Я не хотела писать отзыв об этом ужасном интернет-магазине до того как случилось ЭТО - мне прислали пустую коробку. Вместо долгожданной косметики - бумажка и листок с информацией о заказе. Все подробности и фотографии внизу отзыва.

Я очень не люблю заказывать что-либо в интернет-магазинах первый раз, стараюсь покупать только у проверенных ритейлерах, но увы случается так, что в знакомых интернет-магазинах нет тех средств, которых хочется попробовать, а в России заказывать дорого. Так я и наткнулась на интернет магазин www.beautybay.com Я не читала отзывы на этот магазин, хотя теперь понимаю, что надо было. После того как случилось то, что случилось, я зашла на их официальную страничку в инстаграме и увидела сотни негативных комментариев от покупателей: кто-то месяц ждал заказ вместо положенных 10 дней, кому-то прислали битую палетку или что-то не положили вовсе. Надо сказать, что представители старались отвечать быстро, но все же число недовольных клиентов было слишком много.

В одной из групп ВК я узнала о beautybay, что у них можно найти косметику по очень демократичным ценам, они делают бесплатную доставку в Россию и в принципе отзывы были достаточно нейтральными. Решающим фактором почему я сделала заказ на их сайте стало то, что я нашла у них продукцию марки Milk Shake, которую давно искала в различных интернат-магазинах.

Дальше повествование по датам:

• 01 октября 2016 сделала заказ на сумму более 3 тысяч рублей! (?38.23). В этот же день с карточки снимают положенную сумму.

• 06 октября 2016 на почту приходит информация о заказе. И, внимание, общая сумма заказала стала меньше, а одно средство вовсе не отослали (самое первое), хотя заплатила я и за него.

• 07 октября 2016 На почту приходит информация о том, что сделан новый заказ (хотя я ничего не делала), из первого заказа взяли средство и перенесли его в отдельный заказ на сумму ?11.29, с карточки снимают деньги. В этот же день, я обращаюсь в поддержку с вопросом, почему у меня сняли больше денег за заказ.

• 08 октября 2016 Приходит ответ с Customer Service. Для тех кто не знает английский, в письме сказано, что один продукт был отправлен отдельным заказом и деньги вернут в течение 3-5 рабочих дней. Через некоторое время деньги действительно вернули и я успокоилась.

• 07 ноября 2016 ?Прошло больше месяца с того как заказ якобы был отправлен, но все еще он не пришел. Я написала снова в CS с вопросом в каком статусе мой заказ и когда уже наконец я получу посылку.
• 08 ноября 2016 Я получаю просто издевательский ответ о том, что на прошлой неделе у них были какие-то скидки и заказов было слишком много поэтому они вовремя не успели отправить посылку. Все бы ничего, но я сделала заказ МЕСЯЦ назад. То есть, поддержка даже не посмотрела детали моей заказа, а просто ответила шаблонным ответом.

• 24 ноября 2016 Проходит практически 2 месяца с тех пор как я сделала заказ. Мне снова отвечает поддержка шаблонным сообщением, но теперь к письму был прикреплен пдф файл, который необходимо было заполнить от руки, отсканировать и прислать обратно. В форме необходимо было указать обращались ли Вы в почтовую службу, поставить дату и подпись, также я указала чтобы мне именно вернули деньги, потому что я потеряла всякую надежду что получу заказанную мной косметику. Кстати форму необходимо отослать в течение 7 дней после получения письма.

• 29 ноября 2016 Я отсылаю заполненную форму.
• 01 декабря 2016 Мне приходит от клиентского сервиса письмо, что мне вернут деньги в течение 3-5 рабочих дней.

Самое смешное, что они указывают, что Почта России потеряла мою посылку, но как бы странно это ни звучало, сколько бы я ни заказывала в различных интернет-магазинах, всегда посылки доходили до меня и никогда не было никаких проблем с доставкой от Почты России.

• 03 декабря 2016 Мне возвращают на карточку только ?11.29, то есть сумму второго заказа, который был сделан за меня и отправлен отдельно от основного заказа. Хотя в той форме, которую мне необходимо было заполнить была указана другая сумма - ?38.23, которую и должны были вернуть.

• Между тем, мне приходит извещение о том, что мне пришла какая-то посылка.
• 05 декабря 2016 Почтальон сам приносит к дому мою посылку и я в надежде, что это моя долгожданная косметика от beautybay открываю ее и что я вижу! Ничего! Просто смятую бумагу и данные о заказе. Там должен был лежать крем от Milk Shake, ради которого я и сделала заказ в этом ужасном интернет магазине [ссылка] и которую по неизвестным причинам отправили отдельной посылкой (благо, что пока хотя бы за нее деньги вернули)

Хочется отметить, что коробка пришла целая и без повреждений, то есть, предполагаю что ее не открыли где-то на почте, а просто отправили пустой!

UPD. Коробку все таки открывали, как Вы можете видеть на фото, срез был заделан скотчем с надписью "opened by Asendia Security", то есть "было открыто службой безопасности Asendia". Асендия - это логистическая компания, почему она вскрыла мою посылку для меня остается загадка.

• 6 декабря 2016 - beautybay после столь долгой переписки с саппортом всё таки вернул мне деньги за что я ему вручаю еще одну звезду.

Итог истории: да, на beautybay Вы действительно сможете найти косметику, как уходовую, таки и декоративную по очень хорошим ценам. Но имейте ввиду, что доставка у них работает очень нестабильно и дело здесь не в Почте России. Зайдите к ним в инстаграм и убедитесь в этом сами, недовольные клиенты пишут с разных стран мира! Также иногда встречаются комментарии о том, что в посылку не положили какую-то заказанную вещь или вовсе прислали битую косметику. Поэтому если Вы готовы долго и упорно общаться с клиентской поддержкой на английском языке в случае проблемы, то смело заказывайте на этом сайте!

И также совет! Если что-то пошло не так и Вы не получили свой заказ, то лучше сразу пишите им на Facebook, там они отвечают быстрее, чем по электронной почте.

Лично для меня этой истории и подобных ситуаций достаточно чтобы больше ничего не заказывать на этом сайте. Я лучше немного переплачу, зато буду уверена, что желанный товар будет доставлен мне быстро и в целости и сохранности.

Так что делать или не делать заказ на этом сайте решать только Вам!

Желаю всем отличных и удачных покупок!