Простите, я технарь, близкий к Базам Данных и интернетным делам.

И меня жутко бесит, когда читаю некомпетентные отзывы о вещах, в которых разбираюсь. В частности я достаточно хорошо представляю как сделан сервис "Яндекс-такси"

А тут смотрю - отзывов по этой системе в IReccjmend вполне приличное количество - а средняя оценка "2". Сначала сильно удивился - почему так низко?. Полез смотреть

Разобрался быстро Весь негатив сосредоточен по 3-м направлениям. Давайте их вкратце опишу:

1) Житейские "нескладухи" - конкретный водитель накосячил - ну типа у меня был недавно случай - заказал такси на мою семью. А у нас маленький ребенок, требуется автокресло. Водитель же приехал без него... он даже не извинился. Пришлось перезаказывать.

Что могу сказать по этому типу отзывов? Они есть и всегда будут.

Основная причина - у службы "Яндекс-такси" работают наемники, которые конечно сертифицируются - но все равно не под постоянным контролем. И зная, как работает система исправить эту ситуацию НЕВОЗМОЖНО... либо таким путем - либо таксопарки. Но тогда и цена другая...

И еще один момент, о котором хорошо знает любой маркетолог - если хорошо обслужены 1000 клиентов а с 1 накосячили - то именно этот 1 напишет отзыв, а 1000 довольным будет не до того.

2) Технические накладки - ошибки программирования и т.п. Тут тоже все в пределах - видел жалобы несоответствия первоначальной цены и конечной - но друзья - вы учитываете реальное время в пути? Если расхождение уж очень заметные - звоните в контору, мой опыт показывают что реагируют быстро и позитивно. И кстати, могут быть отдельные накрутки со стороны конкретных водителей.

Лично у меня сейчас одна претензия - я пользуюсь iPad, а с него позвонить водителю ессно нереально - нужно чтоб приходило SMS на мой мобильный с номером мобильного водителя.

3) Абсолютно неожиданные для меня жалобы. Явно покупные (ну или идеологические). Гнобят явно специально, пытаются наговорить несуществующие гадости, порой просто нереальные.

Довольно долго не понимал, но потом вспомнил историю с "Платоном" и подумал что это очень похоже. А когда недавно узнал новость что "таксисты" хотели устроить митинг у офиса "Яндекса" убедился.

Господа либералы тупо "раскачивают лодку" Для них чем хуже, тем лучше. Провокаторы.

Мое резюме по данной службе: Яндекс-такси абсолютно правильная вещь - благодаря ей очень снизились цены за последние несколько лет. Ну сравните - 3 года назад я доехал из Домодедово до дома за 8 тыр, а позавчера - за 1.5 тыр. Это раз. Время ожидания заметно сократилось - больше 15 минут я уже давно не ожидал. Безопасность - всегда можно отследить кто когда и куда тебя отвез.

Ну и еще - они продолжают активно развиваться. Вот например из последнего появились стационарные стойки для заказа (привязка по номеру телефона). Оно казалось бы не сильно и надо - но я недавно чуть не влетел - забыл ночью подзарядить планшет... стойка очень пригодилась