К празднику 8 Марта решил сделать девушке подарок, но так как в косметических штучках разбираюсь плохо, то выбирали и заказывали вместе на этом сайте.
Выбирали так, что бы набралась сумма позволяющая получить скидку 10% (на сайте обозначена как "mini sale" - при сумме заказа более 5 тыс. рублей) и бесплатную доставку.
Выбрали, заказали.
Оператор позвонил спустя какое то время и сообщил, что заказ принят и чуть позже свяжутся повторно, для уточнения деталей и наличие товара. До этого момента было все отлично. Операторы вежливые, голоса приятные. Ну в принципе на этом хорошее начало заканчиваться.
На следующий день позвонила менеджер и сообщила, что половины заказа нет в наличии и предложила 2 варианта: они готовы все что есть привезти, по низкой цене и так же с бесплатной доставкой. Либо подождать немного, до начала следующей недели, и тогда должна быть у них поставка товара.
Я согласился подождать. До марта все таки еще было далеко.
На следующей неделе снова звонок. Менеджер радостно сообщает что все есть, готовы доставить хоть завтра. Ок, согласился, обрадовался =). Через несколько минут снова звонок - ошибочка вышла, есть все кроме неких теней, которые будет через месяц. Уже устав от ожидания соглашаюсь на отсутствие этих теней. Тем более что на стоимость другого товара и на бесплатную доставку отсутствие теней ни как не повлияет.
Договариваюсь с менеджером о доставке, которую планируем на 19/02 в течении дня (с утра до позднего вечера я на работе по адресу, куда доставка). В указанный день долго и упорно жду обещанного звонка от курьера. Так и не дождался. На следующий день приходит смс, что мой заказ передан курьеру. Там же был указан номер телефона курьера. Не придал этому значения.
В этот же день звонит курьер, но звонок я заметил не сразу, перезваниваю через пол часа. Рассерженная курьерша спрашивает заказывал ли я доставку, и тут же сообщает, что от меня давно уехала (видимо посчитав, что заказывая на пятницу, я имел ввиду рабочую субботу....). После того как объяснил ей, что заказ я ждал в пятницу, которая именно в пятницу, а не в субботу, договорился с ней о том, что заказ готов получить в понедельник (к слову это был выходной день, из-за предстоящего 23/02). В понедельник, так и не дождался звонка от курьера.
В среду 24.02 самостоятельно набрал курьеру. Курьер мне сообщила, что подумала, что понедельник это выходной, и я просто не подумав ей об этом сказал. Снова договорился с курьером на другой день, на другой адрес... Если не ошибусь, то это был следующий день - 25/02. Курьер обещала быть в середине дня.
В указанный день часов в 15-16 позвонил курьеру сам, т.к. вновь не дождался звонка. Курьер сообщила, что едет в пробке по МКАДу и будет минут через 20-30, по факту приехала где то через час, ближе к 18 часам вечера.
Во время последнего звонка решил поинтересоваться, а сколько я должен заплатить за заказ. Курьер озвучила сумму 1200 рублей. Эта сумма меня очень удивила, т.к. первоначальный заказ стоил более 5 тыс., а без теней, которых не было в наличии - около 4 тыс.руб.
Курьер была уже близко, и поэтому решил посмотреть, что же там за заказ то такой на 1200 рублей.
В итоге, когда наконец то курьер приехал, оказалось что привез он только 2 из 6 позиций по заказу.
Как оказалось, курьер от сторонней курьерской службы, которая работает с этим интернет магазином, и к самому магазину мало чего общего имеет. Что дали, то и доставляет (доставка бесплатна). Заказ я решил все таки забрать - лучше хоть что-то, чем ничего.
Так же решил в присутствии курьера уточнить в интернет магазине, собственно что это я такой маленький заказ получил. Дозвонился в интернет магазин, оператор взяла мои данные и сообщила, что со мной на следующий день свяжется менеджер. Ни завтра, ни после завтра менеджер мне так и не позвонил.
Вспомнил об этом интернет магазине только к очередным праздника. Позвонил в выходной день. Снова взяли контактную информацию, сказав, что заказанного товара нет, и будет лишь через месяц минимум. Обещали перезвонить 9 марта после праздников. Звонка так и не было. Решил им дать шанс до конца дня... надежд не оправдали.
10 марта позвонил снова сам. Сперва ожидал ответа оператора около 5 минут. Трубку поднял и молча опустили.
Ужасный интернет магазин. Ужасное отношение к клиентам. Если хотите поберечь свои нервы, то обходите его стороной. А еще лучше - поищите магазин чуть с более дорогими ценами, но который более лоялен к своим клиентам.
сообщить о нарушении