалисту», женщине в возрасте, уже более вежливой, которая меня анкетировала по всяческим проблемным моментам, заметила ли я выпадение волос в последнее время, появились ли морщины, пополнела ли… И т.д. Причем вопросы во многом повторяли те, которые мне задавала Консультант 5 минут назад. В итоге оказалось, что у меня 16 ответов «да» и 27 – «нет». Выяснилось, что если ответов «да» больше 4, то мне прямая дорога в их салон, если я не хочу через пару-тройку лет зачахнуть под тяжестью своих закупоренных пор и целлюлитно-варикозных ног. Потом меня передают обратно хамоватому Консультанту. Она наконец-то ведет меня на обещанную компьютерную диагностику, ради которой, я, собственно, и пришла. Снова фамильярный, нахальный тон, в выражениях не стесняется, попрекая моими ужасающими кожей лица и волосами, вот тут ниже нормы, тут выше нормы, ну, хоть пигментации нет, тут я молодец. Даже удивительно. Прикладывает к лицу какой-то аппарат с разными насадками, делает фотографии, показывает их на экране, акцентируя внимание на разительном контрасте по сравнению с «нормальными показателями».
– А ничего, что на мне косметика? – осмелилась заикнуться я.
– Этот аппарат видит на глубину 1 сантиметр!
Ага, и вот эти мелкие волоски на фотке щеки тоже, видимо, из глубины.
Чуть не засмеялась в голос, когда она измеряла ширину моих волос. Я смотрю на экран и вижу, что норма – 0,07-0,08 мм. Она измерила по компьютерному фото один из волосков, оказалось – 0,077. Этот результат ее почему-то не устроил, она сразу же нашла другой волосок, потоньше, он оказался 0,062. То, что нужно!
– Вот видишь, тоньше нормы! – говорит мой Консультант.
«Конечно, вижу, я же не слепая», – думаю я и огорченно киваю.
Распечатав результаты диагностики, меня снова повели к «специалисту». Обходительная женщина начинает строить план абонемента. 2 процедуры того, 4 сего, 10 этого… Пилинги, альгинатные маски, кавитации, RF-лифтинги, прессотерапии… А вот эти процедуры вместе помогут мне похудеть аж на 2 размера, причем навсегда! То-то я смотрю, все там такие стройные ходят! Куда мне с моим 46 размером! Прописала она мне в общей сложности 120 процедур. Снова возвращаюсь к моей хамке. Спрашивает, чем бы я хотела заняться в первую очередь. Говорю, да ничем.
– Но ведь заниматься собой надо, а то превратишься в страшилище.
– А сколько всё это стоит? – задаю главный вопрос я, уже готовая к космическим ценам (я же читала отзывы).
– Одна процедура стоит 2000 р. Т.е. за 120 процедур нужно 240000 рублей. Получается 10 тыс. в месяц.
– Нет, я не готова столько платить за ваши процедуры.
Дальше снова анкетирование. Коварные вопросы построены таким образом, чтобы невозможно было ответить «нет». «Важно ли для вас ваше здоровье?» Кто же тут откажется? Но на вопрос «Готовы ли вы тратить несколько часов в месяц, чтобы уделить себе внимание в нашем салоне?» я все-таки ответила «именно в вашем – нет», чем, видимо, расстроила моего усатого Консультанта. Вопрос «Согласны ли вы, что настоящая женщина может сама принимать решения касательно своей красоты и ухода за собой?», очевидно, направлен на борьбу с возражением «Мне надо посоветоваться с мужем перед тем, как заключать кредитный договор».
Дальше она захотела подобрать мне процедуру по уходу. Я сказала, что я не хочу проходить процедуры в их салоне.
– Но ты же можешь почитать!
– А зачем читать, если я все равно не собираюсь их проходить у вас? Мне не нужен ваш абонемент, а отдельно процедуры у вас пройти нельзя.
