26.09.2016 г. я перешла на тариф Vodafone Red S 2015 после получения очередного сообщения (СМС с предложением перехода поступила 21.09.2016). В данном сообщении было сказано:

«Vodafone підготував для Вас особливі умови переходу до тарифу Vodafone Red S 2015: замість 30 грн/міс – 21 грн на 3 міс. Приєднуйтесь зараз - *730# За необхідності доповніть рахунок до 21 грн.»

Позвонив на 111 перед переходом на предлагаемый тариф (у меня на то время был тариф "без обязательств" от МТС, где стоимость звонка за 1 минуту составляла 0,1 грн - зря поменяла), консультант подтвердила, что действительно снимается 21 грн на 3 месяца при переходе. Внутреннее чувство подвоха не испарилось, но все же 26.09.2016 пополнила счет на 21 грн. и набрала *730#.

Пришло приветственное СМС типа "Добро пожаловать" и у меня появилась возможность звонить без ограничений в сети МТС и Vodafone, начислили 30 минут звонков по Украине и за границу, 30 СМС по Украине и за границу (на месяц). Скажу сразу: по Украине эти начисленные минуты и СМС действительно бесплатны (я звонила на Киевстар бесплатно), а вот, к примеру в Россию бесплатно эти минуты можно потратить только на звонки на стационарные телефоны, на МТС Россия будет 1 грн/мин, на прочие в России - 5 грн/мин. Если эти 30 минут исчерпаны, а месяц не прошёл, то звонки в Россию обойдутся 20 грн/мин, а на стационарные в Россию - 0,5 грн.

26.09.2016 «приєдналась» с ожиданием того, что СМС правдивая и я оплачу 21 грн на 3 мес, по истечению которых в дальнейшем будет начисляться тариф 30 грн. 21 грн сняли, но деньги в размере 30 грн потребовались не через 3 месяца, как ожидалось, а уже ровно через месяц.26.10.2016 возможность совершать звонки прекратилась (хотя я рассчитывала ещё на 2 месяца возможности звонить на МТС, т.к. понадеялась на предложенные условия).26.10.2016 на 111 мне оператор ответил, что я какую-то скидку использовала в июле (???) и мне нужно пополнить теперь счет на 30 грн.

В Контакте представитель оператора ответил, что "Акцией по номеру 7700 можно было воспользоваться только один раз. Вы отправляли смс на этот номер 14.07.2016, после чего по Вашему номеру подключилась скидка в размере 30% на оплату в тарифе "Red S 2015". Если бы Вы поменяли тариф в июле, Вы бы три месяца платили за новый тарифный план со скидкой 30%. Однако Вы сменили тариф 26.09.2016, поэтому получили скидку только на месяц. Ваша скидка отключилась 14.10.2016."

Смутно вспоминая июльские события, отмечаю, что СМС тогда приходила примерно такого содержания (её я, к сожалению, удалила): "Отправьте СМС на 7700 и узнайте, что мы для Вас приготовили". Я отправила и получила такое же СМС, как и 21.09.2016, процитированное выше. И все. Спустя месяцы мне опять пришло такое же СМС и я перешла.

А теперь вопрос: "Как можно догадаться, что подключив пакет в сентябре, до истечения завлекающих условий остаются считанные дни? И почему текст СМС составлен таким образом, чтобы ввести в заблуждение - из него следует, что начальная оплата - 21 на 3 месяца (т.е. 21 грн снимается и следующая оплата будет только через 3 месяца - ведь не было же написано "замість 30 грн/міс – 21 грн/міс. на 3 міс", а именно сказано, что

замість 30 грн/міс – 21 грн на 3 міс. ).

Представитель оператора в Контакте посоветовал "обращаться по номеру 111 или к нам в группу, чтобы избежать недопониманий". Но из личного опыта я могу посоветовать только письменное обращение. Все-таки смена тарифа - билет в один конец, назад, в свой "без обязательств" я уже не смогу вернуться . Я лишний раз убедилась в мастерстве маркетологов и в том, что любая акция направлена не для экономии клиентов, а для увеличения доходов компании.

P.S. Вечером 26.10.16 все-таки пополнила счет на 30 грн. 27.10.16 только в 12.20 их сняли со счета, начислив бесплатные минуты для звонков. Т.е., если бы я звонила в первой половине дня 27.10.16, с меня бы сняли 3 грн (стоимость тарифа на 1 день) и опять бы не хватило денег для оплаты пакета на 1 месяц (а оператор заверил, что деньги спишутся утром).