• Стоимость: 36 000 руб

В "Шатура-мебель" мы приобрели гостиную серии "Rimini Ice"в комплектации 02. Саму гостиную в живую мы не видели, посмотрели только в интернете, в салоне была выставлена другая мебель из коллекции Римини. Получили мы, что и ожидали, тут вроде никаких нареканий у меня нет.

При заключении договора меня смутило, что срок доставки сильно растянут. В договоре обозначена предварительная дата отгрузки (ПДО) + ещё 21 рабочий день от нее. То есть договор мы заключили 25 апреля, дата отгрузки по договору 15 мая, а доставка может произойти в течение месяца после этой даты. Нам привезли гостиную 8 июня. Для меня это долго.

Полная оплата должна быть произведена до ПДО, предоплата составляет 70%. В случае неоплаты покупателем товаров, дата отгрузки переносится на 15 рабочих дней. В случае расторжения договора по инициативе покупателя, продавец удерживает 15% от стоимости товара за понесенные убытки! Вот это очень странно. Какие убытки понесет продавец модульной мебели при отказе от заказа? Не купил один, купит другой. Понимаю ещё, когда мебель делается по индивидуальному дизайну и размеру, а тут чего? Тем более 15%.

При обнаружении брака нужно "предоставить пакет документов", как написано в договоре. Правда там есть оговорка, что при заказе услуги сборки фото дефектов представляют сами сборщики. НО! Когда я указала сборщику на дефект, он мне ответил:"это ж просто непрокрашено". Ничего фотографировать не стал, следовательно мне пришлось собирать тот самый пакет документов (кучу фотографий). Замена брака производится в течение месяца, упаковочные коробки нужно сохранить.

Со сборкой произошла отдельная история. Про сборку я спрашивала ещё при заключении договора: когда она производится, входит ли в нее установка? Никакого внятного ответа я не получила. На все вопросы отвечали "ну это потом договоритесь со сборщиками". И вот наступила заветная дата доставки. Надо отдать должное и отметить, что менеджер заботливо позвонила за день до доставки и напомнила о ней. Сборку выполняют те же люди, что и доставку, то есть чисто теоретически сборка может быть осуществлена в день доставки. Нам пообещали, и в договоре тоже прописано, сборку в течение 5 рабочих дней. "Возможно,на выходных, мы вам позвоним". И вот сижу и жду, когда ж мне позвонят. И позвонили. Менеджер с салона с милым вопросом "Вам стенку уже собрали, есть ли у вас претензии?". Естественно я ответила, что наша стенка художественно разложена в коробках вдоль стен, и сборщик мне не звонил. После позвонил сборщик "мне тут сказали, вам позвонить и договориться о сборке". Ну что ж, здорово. Хорошо, что сказали, а то жила бы дальше в коробочной инсталляции. Ну ладно, меня это немного разозлило, но сильно сердиться не стала. Договорились на среду. Настала среда. Ни привета, ни ответа. Звоню сборщику сама, спрашиваю, помнят ли о нас. Не помнят: "Извините, завал". Вечером опять звонит менеджер и спрашивает, все хорошо со стенкой. Не понимаю, у них табу на общение между сотрудниками? Я решила пожаловаться, что, мол, обещали сегодня, в итоге перенесли на завтра, но меня никто слушать даже не стал. "В любом случае до субботы сделают",- ответила менеджер, даже не извинившись. Но гостиную привезли неделю назад! Какая суббота?! Лишняя трата нервных клеток... Так как сборщик мне так и не позвонил, хотя каждый раз обещал, на следующее утро я позвонила ему сама и напомнила, что сегодня у меня должна быть сборка (последний пятый день, как никак). После обеда пришли собирать. Сборка длилась примерно два часа. Кстати, проверяйте коробки от шкафов в и полок: внутри каждой коробки вложен паспорт с инструкцией по сборке и гарантийный талон (они понадобятся при возврате брака). Спрашиваю, входит ли установка полок и навесных шкафов в сборку. На что мне отвечают, что обычно они ничего не вешают, так как такие гостиные у них заказывают редко, и инструмента (перфоратора то бишь) у них нет. По данному поводу я позвонила в салон, но менеджер мне сказала, что не знает, должны ли сборщики вешать полки и навесные шкафчики. Пришлось уточнять на горячей линии (всё-таки должны). В итоге нам все повесили, но было заметно, что ребята выполняют подобную работу впервые, поцарапали штукатурку на стене, пришлось полки немного перевешивать. Сборщик на этот раз сфотографировал дверку с дефектом сам и пообещал оформить заявку на брак, как надо. Что ж ждём...

И ещё один неприятный момент: при возврате брака нужно предоставить фото наклейки с коробки. А эти наклейки сборщики аккуратненько содрали и увезли с собой. Мало того никакие гарантийные талоны и инструкции из коробок они не вынимали, я сама потом лазила и выискивала среди скомканных коробок документы.