Начну с того, что я - бывший сотрудник банка, оформляла кредиты наличными в офисе. В этом отзыве я постараюсь написать максимум информации, надеюсь, она будет полезна потенциальным и действующим клиентам.
Первое. За все время работы в банке, а это почти год, у меня был всего 1 (ОДИН!!!!) клиент, который перед подписанием договора прочитал его от корки до корки и задавал вопросы, если что-то было непонятно. И знаете, мне было приятно с ним работать, потому что он знал, под что подписывается. И с меня потом спросить нечего - видели глазки что подписываешь. Повторю - ОДИН! человек. Некоторые мои коллеги вообще не могут припомнить ни одного такого клиента. Поэтому: если вы таким образом хотите сократить время оформления, если вы не задаете вопросы, не смотрите, что подписываете, потом не плюйтесь этому сотруднику в лицо, что он вам что-то "впарил". Вы, и только вы ответственны за совершение этой сделки, потому что это ваши деньги.
Второе. Прежде, чем выпустить свежеиспеченного специалиста, Бак проводит обучение. Как вы думаете, чему там учат в первую очередь? Банковским продуктам? Фигушка с маслицем. Нас учат ПРОДАВАТЬ! Кредит - это такой же товар, который надо продать - выявить потребности клиента, подобрать "нужный ему" продукт из линейки кредитов, презентовать с лучшей стороны, отработать возражения. Поэтому будьте начеку, эта система построена таким образом, что вам будет казаться, что это именно вы приняли такое решение, и более того, сегодня просто ваш день, ведь вам предлагают такой замечательный кредит, который позволит исполнить вашу давнюю мечтууу!!!! Стоп. Обдумайте все за и против, попросите график платежей по предлагаемому кредиту, уточните ставку и как можно ее снизить, уточните все детали. Помните, что задача специалиста - продать. Если вас действительно все устроит, то берите.
Третье. Страховка - это ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга. По стандартам компании, вам обязаны сказать, что это услуга добровольная. Да, вы имеете право от нее отказаться. Если вам говорят, что без страховки могут не одобрить - это чушь, одобрение никак не зависит от наличия страховки.
Четвертое. К сожалению, в банке большая текучка персонала. И от этого проблема некомпетентных сотрудников. Мне, чтобы вникнуть в суть всех операций, продуктов и нюансов оформления, потребовалось несколько месяцев. И за это время у нас в офисе сотрудники сменялись как перчатки, иногда работали без выходных, потому что был недобор персонала. Это я к чему - не надейтесь, что при возникновении спорных ситуаций сотрудник в офисе вам все расскажет, объяснит, поможет (вероятность попасть на опытного сотрудника мала). Из этого следует: спорные ситуации обсуждайте с управляющим офиса, если видите, что сотрудник теряется, нервничает и не дает внятного ответа, скорее всего новенький. Всегда!!!! при закрытии кредита берите справку о том, что задолженность погашена, справка выдается через две недели после закрытия последнего платежа. Просто бывали случаи, когда человек вносит платеж и думает, что кредит закрыт, а на деле неопытный сотрудник неправильно оформил погашение и осталась какая-нибудь сумма. На нее капает пеня, идет долг, о котором человек не знает, портится его кредитная история, его доканывают из службы взыскания. Просто потому, что какой-то вася пупкин затупил. Уточняйте этот вопрос.
Плюсы: В хоум кредите довольно выгодные условия для вкладов, я сама открыла там депозитный счет. Договоры составлены ясно и понятно, без мелких шрифтов и звездочек, просто их надо внимательно читать. Интернет-банк удобный и бесплатный.
Минусы: ну действительно высокие проценты по кредитам, низкий процент одобрения (именно у нас в офисе, мы от этого страдали, так как система отказывала платежеспособным и положительным клиентам).
В заключение хочу сказать - будьте внимательны, пожалуйста, вы несете ответственность за свои деньги. Есть еще много что сказать, но это основное.
написать модератору