Был у меня пару недель назад сложный, многосоставной рейс Владивосток-Москва-Рим-Лос Анжелес. Билет покупала ранней весной, чтобы дешевле были. Работаю учителем, естественно, не хотелось выкладываться на билетах, поэтому рассматривала компании-партнеры Sky Team (накопительная карта миль Аэрофлот). До Рима нас оперировал Аэрофлот, а вот Рим - ЛА уже Alitalia. Качество обслуживания меня очень порадовало, спору нет - внимательные стюардессы, хорошие самолеты, профессиональные пилоты (как в одной, так и в другой компании). Летаю я с раннего детства, каждый год по 2-3 раза вылетаю заграницу (а из нашего Владивостока все пути в мою любимую Европу или Америку лежат через Москву), в основном моя компания Аэрофлот, но "попробовала" почти все компании-перевозчики. Никогда проблем не было ни со временем прилета, ни с получанием багажа. А тут (между рейсами было очень много времени ожидания - 5 часов и 11 часов) во-первых, задержали рейс Москва-Рим на 40 минут и за 10 минут до посадки нам резко поменяли (Аэрофлот) самолет... В Риме тоже задержали рейс на 1 час Рим-ЛА. Багаж я как сдала во Владивостоке, так мне и сказали, что только получу в ЛА... Вобщем, долетела я хорошо (если не обращать внимание, что борпроводники в Alitalia не видят вызов и не подходят к тебе помимо обязательных действий обслуживания), а вот багаж в конечной точке моего путешествия не пришел...
Конечно, я сразу же обратилась к сотрудникам Alitalia (не очень приветливые =( ) и попросила разобраться в этой ситуации. Заполнили анкету, оставила номер телефона. Они сказали, что свяжутся со мной в течении 48 часов. В итоге... Проходит день, второй... я звоню по оставленному мне телефону, который автоматически врубает автоответчик... Дала другу еще номер, чтобы уже со всех сторон атаковали. Вобщем, дозвонились на третий день, сказали, что привезут багаж (урррраааа, нашли!) с 20ч до 21ч. Мы сказали, что можем сами приехать его забрать, но на том конце провода настояли на доставке... Ну мы и ждали с 19:30 как идиоты дома.... Отгадайте ВО СКОЛЬКО привезли багаж??? В 4!!! УТРА! Вот так вот... Слава Богу, что привезли!
Вобщем, совет мой такой... Не берите многосоставные рейсы, как бы вам не хотелось сэкономить! Хотя, я так летаю (с множеством пересадок) лет 10... И НИКОГДА не было подобного... Это дело случая... Но нервы дороже... А ведь перед вылетом начиталась форумов о том, как Alitalia теряет багаж или отправляет его в другое место! Мне то еще повезло, что нашли =)
сообщить о нарушении