Сегодня от государственных “служб” надо держаться подальше, будь то “Ощадбанк” с самыми гигантскими очередями в мире (привет, 80-е), “Укрпошта” с самой медленной в мире почтой или “Укртелеком” с дорогущими тарифами и ужасно налаженным обслуживанием.

Мои родители живут в частном секторе. На лето мы с сыном всегда переезжаем к ним. Мобильная связь там не лучшая; из провайдеров интернета - только Укртелеком. Брат провел в дом Укртелекомовский интернет (а куда денешься).

Все удовольствие (телефон и интернет) стоит 150 грн в месяц. Интернет ооочень мееедленный.

***

ДЕЛО О КРАЖЕ ТЕЛЕФОННОГО КАБЕЛЯ

(История длинная; действие длилось три недели. Как положено в хороших сюжетах, есть завязка, развитие действия, кульминация и развязка)

В июне внезапно у всего микрорайона перестали работать домашние телефоны и интернет. Провод то ли оборвался, то ли его украли. Я работаю райтером, для меня отсутствие интернета равно отсутствию денег и уходу клиентов:(

Через три дня я забеспокоилась. Нашла сайт укртелекома в интернете на смартфоне. На сайте - куча напоминаний о том, где и как можно заплатить, а службу поддержки надо еще поискать.

Пять ссылок - где и как позвонить. Ни одной - что делать, если что-то пошло не так

Набрала номер 0 800 506 800 (служба поддержки); три минуты слушала про акции и как подключить интерактивное ТВ; играла с кнопками. Наконец мне предложили подать заявку на ремонт. Ок, подала, жду.

Телефон Службы поддержки приходится поискать

Через пару дней я набрала этот номер еще раз и твердо решила дождаться разговора с оператором - живым человеком. Потратила минут пять. Наконец приятный мужской голос. Сообщает, что заявка принята и находится в работе. Рассказываю ему, что телефона и интернета нет уже больше недели; он успокаивает: с момента подачи заявки наш счет “замораживается” и за простой платить не надо. Спрашиваю, куда можно пожаловаться на рембригаду (или на кого там надо жаловаться?) - оператор мнется и говорит, что не может ответить!!! Очевидно, жалобная книга в “Укртелекоме” не предусмотрена. Спрашиваю, когда уже ж появится телефон и интернет. Сейчас сказать не может, но просит перезвонить через три-четыре дня.

Четыре дня спустя. Перезваниваю. Отвечает женщина. Заявка принята, бла-бла-бла. Когда начнут работать, сказать не может. Период между Троицей и Днем конституции, ВСЕ ПРАЗДНУЮТ. После Дня конституции просит перезвонить. Приняла заявку-”жалобу” (оказывается, есть-таки эта опция, а предыдущий оператор слишком лоялен к работодателю, или новичок, или ему лень), обещает, что рассмотрят через десять дней.

Неделя спустя. Другой оператор-женщина. Когда начнут работать, сказать не может. Явно не хамит, но в голосе слышится "Отстаньте".

Еще через несколько дней наконец заработал телефон и появился интернет. Жизнь прекрасна и удивительна.

Меня это все слегка зае...ло. Уже в июле перезваниваю в Службу поддержки, спрашиваю, как там моя заявочка-жалоба. Смысл ответа был такой: ну вам же отремонтировали телефон, А ШО ВЫ ЕЩЕ ХОТИТЕ.

Занавес.

***

А ТЕПЕРЬ - ФОКУС. КАК ЗАРАБОТАТЬ НА КЛИЕНТАХ, НЕ ДЕЛАЯ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО

1. Те три дня, пока я не звонила в ремонт, придется оплатить.

2. Я подала заявку на ремонт телефона, а не интернета (просто не подумала об этом сразу, а там ведь сидят бюрократы и крохоборы), то есть, скорее всего, придется оплачивать интернет, который ТРИ НЕДЕЛИ НЕ РАБОТАЛ (кто-нибудь слышал о том, что несколько недель не работал интернет частного провайдера? Я - нет. Два-три дня - потолок).

3. Если кто-то из соседей, например, не смог подать заявку, то он должен будет оплатить “услуги” в полном объеме. Что-то мне подсказывает, что таких семей наберется не меньше десятка. Моя мама, например, ждала, что все само заработает, и не звонила.

***

К самой клиентской поддержке (операторам, которые “сидят на телефоне” и должны выслушивать все претензии, а иногда - мат) у меня претензий нет. Там работают обычные люди за обычную зарплату; иногда - совестливые и исполнительные, иногда - не очень. Мне попадались обе разновидности:)

П.С. Оказывается, в рембригаду можно дозвониться и по другому номеру, да кто ж знал. Вот список телефонов из того же сайта; сверху в панели поиска видно, что запросить ремонт я могу далеко не на главной странице. Берите, пользуйтесь:)

Наконец телефоны ремонтников. Нашла только сегодня (долго рылась, пока писала отзыв:))

П.П.С. В квартире мы от домашнего телефона отказались. Платить каждый месяц 50 грн за то, чем почти не пользуешься, - дорогое удовольствие.