Недавно открыла для себя магазин Твой Дом. Решила поделиться своим опытом взаимодействия с магазином.

Общее впечатление от торгового комплекса

Посещения магазинов были целенаправленными, ездили за конкретным товаром. В первую очередь поразили занимаемая площадь магазина и разнообразие представленных категорий (есть в том числе продукты, детские товары, товара для дачи, мебель, посуда и т.д.). Некоторые категории товаров представлены в широком ассортименте, что существенно экономит время при выборе, так как нет необходимости ездить в поиске в разные магазины. Цены средние, то есть на многие товары можно найти цены ниже в других магазинах, но на часть акционных товаров цены были самые низкие, которые мы смогли найти. На территории торгового комплекса есть несколько закусочных (типа крошки-картошки, теремка и т.д.) и возможность перекусить за столиками. Так же в магазинах (точно есть на новорижской и 66км мкад) есть детский уголок, где маленькие детишки от года до 5-6 лет могут поиграть, полазать, попрыгать (но все под присмотром родителей). Нам с нашим двухлетним малышом такая услуга оказалась более чем востребованной. Получилось, что и родители смогли сделать выбор и удачную покупку, и ребенок получил массу положительных впечатлений.

Наш опыт покупок в розничных магазина.

У нас встал вопрос о покупке люстр, а в интернете встречаются сообщения, что наиболее широкий ассортимент представлен в магазине Твой Дом. Ассортимент люстр действительно поражает, во всяком случае эконом и среднего ценового диапазона представлены достаточно широко. Дорогой сегмент люстр мы не рассматривали, поэтому насколько интересно и много данного товара в магазине сказать не берусь. На те люстры, которые проходила акция со скидкой, цены оказались самыми низкими, которые мы смогли найти в интернете в нашем городе, хотя обычные цены (на интересующие нас люстры) были чуть выше, чем возможно было бы найти. Консультантов немало, всегда можно найти свободного. Все консультанты, к которым мы обращались в отделе люстр, смогли ответить на все интересующие нас вопросы по поводу конкретного товара, а также предложили рассмотреть аналогичные нашим требованиям. Но услуги консультантов не были навязчивыми, то есть никто за нами не бегал и не расспрашивал, что нас интересует и что нам нужно подсказать. Правда была небольшая неувязка при покупке одного товара. В отделе нам выдали выбранную люстру и на квиточке расписали его параметры и цену, который надо было предъявить на кассу. На кассе кассир, считав штрих код, выяснил, что пробиваемая сумма и цена в квиточке различаются. Кассиру пришлось вызывать продавца и на месте выяснять, где ошибка, на что ушло и наше и представителей магазина время. А если бы была возможность продавца-консультанта по штрихкоду распечатать листочек с параметрами, думаю, такой ситуации можно было бы избежать.

В магазине мы смогли так же рассмотреть вопрос с декоративной краской. Здесь представлено немало образцов декоративной краски, а также нам понравилось, что площадь таких образцов не мелкая (по сравнению с другими магазинами, где мы были), что улучшает наглядность. Консультанты этого отдела нас тоже очень порадовали: грамотно описали свой товар, дали рекомендации по нашим требованиям, а в случае покупки краски обещали провести мастер класс нанесения ее на стены.

А вот ассортимент плиток нам не очень понравился, ориентируясь на наш прошлый опыт покупки плитки в этом магазине мы не смогли бы определиться с выбором. Но поиск плитки индивидуален, поэтому утверждать, что никто не сможет найти здесь плитку своей мечты я не буду.

Наш опыт покупок в интернет-магазине

Был у нас опыт обращения и в интернет магазин. Нами был найден товар на сайте, который нас заинтересовал. До магазина (на новорижской) дозвониться не смогли, решили, что консультации по ассортименту магазинов компания не предоставляет, и чтобы не ездить по городу в поисках нужной вещи, решили заказать ее в интернет магазине с доставкой в розничный по удобному нам адресу. Оставили заказ на сайте. Через некоторое время не дождавшись звонка от менеджера, позвонили сами с уточнением заказа. Нам пообещали перезвонить, как только заказ скомплектуют заказ. Но на следующий день менеджер интернет магазина сообщил, что интересующий нас товар бракованный и он не сможет нам его продать. Как известно, надежда умирает последней, и мы решили попытаться обзвонить розничные магазины с вопросом о наличии нужной нам вещи. На удивлении, мы смогли дозвониться до магазина в Химках, где нас заверили, что этот товар у них есть. Приехав в магазин, смогли приобрести этот товар. Кстати, цены интернет-магазина и розничных совпадают (во всяком случае по тем наименованиям, которыми мы интересовались).

Вывод

Общее впечатление от магазинов положительное, желание пользоваться их услугами осталось.

 Понравилось:

- в торговом комплексе можно сделать покупки по различным областям

- есть товары с низкими чем у конкурентов ценами.

- Положительный опыт общения с консультантами.

- Дополнительный плюс от наличия возможности перекусить и возможности поиграть маленьким деткам.

- Большим плюсом является сайт, где можно ознакомиться с ассортиментом и ценами.

- круглосуточный режим работы розничных магазинов

- Есть интернет-магазин

Что могла бы предложить по улучшению работы:

-  давать возможность интернет магазину пользоваться товаром не только со склада, но и от розничных магазинов

- автоматизировать оформление товара