Кто бы мог подумать, что написать мой первый отзыв сюда, меня вынудит Gett такси.

И я бы, наверное, никогда не поставила три балла, если бы у меня была возможность пообщаться с оператором, или ХОТЯ БЫ получить ответ на свое письменное обращение.

Я пользуюсь услугами Gett такси с января 2017 года ежедневно, одним и тем же маршрутом, по наличному расчету (банковскую карту восстанавливаю - это ошибка № 1) эконом классом, с фиксированной ценой. За все время моего пользования такси, неадекватных водителей мне попалось двое.

История №1.

Это была моя вторая поездка. Я еще не знала политики Gett, которая заключается в том, что водителям за небольшие заказы компания доплачивает сверху, а так же не знала о строго фиксированной цене.

Как и в первый раз, я воспользовалась приложением, которое рассчитало стоимость поездки - 206 рублей. Нужно сказать, что при заказе в первый раз, приложение показало ту же сумму, но при прибытии водитель попросил ... 220 рублей, это дало понять, что сумма может поменяться в пути (пробки?).

Возвращаюсь к самой истории - водителя звали Сухроб, он приехал без опозданий, на чистой машине, был вежлив и приветлив. Время в пути составило 24 минуты, что является средним временем от пункта А в пункт В.

При прибытии водитель сообщает мне: "С Вас 330 рублей!" Видя мое удивленное лицо, тычет пальцем на экран своего смартфона, и говорит: "Вот, смотрите, у меня написано 330 рублей! (между тем, в моем приложении цена как и была 206 рублей, так и осталась) Вы можете позвонить оператору, если сомневаетесь!" (Ха-ха, артист, ты же знал, что не дозвонюсь)

Я всегда очень спешу домой, там меня ждет пес, который не любит находиться в одиночестве, поэтому я плюнула, и просто поверила водителю на слово (ой, как зря). После оплаты, уже дома приложение вежливо оповещает меня, что благодарит за поездку, которая составила...206 рублей.

И тут я опешила от такой наглости: мало того, что я заплатила далеко не 206 рублей, а 330, так они еще и пишут, что стоимость составила 206! Это с учетом того, что цена ФИКСИРОВАННАЯ.

Начиная сомневаться в своей адекватности, я вновь захожу в приложение, и убеждаюсь, что ехала по фиксированной цене, что стоимость составила 206 рублей, так что же происходит? Попытки дозвониться в службу поддержки тщетны. Пишу письмо. В письме интересуюсь, что в их понимании "фиксированная цена", и что же мне нужно было бы делать, в случае, если бы денег с собой у меня было под расчет? Ответ я не получила до сих пор.

После этого инцидента приложение я удалила, решив, что с такими выкрутасами, лучше уж пользоваться другими службами, так как выгоды я никакой не имею.

Прошло несколько дней, я попробовала Яндекс такси, Таксовичкофф, и решила снова попытать удачу с Gett. И все пошло, как по маслу. Каждый раз выходило 206 рублей (маршрут-то всегда один), и каждый раз я столько и платила.

Но ситуация, произошедшая с Сухробом, не оставляла меня в покое, и я, в разговорах с водителями, все время интересовалась, почему так могло произойти, и никто не мог дать мне ответа. Кроме него, одного замечательного человека, который мне рассказал, что за такие маленькие заказы компания Gett доплачивает. Т.е. для меня поездка будет стоить 206 рублей, а для водителя 330, потому что после получения денег с меня, он их получит еще и от компании, и конечно же, водитель не может этого не знать! Эх, Сухроб, Сухроб, надеюсь ты вспоминал обо мне, когда ел шаурму, которую купил на мои деньги.

История № 2.

Эта история произошедшая вчера, дала мне понять, что заказывая такси в Gett, нужно рассчитывать ТОЛЬКО НА СЕБЯ, и в случае возникновения сложной ситуации оператор Вам не поможет.

Начну с того, что такси я всегда заказываю заранее, часа за два, в комментариях указываю ориентиры, наличие/отсутствие корпусов, наличие сдачи (если есть необходимость), все это сделано для удобства водителя, ведь видя заказ заранее он может подготовиться.

Вчера, в очередной раз около 17.00 я сделала заказ на 19.00. Как назло, в этот день мне нужно было попасть домой как можно быстрее. Через час приложение (как обычно) уведомило меня о том, что ко мне едет водитель Николай (между прочим, мы уже ездили с ним, и ранее я оценила его на пять баллов), который прибудет через 59 минут. "Отлично!" подумала я. И перестала следить за машиной и заказом, нужно было доделать работу, чтобы выйти ровно к 19.00.

В 18.55 я, взяв в руки смартфон, и открыв приложение, опешила. Написано было, что водитель прибудет через 34 минуты, и на карте он обозначен где-то в центре. Дрожащими руками я набрала номер водителя, и чуть не теряя сознание дождалась, когда он возьмет трубку.

Я сейчас не утрирую, не преувеличиваю, дословно привожу диалог, который между нами состоялся:

я: Здравствуйте, а Вы что, только через 30 минут приедете?

водитель (грубо): А ЭТО КТО????

я: ммм..это клиент Ваш...(не успеваю договорить)

водитель(орет в трубку): КАКОЙ КЛИЕНТ?!

я: я вызвала такси...(снова не успеваю договорить)

водитель: я работаю в нескольких разных организациях такси!!!! (оО) КОНКРЕТНЕЙ!!!???

я: Gett такси

водитель: мне позвонил оператор (!!!) и сказал Ваш заказ не брать (!!!) (уже более спокойным тоном) ПОЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, НАЖМИТЕ У СЕБЯ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Ну если хотите, я приеду через 40 минут (!!!)

К слову, в Gett действует такая система - штраф в размере 50 рублей (149 рублей для классов “Бизнес” и “VIP”) за отмену поездки в случае отказа от вызова по истечении трех минут с момента принятия заказа. При отмене поездки после того, как водитель прибыл на указанный адрес, штраф составит 190 рублей (299 рублей для классов “Бизнес” и “VIP”).

Я впадаю в ступор, и пытаюсь дозвониться оператору, время уже 19.09, и мой телефон сообщает мне, что у меня закончились деньги на счету! Я начинаю серьезно нервничать. Звоню с рабочего, мне сообщается, что со мной будут разговаривать только если я корпоративный клиент, я жду оператора, но они все "заняты", к сожалению, и обещают перезвонить на этот номер. Да, мне перезвонили, но держа телефон в руках, трубку я взять не успела, звонок длился секунды 3. Но позвонили же!

Делать нечего, я отменяю заказ "по просьбе водителя", ищу новую машину, и без приключений добираюсь до дома только к 20.00. По дороге, в разговоре с водителем, узнаю, что дозвониться до оператора может только водитель по текущему заказу, а также что, водителю никто, кроме меня, позвонить с таким предложением не мог! А сам водитель заказ отменить не может, если не приехал на место, и для него это в принципе будет очень сложно.

Исходя из вышеизложенного, я рекомендую Gett такси, но будьте внимательны, там, как и везде, могут работать не чистые на руку люди, в случае возникновения конфликтной ситуации, вы не сможете дозвониться до оператора.

Изучите все правила, и знайте свои права, прежде, чем пользоваться Gett такси, и будьте внимательны в дороге.