Никогда не занималась написанием отзывов о чем-либо, максимум читаю, но вчерашняя ситуация просто вынудила! Пишу, чтобы с подобным беспределом никто другой не столкнулся. И да, наверняка, кто читает название отзыва, тихонько ржут над словами "качество обслуживания" - за такие деньги???))) Ну да, начнем по порядку.
Купила билеты Москва-Краснодар, предварительно почитав нелестные отзывы, возмущения по поводу "багажа", точнее ручной клади и т.д. Но поскольку в тот момент главным моментом для меня была цена, то я закрыла глаза на все кажущиеся недостатки. Из Москвы долетела нормально, все было четко, без задержки рейса, бросилось только в глаза, что элементарно воды на бору не предложили и в перечень аварийной ситуации не входит понятие спасательного жилета. Их там нет ил что??? Ладно, это лирика. на обратном пути, свежа, бодра и весела, как говорится, лечу в аэропорт, рейс в 11.00. Забегаю через 3 минуты после закрытия регистрации, застаю все таки девушку, которая просит меня поставить сумку на весы. Ставлю, она мне выдает "у вас багаж неоплаченный", нужно оплатить сейчас, я говорю "Сколько?" - Ну..... 1500 руб...потому что придется его в салон ставить, ведь он займет столько места! Крошечная сумка, которую вполне можно назвать дамской .как у них на сайте. Тут я медленно спускаюсь с небес, но пытаясь находиться в здравом уме, и помня о том, как в свое время, работая в аэропорту, видела столкнувшихся с такими проблемами и легко из них находившими выход, я объясняю ей, что регистрация закрыта 3 минуты назад, багаж наверняка еще не отправили, пустите мол вдогонку.... на что мне без единой эмоции дают "обнадеживающий ответ", что ничем мне помочь не могут. Я прошу позвать представителя компании, и максимум, что делает девушка, это звонит представителю и спрашивает каким образом я смогу оплатить багаж... Вешая трубку, уточняет "Вы будете оплачивать? Или вас снимают с рейса"... Тут у меня мешается растерянность с возмущением, я отвечаю что да, буду, сколько точно? - Ну....1500 - 2000 руб. На выходе. Я не обратила поначалу на такой разброс стоимости внимания. До тех пор, пока не дошла до выхода на посадку. Время уже 11.00, а выход даже еще не открыли. Тут я узнаю, что рейс вообще задержан! А регистрацию закрыли, исходя из ранее установленного времени вылета. Я немного придя в себя, и зная, что я скажу, подхожу и передаю билет девушке, стоящей у выхода. Она видит пометку, что я не оплатила багаж ,и не пропускает меня, пока не оплачу, я объясняю что регистрацию закрыли раньше, чем должны были, ведь рейс задержан, то есть у меня должны взять багаж. На что она вызывает представителя компании, все повторяется..... у всех настолько отстраненный вид, как будто их наштамповали на заводе... "мы ничего не можем поделать, вам нужно оплатить." - все что мне вторили. 2000 рублей. Я говорю: у вас же 1500 было поначалу,покажите перечень в бумажном виде с расценками на доплату за багаж. на что они мне просто повторяют : 2000 рублей! Я пытаюсь донести, что в этой сумке у меня куртка, которую я могу надеть на себя, и эта "огромная сумка" тут же уменьшится в размерах втрое! Я ее могу взять с собой в руках точно так же .как букет цветов, планшет, кейс, зонт, книгу, на что они отрицательно качают головой "нет, нельзя".... Я прихожу в бешенство, все это наблюдает очередь пассажиров на этот же рейс, и тут, видимо не выдерживая этого беспредела, вмешивается женщина, мол да вы обарзели совсем, рейс задержали, регистрацию закрыли, и за малюсенькую сумку еще 2000 платить заставляете! Она мне предлагает распаковать сумку, переложить часть вещей к ней в сумку.... что ей не позволяют сделать, но она их быстро затыкает, мол сумка дамская, ничего не знаю, идите в Ж))))) парировать им было нечем. Я достаю куртку, распихиваю вещи по карманам, рукавам и прочим "отсекам" и спокойно миную тех роботов, которые мне вдогонку кричат что меня на борт все равно не пропустят. В салоне женщина мне вещи мои вернула, и я благополучненько долетела, будучи незамороченной и незацикленной на всяких неприятностях такого рода, пережила, забыла, но сделала вывод о том, что по большей части всем на тебя нас...ать, твои проблемы другим за радость ,ведь они могут опустошить твой кошелек на сумму, которую посчитают нужной. И да, и еще есть люди, которым не наплевать, пусть из принципа, но коих, к сожалению, меньшинство.
сообщить о нарушении