Я заглядывалась на этот ИМ еще с момента появления первых отзывов на него. Привлекали марки, которые просто так не найдешь в моем городе (Invisibobble, EOS, Sleek, Batiste, BeautyBlender и т.д. и т.п.).
В августе месяце, утром 28 числа, решила все-таки оформить пробный заказ. Выбрала самовывоз, потому что мне как раз после суток удобно было бы забежать к ним в офис, а потом прямиком на пригородную электричку. Пришло подтверждение на почту, что заказ находится в обработке:
Стала ждать звонка.
Прошло 28 августа, 29, 30... Тишина.
Между тем на сайте указано следующее:
Как получить? Как оплатить?
После оформления заказа на Ваш электронный адрес придёт письмо-подтверждение.
Если Bы сделали заказ в будний день до 17.00, то ваш заказ поступает в обработку в тот же день.
Если Вы сделали заказ после 17.00 или в выходной/праздничный день, Bаш заказ поступит в обработку на следующий рабочий день.
После оформления заказа, с вами свяжется менеджер и сообщит, что заказ принят в обработку.
Ну, думаю, позвоню им сама с работы, уточню, можно ли уже подъехать и забрать свой заказ.
И тут началось самое интересное...
Набрала их номер, слушала заунывную музычку 10 (!) минут, после чего трубку взяли и...молчали. В ответ на мои "алло" - игнор.
Ладно, перезваниваю. Занято. Перезваниваю снова. Занято. Набираю номер в 4 раз. О, наконец-то, взяли трубку. Недолго я радовалась, потому что ровно через секунду эту самую трубку положили на место, и вместо "Здравствуйте", я услышала в ответ холодные короткие "пип-пип-пип".
Но заказ то уже сформирован, и я просто так сдаваться не хотела!
Уже порядком выбешенная я все-таки дозваниваюсь до этого "прекрасного" магазина.
Отвечает девушка, никаких "Здравствуйте", ни "Меня зовут Татьяна/Анна/Кристина/Марина" я не услышала, только холодное безразличное "Алло".
Объясняю девушке, что сделала заказ, прошло уже 3 дня, уточняю, могу ли я подъехать его забрать. На что мне отвечают, что, цитирую: "В наличии есть только бальзам EOS и, походу, все". Это жаргонное "походу" очень сильно резануло мне слух. Но мне был важен заказ, а со своими работниками они сами пусть решают, какое общение с клиентами допустимо, а какое нет.
Далее у той же самой девушки спрашиваю, когда будет собран мой заказ. "Милая" девушка сообщает мне благостную весть, что заказ я свой увижу не ранее чем через 2-3 недели! ЧТО???? Почему нигде не указано на сайте, что товара нет на складе!? Почему не сообщается, что ждать его нужно месяц!? Из заказанных мной 9 позиций лишь одна была в наличии! Опять же, ладно, косметика это не лекарства, не жизненно необходимы, можно подождать. Соглашаюсь ждать 2-3 недели...
5 сентября мне перезванивают... Такое ощущение, что девушка на приеме входящих звонков, и девушка, занимающаяся исходящими звонками - работники разных магазинов! В этот раз мне повезло, позвонила крайне приятная девушка, извинилась за задержку, связанную с переездом (насколько я помню), все объяснила, пару позиций (которые я уже успела купить в оффлайн-магазинах, пока ждала заказ из БьютиДисконта) из заказа удалила, поменяла оттенок бб-крема на более светлый, в общем, оставила только положительное впечатление. И я уж было подумала, что не все так плохо, подождем еще... Хатико ждал, и мы подождем...
18 сентября звонят снова. Напомню, что заказ я оформила 28 августа, т.е. прошло 3 недели. Кое-что подвезли, но половины заказа все равно не было в наличии! Спросили, оформлять ли заказ из того, что есть, или отменять его? Я ответила, что либо пусть оформляют все, что я заказывала, либо ничего не нужно. В общем, заказ мне отменили.
За те 3 недели, что я ждала, мне заказ успел бы прийти из Кореи или Америки!
Причем замечу, что цены в БД не самые низкие, единственный их плюс - огромное количество товаров, которые затруднительно найти где-то еще. Были у меня планы и на Sleek, и на BeautyBlender, и на Crest, но все планы сгорели вместе с их отношением к клиентам!
Кстати, Kerasys и Catrice я в итоге купила в "Подружке", сухой шампунь Batiste купила в магазине "Бьюти Маркет", а Invisibobble в "Озоне". На EOS просто забила, не так уж и нужен был, хотя тоже можно было бы купить в "Озон", цены там те же самые, что и в BeautyDiscont, только доставка на следующий день, а не через месяц. Вот так вот.
сообщить о нарушении