В ночь с 7 на 8 (рейс на Москуву 1323 в 02.55) стояли на шлагбауме, чтобы заехать на территорию аэропорта около 15 мин. Перед нами было как минимум машин двадцать. Выяснилось, что неисправен был аппарат, который выдавал талоны с временем. Выдавал только с третьего раза! Опоздали на рейс на три минуты. Тетечка за стойкой регистрации "прочитала лекцию" , что мои доводы полная чушь, и во всем только моя вина( от части свою вину не отрицаю), далее послала к дежурному в окно. Дежурного на месте не было, обратилась к другим сотрудникам:"Как найти дежурного?" Однако никто из сотрудников не знал! У меня сложилось впечатление, что эти ребята просто зашли с улицы посидеть. Абсолютное непонимание в глазах, как же найти этого дежурного , а уж тем более как помочь таким пассажирам, как я. Кто то все таки сказал перезвонить по телефону, который указан в объявлении на окне среди прочей налепленной информации на стекло. Дозвонилась( не с первого раза!).Дежурная сказала, что она тоже не при делах и занимается только багажом,обращайтесь к представителю авиакомпании. Мы не удивились( таких как я было пять человек!). Ну и представитель компании Аэрофлот сказала, что у неё уже подготовлена вся отчетность, база регистрации закрыта, при том что до вылета оставалось ещё тридцать минут! Надо сказать, что с нами разговаривали, как будто мы какие то попрошайки: грубо, брезгливо и на ходу, не останавливаясь!Ладно если б я была одна, но нас было пять человек! Наверное можно было бы как то разрулить ситуацию либо.Видимо у меня был настолько подавленный вид, что ко мне сам подошёл представитель( молодой человек в ярко зеленом жилете)аэропорта , с вопросом может ли мне помочь? Я ответила, что уже наверное нет и рассказала свою историю. Сотрудник поведал мне, что возможность провести регистрацию есть всегда, что сформированная отчетность и закрытие базы- это ложь. Что просто не захотели нас регистрировать и все!!!Перезвонила в call центр Аэрофлота, мне стали ссылаться на нормативные документы, правила и т.д. Возникают вопросы: у компании вообще никогда не бывает нештатных ситуаций?зачем Аэрофлот себя позиционирует, как социальнонаправленная компания, если нет никаких возможностей решать вопросы для своих же клиентов?В конечном итоге, поменяла билеты, естественно доплатив .0000?, потратила кучу нервов и ещё раз убедилась, что сервис наших компаний (Мурманского аэропорта и Аэрофлота) оставляет желать лучшего!извиняюсь, если где ошибки проскальвают..., до сих пор потряхивает от этой ситуации
сообщить о нарушении