Услугами Qlean я пользуюсь уже почти год каждую неделю. Этим сервисом мы заменили уборщицу-частницу. Конечно, не сказать, что стало дешевле (об этом отдельно), но с Qlean появились значительный плюсы.
Поводом для замены сервиса стал переезд на новую квартиру. Она была на треть больше предыдущей, и заказав генеральную уборку на Qlean, мы узнали, что регулярная уборка в нашей новой большой квартире будет стоить дешевле, чем мы платили своей уборщице на старой. Нам не очень хотелось лишать давно знакомого человека заработка, но и переплачивать мы тоже не хотели, поэтому предложили ей обсудить снижение гонорара. Она фыркнула и удалилась. Что ж, тем лучше, проблема переговоров решена, т.к. ставка у Qlean фиксированная и от метража квартиры не зависит.
Расчет стоимости уборки зависит в первую очередь от количества комнат и санузлов. Если у вас совмещены кухня и гостиная, они для расчета будут считаться двумя разными зонами (т.е. кухня + отдельная комната), т.к. процедуры уборки для гостиной и кухни сильно отличаются. Но если санузел раздельный, то считается за один, т.к. ванная и унитаз входят в одну зону.
Далее добавляются допуслуги - мытье окон, уборка балкона, глажка, мытье посуды/внутри холодильника/микроволновки/кухонных шкафов. Они недешевы - например, час глажки стоит 600 рублей. Тут мы осознали, что гонорар предыдущей уборщицы включал в себя посуду и глажку, но было уже поздно С другой стороны, она использовала нашу бытовую химию, а чтобы она убрала какой-нибудь конкретный бардак, нужно было доплачивать. Нужно ли говорить, что с Qlean вы вообще не думаете о покупке моющих средств, а уборка квартиры любой степени загрязненности обходится всегда в одни и те же деньги. С этой точки зрения можно считать, что затраты на уборку будут примерно одинаковыми в обоих случаях.
Кстати, интересно рассчитывается количество окон - по количеству дырок в стене. Например, если к балконной двери примыкает окно, вы платите как за одно окно, т.к. проём в стене у них один на двоих. На прикрепленном фото угловая комбинация из окон - по размеру как минимум как три полноценных окна, но их мытье стоит как одно - именно потому, что проём только один.
Время стандартной уборки двухкомнатной квартиры без допопций - 3-4 часа, стоимость - около 2500 рублей. У Qlean есть гибкая система скидок - за подписку (например, при еженедельной уборке - 20%), за приведенного друга (приведенный друг тоже получает скидку). Если вы зашли на сайт, ввели номер телефона, чтобы подсчитать стоимость уборки и потом ушли, через некоторые время вам начнут приходить смс-ки с кодами на скидку. Дождитесь как минимум второй - на 20%, но я слышала, что бывают и на 40%. Кроме того, компания активно занимается маркетингом и привлекает новых клиентов именно в интернете и пишет нативную рекламу для разных интернет-изданий. Просто погуглите перед первым заказом и обязательно что-нибудь найдете.
Клинеры, как правило, не опазывают. Даже бывает, приходят минут на 15 раньше - вот это раздражает куда больше, чем небольшое опоздание. Однажды было опоздания на час или два - в связи с транспортным коллапсом, но это тоже придирки, т.к. форс-мажор может случиться с каждым.
Контингент клинеров очень разный - от совсем молодых девушек лет 20 до женщин старше 50. После каждой уборки у вас есть возможность поставить оценку и занести клинера в избранное - тогда она при выборе заказа будет видеть в первую очередь вас. Также у вас есть возможность оставить ей чаевые - мы так делаем, когда качество уборки превосходит все ожидания (такое было всего два раза).
В среднем качество уборки стабильно хорошее - у клинера есть проверочный список того, что нужно сделать, с которым она сверяется и ставит галочки для самопроверки.
На кухне
Очевидные косяки бывают примерно раз в полтора-два месяца. Замечаешь, например, участок со скатанной пылью на полу после небрежного мытья или крошки на велюром пуфике, который забыли пропылесосить. Можно сказать клинеру, если она еще не успела уйти, и она переделает. Если обнаружили после ее ухода - пишите в службу поддержки, если косяк серьезный - следующая уборка будет для вас бесплатной (такое у нас тоже было 1 раз). Другое дело, что мне совсем не приятно говорить клинеру - взрослому самостоятельному человеку - как делать её работу (у нее же есть список, в конце концов), но, видимо, без этого никак.
У Qlean очень отзывчивая служба поддержки - по всем вопросам, которые когда-либо приходилось с ними решать, у меня было ощущение, что мне стараются помочь изо всех сил. Конечно, надо понимать специфику бизнеса, и т.к. исполнители - живые люди, а не сотрудники Qlean на зарплате, нельзя ожидать, что вам точно перенесут время уборки, если вы предупредили о ней за 3 часа. Но даже в таком случае чувствуется, что о вас заботятся и берегут как клиента. Я также очень ценю возможность общаться без телефона - если мне требуется консультация, я задаю вопрос в чат страницы Qlean на фэйсбуке - и мне почти мгновенно отвечают.
Тем, что боится чужих людей в доме: Qlean заявляет, что ответственность клинера страхуется на сколько-то миллионов рублей - ну случай кражи или порчи имущества. Однажды клинер разбила нам зеркало, после чего Qlean выяснил у нас нужные размеры, сам купил и привез курьером. Пришлось, правда, самостоятельно обратиться для этого службу поддержки, т.к. клинер сама об этом их не оповестила. Но это уже придирки. Насчет краж ничего сказать не могу - мы драгоценностей и денег дома не держим, но в целом непонятно как работает страховка, если пропажу я могу обнаружить и через месяц (при том, что уборка каждую неделю).
Лично для меня самый значимый плюс в этой системе (помимо очевидного) - отсутствие необходимости выстраивать личные отношения. Поддерживать даже скупой разговор о погоде, который почему-то считает нужным завести частница, для меня всегда было вынужденным неудобством, ведь не скажешь ей, что тебе это неинтересно - может обидеться, а зачем мне в доме человек, который плохо обо мне думает и создает напряженную атмосферу? А если надо попросить убраться после вечеринки? Обычно спрашиваешь у нее сколько нужно доплатить; а если названную ею сумму вы считаете завышенной - будете торговаться? или убирать сами? Обычно приходится соглашаться, что неприятно. То ли дело посредник в виде Qlean, который уже обо всем позаботился: вы впускаете клинера в дом, и он молча делает свое дело, задавая только вопросы по существу - куда кинуть грязное постельное белье или где найти утюг.
Резюмирую: да, недостатки (человеческий фактор, куда же без него) есть, но совсем не критичные. Очевидно лучше частных услуг и значительно дешевле профессиональных клининговых компаний. Продолжаю пользоваться и всем рекомендую.
сообщить о нарушении