Мне довелось побывать во многих банках города С-Петербурга (хоть далеко и не во всех конечно) и после недолгого общения с персоналом банков и знакомства с системой обслуживания клиентов - я начала подозревать что либо у меня врождённая патологическая невезуха на банки, либо на город наложено какое-то банковское проклятие... потому что волосы уже на голове шевелятся, когда я общаюсь с этими банками. Например, последняя моя эпопея была такая (это я чтобы не быть голословной... вдруг кому-то интересно): http://irecommend.ru/content/izbavsya-ot-klienta-e...
Ну и много других было, в отзывах моих я описывала. Так вот, банк "Санкт-Петербург" приятно удивил, хотя у меня ничего особенно серьёзного и длительного с ними не было (и кредит я у них не брала и ипотеку на оформляла...).
Однако приятные впечатления оставил вот почему: во-первых в офисе банка стоит аппарат, который выдаёт талон с номером (такие же стоят в Сбербанке, но от этого там ненамного легче стало), что исключает скандалы в очереди и можно никого не опрашивать на предмет "кто последний", а спокойненько сесть и дождаться вызова, занявшись своими делами.
Во-вторых и очередей особенно не наблюдается (была несколько раз). В-третьих, пока со мной работал менеджер (познакомилась аж с троими а разное время в разные посещения), он попутно объяснял даже если я и не спрашивала, притом в тех местах, где я как раз и собиралась задать вопрос. Чем приятно удивили. Кроме того, сотрудники сидят не психованные, спокойные, совсем не нервные и зашуганные - что делает общение с ними приятным, спокойным и полезным для меня.
Оформив там кое-какие свои дела, а заодно и карту банка получила приглашение придти за ней через 2 недели (стандартный срок для карты, хоть и не самый маленький). Пришла без звонка, ровно через 2 недели. Карта меня ждала уже... Что поразило до глубины души, потому что такого я уже давно не встречала (имею карты различных банков). Девушка мне помимо карты выдала ещё и документацию, упакованную в папку, причём там много чего было. Например, в Балтийском Банке суют в руки только конверт с картой и ПИН-кодом... более ничего не дают и моя мама к примеру без сопровождающих бумажек и руководства вообще не может разобрать как её использовать и куда совать и что дальше делать. Правил пользования картой БалтБанк тоже не выдаёт, а сотрудник выдающий карты абсолютно ничего по этому поводу сказать не в состоянии, как и о том, какая из карт может помочь мне за рубежом.
Кроме этого, понравилось, что в банке сидят взрослые сотрудники, а не дети... которые не понимают даже что же от них хотят клиенты... Это тоже какая-то патология наших банков.
Я, к примеру, пользовалась услугами банков в Финляндии, Швеции там молодёжи вообще на местах нет. Только взрослые люди, отлично общающиеся с клиентами и в состоянии разрешить все конфликтные ситуации, да и понимающие где они находятся и для чего. У зрелых людей уровень ответственности и понимания выше наверное... Ну так вот, в банке "Санкт-Петербург" - именно такие и есть. ТОлько один был молодой человек, который меня и обслуживал в мой второй визит... ну вот он-то и удивил, потому как был не по годам сознателен и владел всеми вопросами относительно своей работы.
Хотя конечно и в Сбербанке именно такой вот зрелый персонал, однако одно хамьё, наверное отдел кадров их набирает именно по этому признаку, ну или только такие туда идут работать, не знаю.
Короче говоря, я очень довольна обслуживанием в банке "Санкт-Петербург" и очень рада что меня туда "занесло", особенно учитывая что это единственный банк, попавшийся мне в моей истории общения с банками, который значительно цивилизован и люди работающие с клиентами при этом не тупили, работу знали свою и при этом не имели абсолютно никакого пафоса и не надували щёки (что заслуживает отдельного поощрения конечно, так как пафос уже утомил... это при том что пафос обычно прёт из самых тупых работников банков).
написать модератору