Компания, которая производила хорошее впечатление при беспересадочных полетах (летали в основном Москва-Стамбул), показала себя не на высоте при организации пересадок. На сайте авиаперевозчика есть чудесное обещание "если время ожидания между рейсами составляет 10 и более часов, то в ночное время компания предоставляет отель, в дневное - экскурсию по Стамбулу".

Перелет Москва-Салоники через Стамбул был составлен системой продажи билетов Turkish Airlines. То есть вариантов выбора длительности пересадки нам предоставлено не было. В одну сторону ожидание составляло около 15 часов, в другую - аж 18. И поскольку прилеты были ночными, то нас интересовал скорее отель, нежели экскурсия по городу.

Заказав и оплатив билеты, я позвонила непосредственно в авиакомпанию с целью получить информацию по размещению в отеле. Оператор попросила указать номера билетов, уточнила имена пассажиров. Какое-то время сверялась со своими данными, после чего выдала - да, вам полагается отель, по прилету в Стамбул необходимо будет обратиться на стойку Turkish Airlines, там нам дадут дальнейшие инструкции.

Самолет сел минут на 20-25 позже запланированного, у стойки мы оказались около 2-х часов ночи. Объясняем ситуацию, сотрудник компании просит паспорта, по ним узнает номер следующего рейса и говорит: Отель вам не полагается. Потому что существует другой рейс Москва-Стамбул, более поздний и время пересадки между Москва-Стамбул и Стамбул-Салоники в таком случае было бы меньше тех самых заветных 10 часов. Вы же купили билеты на более ранний, скорее всего эта комбинация была дешевле и компания в таком случае никаких обязательств перед вами не несет.

Разумеется, доказать то, что у нас не было выбора при покупке билетов и то, что комплект билетов был сформирован автоматически из имеющихся вариантов, в котором это время пересадки было минимальным, мы на месте не смогли бы. Никаких документальных подтверждений этому не было. Я было попыталась нажать на то, что мы с детьми, но тут к стойке Turkish Airlines подвезли инвалида в кресле.

Этот не ходячий мужчина столкнулся с точно такой же ситуацией. Ему тоже нужно было переждать длительное время пересадки, он так же рассчитывал на обещанный ему отель, он так же позвонил и уточнил перед вылетом - действительно ли отель полагается. Ему так же пообещали. И представитель компании точно так же пожал плечами - мол, ничего сделать не могу, есть рейсы с более маленьким временем пересадки. Вот это уже было законченным свинством.

Итого на пути туда пришлось ночевать в аэропорту, ибо искать отель в 2 ночи, чтобы нас не попросили выселиться в 10 было не рациональным. На пути обратно все оказалось тем же - отель не полагался, но мы уже подготовились и забронировали его самостоятельно в городе. Претензии к компании:

1. Размещать информацию о том, что отель предоставляется только в случае отсутствия рейсов (а не билетов на них!!) с более, чем 10-ти часовым ожиданием. 

2. Проверять эту информацию в случае непосредственного обращения в call-center. Если бы еще в Москве тот самый оператор предупредила бы нас о том, что отель нам не полагается, мы бы подготовились, не теряли бы время на попытки убедить сотрудников компании в том, что мы - не верблюды, а поехали бы сразу ночевать туда, где позднее выселение. 

Такую низкую оценку ставлю на основании субъективного восприятия именно организации пересадок. О качестве сервиса перелета могу сказать - неплохо. Но больше этой компанией мы пользоваться не будем.