Консультант снова удалилась. В это время я решаю сфотографировать свою анкету и интерьер кабинета. Через пару минут возвращается мой Усатик с тяжелой артиллерией. Солидная женщина-цербер 52-54 размера (сразу вспоминаю слова "специалиста" о том, как можно быстро стать стройной навсегда после нескольких процедур) с порога взяла быка за рога.
– Мне сказали, что вы отказываетесь от наших процедур, а в чем дело? Что случилось?
– Ничего не случилось.
– Мы вас чем-то обидели? (ха-ха, нет, конечно, только не вы)
– Нет, просто я не готова.
– К чему? Быть красивой? А зря, вон какие редкие волосы, через 3 года вообще не взглянуть будет. (снова глаз-алмаз!)
Консультант сзади робко подсказывает ей, что у моих волос другая проблема, ведь облысения у меня она не нашла, хоть и очень старалась. Ошибочка вышла.
– Не готова сразу принимать решение, покупать ли абонемент в вашем салоне. Мне надо подумать, в городе много салонов красоты, я не готова сразу выбрать вас.
– И чем же вы хотите заниматься?
Я не понимаю вопроса. Говорю, что занятие по жизни у меня уже есть и в их салоне я заниматься ничем не хочу точно.
– То есть вас не интересуют предложения нашего салона?
– На данный момент да, не интересуют.
Видимо, она поняла, что большего от меня не добиться, потому что ответила:
– Что ж, тогда вас проводят.
Надо же, даже номера телефонов 20 подруг не попросили! А я ведь подготовилась, сохранила все номера, с которых меня приглашали и в этот чудо-салон, и в Дешели… Даже разочаровалась немного, что не пригодились.
Но это оказался еще не конец. Когда я попросила свою верхнюю одежду у администратора и отдала номерок, вернулась женщина-цербер и железным тоном попросила вернуться в кабинет. Я думала, всё, расстрел за неподчинение их уставу. Оказалось, что служба безопасности сообщила, что я (о ужас!) сделала фото их документов! Потребовали их удалить, что я и сделала под строгим надзором тёти-цербера. Попросила вернуть свою анкету, но не тут-то было. Это их внутренний документ. Какая жалость. Впрочем, результаты компьютерной диагностики мне тоже не отдали. Хотя мне почему-то кажется, что, будь я не после тяжелого рабочего дня и при полном макияже, а утром, после умывания и со свежевымытой головой, результаты диагностики были бы совсем другие.
Вышла я оттуда ровно через полтора часа после прихода, как и планировала, хотя настраивалась на тяжелый бой, т.к. читала, что тяжелая артиллерия обрабатывает и уговаривает очень долго и иногда даже не дает выйти, пока кредитный договор не подпишешь. Но, к счастью, обошлось.
Ну что ж, все-таки слухи о психотропных веществах в чае оказались неправдой, обычные уговоры неграмотных продажников советского типа, которые не могут понять, что, пока они не перестанут хамить людям, клиенты к ним не потянутся. Хорошая проверка на способность возражать и бороться с возражениями, а также на внушаемость. Мне кажется, я ее прошла.
Видимо, салон «Ма Бэлль» и ему подобные до сих пор существуют из-за того, что в нашем городе много женщин за 45, которые хотят волшебным образом помолодеть «раз и навсегда» и готовы отдавать за это бешеные деньги, даже если для этого приходится влезать в кредиты с бешеными процентами. Действительно ухоженных, хорошо одетых женщин я там не заметила ни среди клиентов, ни среди персонала.
Мой вывод – если у вас есть лишние пара сотен тысяч рублей и вы не боитесь хамства, можете идти в этот салон. Хотя в Ярославле можно найти салоны с более адекватными ценами за те же процедуры.
Обновление от 30.08.2015 - недавно опять звонили, приглашали по тому же адресу на бесплатную консультацию с возможностью выиграть абонемент на чудесные процедуры, только на этот раз назвали себя "Аврора". Граждане, будьте бдительны! 