Доброго дня!

Отзывов мной написано очень мало, а если конкретнее - это первый! Хочу поделиться нашей историей и надеюсь она будет кому-нибудь полезной (в особенности TUI).

ЗАСЕЛЕНИЕ.

В начале июня мы прилетели в Черногорию, заселили нас сразу в очень красивый, современный и чистый номер, а точнее студию с большой прихожей, такой же гостинной, кухней, спальней и туалетом с евроремонтом (отель Aquarius 3*, номер 310 - privat). Когда мы зашли, от увиденного потеряли дар речи...тк большенство номеров - это "привет, СССР".

Мы расположились, все вещи разобрали, я еще дня 2 сомневалась, что придется доплачивать, уточняла у хозяйки гостиницы, и уточнила, при встрече с нашим гидом, но нет, нас уверили,что все хорошо, отдыхайте спокойно. ("Если вас заселили в номер, то все так и есть" (С))

На третий день приходит смс от нашего "чудесного" гида МАРИИ - "Вы в курсе, что завтра вы переезжаете в другой номер?" И тут начинается переписка...Конечно не в курсе, почему нам заранее не сказали? хотя чуть ранее мы у нее покупали путевки...

Нам как раз завтра на экскурсию в 6:00 вставать, пришлось закидывать все в чемоданы, бегать с фруктами из холодильника, переносить их (благо предоставили холодильничек) и вещи оставили на ресепшене.

Когда мы вернулись усталые с экскурсии, нам дали ключики от нового номера, заходим...и что видим, нас поселили в "чулан под лестницей", комнатка настолько маленькая, что между кроватью и стеной было расстояние в две ноги (стоящего человека), и шкафом и кроватью одна нога. Дело не в том,что мы привередливые, жили в разных условиях и мне всегда было наплевать на плесень, жучков и тд., я довольно лояльный человек. Дело в том, что мы в турагенстве все обговорили, нам сказали примерные цены на номера и за ТАКОЕ мы точно не платили (хотя свободных номеров было много). Вся суть претензии в том, что Мария никак, по ее словам, не могла помочь и перекидывала ответственность на ресепшен, переубеждала,что этот номер такой же как тот, в котором мы были. Ресепшен предоставлял бумаги, что они не распоряжаются заселением. И в итоге после долгой переписки с Марией, она нам так и не помогла, а помогла девочка на ресепшене, долго с кем-то созваниваясь и нас поселили в более просторный номер. И в конце сказала, что многие уже пожаловались на этого гида, что очень сложная и что надо давить на нее.

Но это не дело, TUI, вы посылаете гидов,надеюсь,не только продавать билеты на экскурсии, должен же быть контроль хоть какой-то, помощь, хотя бы не перекладывать ответственность и открещиваться от всего. Первый раз с таким сталкиваемся, всегда гиды были внимательны и могли решать проблемы туристов (разумные естественно).

ПЕРЕНОС РЕЙСА.

Про то, что наш рейс перенесли, и нам никто не сказал - это вообще песня...пока сами не посмотрели и не спросили у нее и знать не знали. На ресепшен был лист с новым рейсом и мельчайшим шрифтом, в самом конце, наши фамилии...Я все понимаю, надо читать внимательней, но предупредить, что рейс изменился это не так сложно, и мы уже знали бы,что лист этот относится к нам! (Всегда предупреждали, лично, запиской)

Трансфер ждали 20 мин, останавливался автобус не там, где нам было сказано ГИДОМ. Были еще нюансы, но это уже мелочи, хоть и неприятные.

И главное, мы были не одни (я думала, мы придурошные такие). С нами пара уезжала и тоже рассказов было много, вплоть до того, что в листе на экскурсию их не было, а деньги заплатили.

В итоге, я понимаю, что для кого-то это плевые ситуации, но я столкнулась с таким впервые. Я могу простить старые номера, однообразную еду,которую многие хают, задержку рейса и тд. Но что касается ГИДОВ, мне казалась, работать они должны по другому. И это даже не работа, а предупредить о смене рейса, это просто человечность, а не наплевательское отношение....принес лист и все.

Простите за долгую болтовню...Будьте бдительны, хорошего всем отдыха и крепких нервов! =)